简介：摘要供电营业厅是直接面向客户服务的重要窗口，承担着客户的业扩报装、用电变更、杂项业务、计量收发、电费发票的换取等多种用电业务。

简介：摘要笔者从事机电类设备检验检测行业以来，在进行商务楼和住宅楼等场所的检验工作过程中发现，电梯的使用存在着峰谷现象。在电梯使用的高峰阶段，乘客们，主要是赶着上班的白领和急着回家或出门的业主显得尤其焦躁。笔者认为针对电梯这一用于垂直交通的工具的峰谷现象和如何提高设备的运行效率问题应当进行必要的分析。在本文中，笔者将结合实际工作经验和总结对良好的电梯服务的要务和时间因素的计算进行阐述。相关研究表明，当乘客在中间楼层等待时，他们会更容易不耐心；乘客在商务楼里，也会比在住宅或者娱乐场所的建筑物里表现得更加急迫。一系列的研究指出，乘客在商务楼内等待电梯的通常的忍耐的极限是30s，而在住宅楼内这一数字可以延长至60s。

简介：【摘要】目的：观察运用品管圈缩短门诊患者就诊挂号等待时间的应用效果分析。方法：将（ 2019年 6月 17日 - 24日）在我院门诊就诊挂号患者 690例，采取常规管理方法设置为管理前。我院开展品管圈管理方法，针对（ 2019年 8月 1日 -15日）在我院门诊就诊挂号患者 370例为管理后。对照两组患者平均就诊挂号等待时间、满意度评分。结果：管理后患者平均等待时间明显少于管理前，且满意度评分高于管理前，差异具有统计学意义（ P〈 0． 001）。结论：运用品管圈活动可缩短门诊患者就诊挂号等待时间，提高患者满意度。

简介：

简介：摘要 目的  探讨曼陀罗绘画对妇科患者术前等待期负性情绪及知觉等待时间的作用。方法  便利抽样选取2021年8月～11月某三甲医院妇科行手术的住院患者251例，分为两组，对照组在术前等待期间给予常规护理措施，观察组在此基础上予以曼陀罗绘画干预。干预结束后，采用视觉模拟压力量表（Visual Analogue Stress Scale, VASS）、状态-特质焦虑量表（State-Trait Anxiety Inventory，STAI）测量两组患者的情绪状态，并比较两组的知觉等待时间、血压及脉搏。结果  观察组的压力、焦虑得分低于对照组（P＜0.05），观察组的知觉等待时间短于对照组（P＜0.05），观察组的收缩压、脉搏低于对照组（P＜0.05）。结论  曼陀罗绘画能缓解妇科术前等待期患者的压力及焦虑情绪，缩短知觉等待时间，并能有效调节患者的收缩压及脉搏。

简介：摘要近年来，各地的高层建筑物不断涌现，有些超高层的建筑高度甚至超过500m。由于人们生活和工作都在高层建筑里，因此对电梯的调度要求也越来越高。电梯群控系统有一些常见评价标准，如最小的乘客平均候梯时间，或者最小的电梯能耗等。这些标准有时候是相互矛盾的。比如，减少电梯的数量，就可以有效地降低能耗，但这样会导致乘客候梯时间的延长。本文分析了考虑等待时间的电梯运行模拟测试与节能内容。

简介：摘要论文运用随机过程的相关方法分析了扬招市场中乘客等候时间的定量计算方法，并运用浮动车数据和建立的模型得到了城市扬招市场条件下出租车乘客等候时间，进一步利用Arcgis实现了城市范围内出租车等候时间的可视化描述，为城市出租车管理提供了基本的理论工具。

简介：摘要目的提升护理服务质量和水平，为患者提供优质、安全、高效的护理服务。方法对于166例患者进行运用精益管理护理前后的满意度进行调查，分析其对于就诊等待时间、治疗室布局、环境、服务流程的满意度。结果从调查结果看，运用精益管理护理前后的满意度分别从3%、7.8%、13.9%、21.1%提高到94.6%、95.2%、96.4%、79.5%。结论精益管理护理能通过消除无增值性的时间、动作和步骤，以最少的投入为患者提供安全、及时、有效的服务，达到最大收益。

简介：为剖析网购感知等待时间的消极影响机理，首次从过程视角提出网购感知等待时间的两维构念，即感知订单处理时间和感知商品配送时间。运用问卷调查法收集数据，采用基于偏最小二乘的方差分析法，对构建的概念模型进行假设检验。研究结果表明：等待不满对感知订单处理时间和感知商品配送时间与等待愤怒和后悔的关系均有中介作用；感知商品配送时间对等待不满的直接影响更强；感知订单处理时间对后悔的总效应更强，而感知商品配送时间对等待愤怒的总效应更强；感知商品配送时间对转换意向与负面口碑相传的总效应更强。

简介：为了解决银行顾客排队现象，本文提出解决这种排队现象的服务策略，根据服务原则建立模型——具有非抢占优先站点轮询系统，讨论系统在平稳条件下，对于具有一个非抢占的优先权站点且采用穷尽服务方式下的轮询系统进行理论分析，利用排队理论，给出每个站点的队长的概率母函数及顾客的等待时间的拉普拉斯·斯蒂尔切斯变换，实现了该服务方案的定性分析。

简介：

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简介：很多学者研究表明，背景音乐是餐厅可控的、能够影响顾客等待时间的环境因素，对于解决服务行业顾客等待时间问题有一定的管理意义。文章采用管理实验方法验证背景音乐对顾客等待时间的影响，得出结论：（1）背景音乐确实能够影响顾客的等待时间；（2）慢节奏的背景音乐能够延长顾客等待时间阈；（3）快节奏的背景音乐会缩短顾客的等待时间阈。

简介：在前期研究的基础上,利用概率计算的方法,研究了在经典GI/M/c排队系统中引入部分服务台同步多重休假策略后的稳态等待时间及其随机分解.

简介：摘要目的探讨焦点管理循环（FOCUS-PDCA）在缩短患者输液等待时间的应用。方法运用FOCUS-PDCA管理理论对门急诊患者输液等待时间长的问题成立质量持续改进（CQI）小组分析问题的根因，制定改进方案并实施，检查执行计划的效果。结果改进前后门急诊患者输液等待时间差异有统计学意义(均P<0.01)，输液等待时间由（25.3±3.6）分降至（17.3±2.8）分，患者满意度由（91.72±2.18）%增至(94.67±1.26)%，前后比较差异有统计学意义(均P<0.05)。结论实施FOCUS-PDCA管理方法能有效缩短患者输液等待时间，提高患者满意度和护士工作效率。

简介：摘要目的探讨缩短临床领取新鲜冰冻血浆(FFP)等待时间在患者血液管理(PBM)中的应用。方法选择2017年4月至11月，于重庆医科大学附属第一医院接受FFP输注治疗的4 974例患者的临床病例资料为研究对象。根据缩短临床领取FFP等待时间整改措施的实施进程，将研究对象分为初步整改阶段组(n＝2 303，FFP领取时间为2017年6月至8月)，持续整改阶段组(n＝2 048，FFP领取时间为2017年9月至11月)，对照组(n＝623，未实施相关整改措施，FFP领取时间为2017年4月至5月)。通过调查对照组和初步整改阶段组的临床病例资料，分析FFP领取环节中存在问题及其原因，制定缩短临床领取FFP等待时间的初步和持续整改措施。统计各组临床领取FFP的平均等待时间，以及初步整改阶段组和持续整改阶段组的预解冻FFP报废率和出库时间。3组临床领取FFP平均等待时间的总体比较，采用Kruskal-Wallis H检验，组间两两比较采用Mann-Whitney U检验，两两比较的检验水准校正采用Bonferroni校正法。初步整改阶段组与持续整改阶段组的预解冻FFP报废率比较，采用χ2检验。结果①本研究中，持续整改阶段组、初步整改阶段组、对照组的全院临床领取FFP中位等待时间分别为8.0 min(5.0～14.8 min)、11.0 min(4.0～18.0 min)、19.0 min(16.0～23.0 min)，3组总体比较，差异有统计学意义(χ2＝239.862，P<0.001)；初步整改阶段组、持续整改阶段组与对照组分别比较，差异均有统计学意义(Z＝-11.651，P<0.001；Z＝-15.986，P<0.001)。3组的危重患者科室临床领取FFP中位等待时间分别为8.0 min(5.0～13.0 min)、11.5 min(4.0～17.0 min)、20.0 min(17.0～23.0 min)，3组总体比较，差异有统计学意义(χ2＝150.978，P<0.001)；初步整改阶段组、持续整改阶段组与对照组分别比较，差异均有统计学意义(Z＝-9.225，P<0.001；Z＝-12.602，P<0.001)；初步整改阶段组与持续整改阶段组比较，差异亦有统计学意义(Z＝-2.176, P＝0.030)。②初步整改阶段组预解冻FFP共6 581袋，其中7袋报废，报废率为0.11%(7/6 581);持续整改阶段组预解冻FFP共5 853袋，其中2袋报废，报废率为0.03%(2/5 853)；2组预解冻FFP的报废率比较，差异无统计学意义(χ2＝2.232，P＝0.135)。③初步整改阶段组和持续整改阶段组中，未报废的预解冻FFP为12 425袋，其中10 729袋(86.35%)的出库时间<12 h; 1 696袋(13.65%)出库时间为13～20 h。结论本研究采取的缩短临床领取FFP等待时间措施，可有效缩短领取FFP等待时间，合理控制报废率，提高PBM效率。但是，本研究结果仅限于单中心的回顾性研究，缩短临床领取FFP时间在PBM中的应用价值，尚需多中心、前瞻性研究进一步证实。

简介：

简介：为了探讨膀胱癌患者等待时间（即从经尿道切除术或活检术到根治术之间的时间间隔）与患者生存率的相关性，作者利用人口数据资料对来自加拿大安大略省的2535例接受了根治性切除术的膀胱癌患者的资料进行回顾性分析，通过建立COX比例风险模型探讨等待时间与术后生存率的相关性，并应用三次样条回归分析方法确定患者能获得最优治疗的最大等待时间。

简介：摘要目的分析缩短眼科住院患者离院等待时间中品管圈活动的应用效果。方法选取我院眼科收治病患87例做为研究对象，将2015年的5月~2016年的5月住院治疗的43例患者做为对照组；将2016年的6月~2017年的6月住院治疗的44例患者做为研究组。对照组按照常规方法进行护理，研究组则实施开展品管圈活动后的针对性护理，对比离院等待时间及满意度。结果研究组离院等待平均时间明确短于对照组，且满意度与对照组相比更高，两组比较存在明显差异，P＜0.05。结论眼科护理工作中运用品管圈活动，能大幅缩短患者离院等待时间，促进患者对护理工作满意，对医院整体更加满意。

简介：目的减少新入院患者首次静脉用药等待时间及其焦虑。方法以"提高患者用药及时率,减少用药等待时间"为宗旨,于2017年1月至5月,运用品管圈的方法、步骤对相关问题进行了计划、分析、实施和确认。结果经过5个月的品管圈活动,新入院患者平均用药等待时间从75min降至49min。结论品管圈活动能降低首次用药等待时间,提高药物治疗及时率。