简介：电信运营支撑系统（OSS）的建设在中国才刚刚起步，本文结合TMF的TOM图，对国内电信运营企业建设实施OSS系统的必要性进行了分析，对国内企业如何实现OSS提出了建设性的意见，并对OSS系统在国内的发展进行了展望。

简介：价格战是电信运营商在激烈的市场竞争中使用的最频繁、效果最显著的竞争手段。但频繁的降价可能会使电信运营商在激烈的市场中处于被动的局面。为了求得企业的生存和发展，电信运营商逐渐意识到应该进行服务创新，转向以客户为中心的服务竞争。

简介：随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。

简介：摘要：当今，我国经济在加快发展，电信行业的深入发展开创了世界范围内广泛的互联互通。然而大数据、云计算、人工智能等信息技术变革带来的基础设施投资的大幅增加以及企业间的激烈竞争，不但延长了投资回报期，也拖延了企业的创新周期。在这个数字化的新时代，电信企业只有不断创新商业运营模式，开展基于数据洞察的智能运营，才能继续走向辉煌。

简介：从市场营销的角度来看，大客户是指那些业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系、与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。一般来说，大客户往往能在企业生存和发展中起到非常关键的作用：一方面，由于大客户的单位收入贡献比较高，稳定的大客户群体往往能给企业带来持续的高收入；另一方面，相对产品价格来讲，大客户更关注产品的价值和和自己的满足程度，

简介：随着市场经济在中国的深化，市场边界和价格战的底线逐渐显现，企业获得和保有客户的能力经受着市场的不断冲击。电信行业越来越重视客户满意、以及产品和服务的客户满意，顾客满意是现代营销理论的核心。

简介：1、向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电信卡，供消费者灵活选择。

简介：电信业面临的转型不是一般意义的转型，而是在这场把人类从工业社会带入信息社会的信息革命中所作出的战略抉择。本文分析了电信运营转型的背景、动力和着力点，从运营的角度阐述了转型时应当注意的若干问题。

简介：电信业面临的转型不是一般意义的转型，而是在这场把人类从工业社会带入信息社会的信息革命中所作出的战略抉择。本文分析了电信运营转型的背景、动力和着力点，从运营的角度阐述了转型时应当注意的若干问题。

简介：随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是大客户的竞争，企业如果能够保留和竞争到大客户就拥有了竞争的资本。大客户也称为核心客户，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。

简介：随着移动互联网技术升级及业务模式创新,电信运营商逐渐进行互联网化改造,同时对直接面对最终用户的窗口客户服务也提出了新挑战,无论从用户表达诉求的多样性;诉求信息的差异化;对服务要求的时效性、准确性还是对整体服务意识都有了更高的要求,客服管理如何跟上客户诉求发展步伐,提供更高质量的内部运营管理,满足服务质量提升。文章从智慧客服运营监控着手,通过对客服运营监控关键内容图形化展示,做到事中跟踪和事后分析相结合来提升用户满意度,做到满足客户心声,聚焦热点问题及诉求,规避投诉风险,更好地服务于客户,提升客服服务质量,提升企业核心竞争力。

简介：大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。大客户管理（KAM，keyaccountmanagement）是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。

简介：

简介：<正>电信运营商们怎么也想不到竟一手培养出了自己的掘墓人——互联网企业正大肆搭乘运营商构建的网络蚕食其通话、短信等核心业务。与此同时,国家宣布向符合条件的民营资本企业发放虚拟运营牌照,电信运营商正受到前所未有的围剿日前,中国联通总经理陆益民表示,就用户数量而言,腾讯已成中国第二大运营商。其手机QQ、微信等业务,不仅占用了大量数据流量资源,而且还对运营商业务形成冲击。事实上,运营商的境地的确颇为尴尬。自2009年起,巨额3G投入和话费补贴的利润增长速度就已经逐年放缓了。以联通为例,其2012年前三季销售通信产品成本为337.8亿元,收入为290.0亿元,其中3G手机补贴46.4亿,销售亏损高达47.8亿元。这组数据成了陆益民一番"警醒"的最好注解。在投入巨额资金建设3G网络提高带宽的同时,运营商们的

简介：在互联网的强力冲击下，以话音业务为立身之本的传统电信运营业的处境日趋艰难，必须通过转型寻求新的出路，即需要实现由传统电信运营向信息服务的转型，实现通信业与信息业的融合。信息服务意味着运营商除了提供传统的网络服务和基本话音业务外，更需要向客户提供话音、数据和多媒体综合业务，提供全方位多层面的信息化解决方案，提供更加丰富多彩的内容与应用服务。而宽带是实现综合信息服务的基础，只有宽带发展到了一定阶段，有了强大的宽带网络平台和可观的宽带接入用户数，综合信息服务才有依托，才有实现的可能。中国两大固网运营商中国电信与中国网通都在积极地实施企业转型，

简介：2008北京奥运盛会距离我们越来越近，已有更多的中国人感受到浓浓的火药味。体育这一朝阳产业有着极为广泛的群众基础，全民健身热潮亦正在世界各地掀起，并成为大家有益的文娱活动之一。

简介：当前，电信网络与内容、媒介以及文化的结合逐步成为电信业的热点。被业界视为楷模的NTTDoCoMo在审时度势后，将核心经营理念定为“开创新的通信文化世界”。该公司自1999年2月正式推出I—mode模式后，在电信界创造了一种新的文化。I—mode模式刚开始提供的业务比较简单，主要是一个滚动和点击的页面，对65个服务站点进行访问。到2002年初，已经发展到可以访问900个官

简介：信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。党的十六大再次把推进信息化提升到战略的高度，提出了“要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信业作为信息化的核心内容和关键环节，在信息化建设中发挥着基础性和支撑性的作用。

简介：上海邮电经济研究会团体会员工作委员会，自去年起对上海市电信运营商合资企业的现状进行调查研究，经过近一年的努力，先后召开了多次研讨会和论证会，最近由马战凯博士执笔完成了《电信运营商合资公司现状及未来发展策略》研究报告。上海现有由本地电信运营商投资的合资公司57家。大体有3种类型：（1）服务类企业，以依托互联网、IT和通信等进行网络、软件、硬件、系统集成、智能产品和内容应用等为主营业务；（2）制造类企业，以通信设备及芯片的设计、制造、开发、维护和培训为主营业务；（3）专业类企业，主要从事专业性很强的如海缆建设、维护和修复等业务。从合资企业发展情况看，各家有好有差。好的合资企业成长快速，发展潜力和势头都很好；差的合资企业处境艰难，勉强维持。这些企业的主要问题，在服务类企业方面是：没有核心的主营业务；研发能力、集成创新能力和后劲普遍较弱；资源开发和合作能力明显不足；人才缺乏，留不住优秀的核心人才；缺乏有效的盈利模式。在制造类企业方面，主要是电信设备供应商之间存在产品、技术同质化现象，企业为应对市场竞争，造成利润越来越少，成本与利润不成比例。在专业类企业方面，主要是业务的成长性和持续性没有把握，存在相当大的业务风险。总的看来，电信合资企业在核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力等方面，与国际标杆企业还存在较大差距。研究报告从合资企业的产业环境、竞争环境、业务变化趋势以及电信运营商的业务定位变化等方面，详细分析了合资企业面l瞄的外部环境，指出了在市场竞争日趋激烈的情况下，如何持续盈利成为最关键的问题。报告同时指出，客观环境的变化也给合资企业带来难得的发展�

简介：摘要从电信技术开发的结果可以看到，电信运营商在提高电信技术的硬件设施中，付出了很大的财力和人力的投资，使电信技术在运营设备的功能上，达到世界一流水平。随着市场经济的深入发展和国际化进程的加速，电信行业竞争的关键因素已经由电信资源转变为管理水平和运营能力，电信运营商的成败越来越取决于IT技术的支持的应用，电信运营商的IT支撑系统将在未来扮演更加重要的角色。因而对电信运营商IT支撑系统的运营管理研究具有现实意义。