简介:摘 要 : 随着时代的发展和科学技术的进步,电力企业也逐步发展起来,但是为了跟随时代发展的潮流,电力企业应该进行电力营销服务精细化管理。 客户服务已经成为了影响电力营销的重要因素,其服务水平直接关系到企业能否在激烈市场竞争中长期处于有利地位。 所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。
简介: 摘要: 不断增强企业供电的优质服务的能力,提高优质服务的水平,不仅是经济社会用电持续增长的需要,也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求,更是开拓和扩展电力市场,增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台,供电服务进入规范化管理的范围中,政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高;随着各种类型经营主体呈现多元化,尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强,无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言,评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。 关键词:电力客户;投诉分析;管理对策 1 客户投诉概述
简介:摘要:电力回收作为电力企业的主要来源,是电力企业的核心工作之一。电费的回收率体现着电力企业生产经营的价值,同时也是关系到国家电费按时缴纳与工业再生产的重要环节。本文通过对电力客户信用风险管理过程中存在的难题及风险的分析,提出可行性措施,为电力客户信用风险管理提供参考意见。
简介:摘要:坚持以发展目标为引领,以客户价值为导向,统筹考虑区域市场需求的相似性、不同项目群之间的管理特性、各项目之间的内在联系及项目主价值链流程等因素,围绕资源、进度、功能和信息四大协同,从企业和项目群、项目群之间、项目群内部三个层面,实施全要素资源整合、全流程管理优化,大力推动需求、进度、成本、风险等专业管理的横向协同,不断强化组织架构、流程、机制等方面的协同保障,建设一体化数字化项目管理平台,持续提升项目群协同管理水平和项目履约质量,形成协同管理合力,支撑企业经营品质持续提升
简介:摘要:客户是企业市场营销开展的动力,于企业而言是生产的核心,而客户需求是拉动企业生产经营等一系列经济活动的开端,提供一个规范化、标准化的客户需求管理工作流程做支撑,以清晰识别、确定、传递、实现包括顾客在内的相关方对产品和服务的要求,实现客户需求的“端到端(以客户需求确定、传递的输入、输出为业务控制点)和“点对点”(各岗位人员一对一衔接)”地执行。