简介：近年来大众旅游日益明显,与此同时,我国各类旅游投诉数量居高不下并呈逐年增加的态势。以人民网旅游3·15投诉平台案例数据库的旅游投诉案例为研究样本,利用ROSTContentMining研究软件,通过内容分析法,对旅游投诉的对象、主题、处理特征、高频特征词和语义网络,以及投诉内容的关联特征进行分析。研究发现：旅游投诉在对象和主题分布上具有相对集中性,投诉对象以OTA和旅行社为主,投诉主题集中在消费欺诈和违反合同方面;旅游投诉的整体处理率较高,OTA对旅游投诉处理最为积极,但部分投诉对象和投诉主题的处理率还有待提高;《旅游法》实施后对旅行社、导游影响明显,但对＂购物＂问题并没有起到抑制作用。并针对性提出加强重点投诉对象的治理和提高旅游企业投诉处理效率的建议。

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简介：网络论坛已经成为高校图书馆读者进行咨询、表达意见的重要渠道。高校图书馆应重视网络论坛读者投诉，并制定相应的策略妥善解决读者投诉。

简介：2014年初，阜南县欧陆花苑小区住户联合向阜南县消协投诉开发商重复收取“燃气费安装费”问题。接到投诉后，消协迅速成立调查工作小组展开调查，并多次向该县领导做专题汇报，同时会同县法院、法制办、住建、房产、物价等部门开展调解工作。

简介：四川省营山县星火工商所成功调解一起老农购房案2013年8月5日，四川省营山县西桥镇72岁的村民鲜某，在星火镇某楼盘售楼处订购了一套80余平方米的房子，在没有签订合同或协议书的情况下交了3000元钱，拿到收据一张。回家后，鲜某再三考虑，认为自己没有能力按要求在3个月内交5万元的购房款，于是，第二天便来到售楼处提出不再购买该房，并要求退还3000元钱，遭拒。

简介：本文通过分析目前的联通移动网络投诉处理流程及现状着手,从移动网络投诉预处理系统的建设目标、建设与构想、评估与考核、效果分析假设几个方面设计了一整套集优化、集成、完整、便捷的预处理系统,该系统实施后将实现企业服务与用户感知双提升的深远意义与价值。

简介：摘要家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。作为一种新型业务，家庭宽带的投诉处理对企业提出了一系列需求，如用户信息查询、失败跟踪、密码服务等。考虑家庭宽带业务发展的需求，我省移动依托于网络投诉平（双向信息支撑平台），开发了3A家庭宽带业务支撑模块，在提升用户投诉处理效率的同时，极大地提高了客户满意度，对企业良好形象的树立具有重要意义。

简介：【摘要】 稳定可靠的移动网络是公司业务发展的基础，而随着携号转网业务深入推进，移动网络服务质量要求越来越高，并对公司业务收入产生直接影响。因此，如何通过多方面措施，降低移动网络客户投诉量，提升客户满意度，是摆在我们面前的一道重要课题。

简介：“优耐克”原始股传销广西北海一些传销分子以“一日游”旅游产品作为幌子搞传销活动。他们利用国家支持广西北部湾经济区开放开发的名义，兜售胡编乱造的“资本运作”等传销理论，给传销穿上“新外衣”，非法吸财，希望游客提高警惕。

简介：“雅邦”化妆品骗亲友;参加社会实践却遇传销;“方缘电子商务”传销

简介：天狮“肤美一生”四川许女士投诉；青岛旭日宁夏高先生投诉；湖北林枫湖南湘乡王先生投诉；上海卓丽贵州李女士投诉

简介：1春花没想到,一向听说听道的丈夫吴可耐竟跟她翻了脸,原因是她让刘能在借条上写清楚具体的还款日期,而且丈夫还一反常态地指着她的鼻子说她是头发长,见识短。刘能是谷山县办公室主任,是春花丈夫吴可耐的顶头上司。刘能要给他儿子买婚房,看好县中心小学西邻一套三室两厅的学区房,就跟开发商讨价还价。

简介：新手机常死机；我家的洗衣机怎么了；房屋面积“缩水”；摩托车送修被烧毁；浴室玻璃门伤人。

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简介：~~投诉卡

简介：《兵器》2008年第10期刊登《福莱斯特的大火》（上）一文后，许多读者写信或打电话来，指出第53页右上角的配图错了，那上面的航母是“企业”号，而不是“福莱斯特”号。编辑部连夜查证，图上确实是“企业”号!负责的小编已经被督导进行业务学习，恶补如何识别美国航母，以防下次再犯同类错误。

简介：虚假邮购广告太欺人；一瓶坏啤酒撂倒三食客；“免费”赠送不可信；一瓶钙片少四粒；新电磁炉使用不到10天

简介：“一日游”却是陷阱有传销组织打着“海洋旅行社”的旗号以钦州“一日游”的幌子，带领一些来自贵州、四川、河南等地的“游客”参观游览钦州风光，趁机对他们进行洗脑，灌输“北部湾大开发，中央政策倾斜”等纯资本运作的谎言。

简介：新手机竟无信号；劣质啤酒喝坏肚子；热水器安装不当水箱“从天而降”；新鞋穿半天就坏；吃酥饼硌了牙……