简介：经济全球化使服务业迎来了一个崭新的＂全球服务时代＂。在日趋激烈的市场竞争环境下,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列市场活动,便成为企业开展营销创新的主导方向。而在开展服务营销时,应当深刻认识其重要性,充分运用人员管理策略、顾客满意策略和服务创新策略,以促进服务营销发挥最好的效用。

简介：20世纪90年代以来，电子商务的发展促进了商业银行网上金融服务的开展，但商业银行开展网络营销，开拓业务领域，是在激烈竞争中寻求发展的新途径，也是其发展的战略选择。我国金融业已认识到网络营销的重要性，因此，迫切需要加强商业银行对网上营销服务的研究，以适应社会经济发展的需要。

简介：诞生于Web2．0环境下的“病毒式营销”将网络用户定位为广告信息的传播主体，其发起方式与现代信息传播中的“议程设置”非常相似。本文以“议程设置”理论为参照，对“病毒式营销”发起环节的话题设置、如何通过话题设置实现营销效果及“病毒式营销”的策略等问题进行探讨。

简介：当前我国企业存在着服务观念滞后、服务同质化程度高、服务人员素质较低、服务品牌意识不强、服务在企业之间衔接不畅等问题。为此，需要树立正确的服务营销理念，提供差异化服务，做好服务人员的培训，打造服务品牌，加强企业间合作，共创顾客满意服务。

简介：绿色食品符合人们对食品安全的诉求,是食品产业发展路径的应然选择,然则,我国绿色食品营销问题制约了我国绿色食品产业的发展,重视和加快对绿色食品网络营销模式的研究迫在眉睫,故此,通过对国内外绿色食品网络营销模式研究进行盘点和梳理具有一定的现实意义和指导意义。

简介：随着“决胜终端”时代的到来，终端服务质量已越来越成为企业竞争的一个焦点；终端服务质量的提高，必须以终端销售过程中各个服务环节服务行为的规范化来加以保证。根据终端服务流程，终端服务行为大致可分六个具体环节，只有对每个环节服务行为进行规范性要求，才能使顾客对企业高度信赖。

简介：在经历这么多年的努力之下，汽车行业已趋于相对成熟起来，同等价格的汽车无论是在质量方面还是技术方面都不存在过多的差异性。关于汽车的价格战也逐渐在汽车这个大行业中消失不见。以此，汽车行业要想获取更多经济效益，就必须采取新的方式，一个好的售后服务质量对于汽车企业的发展起着举足轻重的作用。因此，深入探究汽车售后服务中普遍存在的问题，进而分析一些合理化的建议成为汽车行业关注的热点。

简介：本文试图探讨在网络化环境下，图书馆读者服务在服务对象、服务资源、服务模式等方面的变化。针对这些变化，图书馆应该寻找新的定位，拓展相应的服务内容。

简介：本文分析了报纸网络版的服务性功能的特点和优势,指出其目前存在的不足之处,展望其未来的发展趋势.

简介：中小企业是国民经济的重要组成部分,在解决就业、促进技术创新、激发区域经济活力等方面具有不可替代的作用。互联网技术的迅猛发展和广泛应用,彻底改变了人类的生活方式、生产方式、学习和工作方式,也对中小企业的营销管理提出了新的挑战。

简介：摘要文章以广州市交通运输职业学校城市燃气输配与应用专业《燃气客户服务与营销》课程教学资源的开发为例，从课程性质、设计思路、课程目标、课程内容与要求、实施建议方面阐述了新课程教学资源开发的思路和要点。

简介：网络环境下图书馆信息服务呈现出市场化与社会化,精品化与多样化,集成化与高效化,立体化与科学化,网络化与共享化的特点.图书馆信息服务应从服务理念到服务模式,实现新的突破.

简介：市场经济的发展引发了汽车消费结构的变化,企业结构、产品结构和流通体制也必然随之发生变化。推行网络营销,是实现汽车营销现代化,增强汽车产品市场竞争力,保证汽车产品销售模式多样化快速发展的必然选择。汽车企业只有正视挑战,积极推进网络营销的稳步发展,才能在营销手段的竞争中立于不败地位。

简介：案例教学就是通过国内外较早开展网络营销并已初见成效的个人与企业的成功经验，为学生指明网络营销的成功技巧，让他们自己从中领悟网络营销的成功要领，进而掌握网络营销的运行规则。

简介：本文论述了高校图书馆进行社区信息服务的可行性,并系统提出了社区信息服务的理念、对象、模式、内容及信息格式等问题。

简介：人类即将进入21世纪,21世纪是一个信息化、网络化的社会,以计算机技术、远程通讯技术、数据库技术为标志的网络技术将给人们的社会生活带来一场深刻的革命.特别是Internet网络的开通和运行,标志着图书馆已进入网络化时代.随着图书馆网络化、自动化进程的加快,读者服务工作所处的工作环境也发生了重大的变化,其服务形式、服务内容也有了全新的意义.如何在网络环境下有效开展读者服务工作,已成为图书馆一项急需研究的课题.

简介：目前,网络环境下高校图书馆参考咨询服务出现了手段、内容、服务范围等转变,因此也面临很多问题.解决的主要办法是开发、构筑虚拟馆藏以满足读者需要,开发利用网络资源服务广大用户,开展网上协作咨询服务.

简介：简述了传统的参考咨询服务,在计算机技术普及和网络迅速发展下有了网络参考咨询,网络虚拟咨询服务为读者提供了快捷有效的服务,在网络信息参考咨询服务过程中隐现了偏技术现象等问题。

简介：摘要图书馆对各高职院校来说，是为广大师生提供各种教学和科研服务，满足广大师生的各种实际需求的重要机构。信息时代大背景下，广大师生的需求也随着变化，对图书馆服务的个性化需求也越来越高。因此，高校图书馆需要与时俱进，不断对自身的各项特色服务予以更积极的完善和创新，从而构建起高职院校图书馆新型个性化的特色服务模式。

简介：黑龙江省是我国最大的商品粮生产基地,近年来坚持实施"打绿色牌,走特色路"的发展战略,取得显著的成效,于此同时也暴露出营销方面问题,如营销模式单一,网络渠道建设缓慢等,故而对网络营销微观环境的分析变得甚为重要,通过对网络营销的微观环境进行分析有利于帮助企业客观分析市场,提高网络营销能力。