简介：摘要目的以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、病人满意)的服务,使患者的需求得到尊重,促进患者早日康复。方法转变服务理念，规范入院和出院服务流程、优化排班模式、强化业务培训、开展健康宣教，以达到患者满意为目的。结果提升了护士的整体素质，提高了服务质量，提升了患者满意度。患者满意度由实施前的91.7%上升到97.5%，患者的心理状态也得到显著改善。结论优质护理的实施，落实了基础护理，提高了患者满意度激发了护理人员的工作热情，有效的构建了和谐的医患关系。
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