简介：摘要：借鉴广泛应用于其它行业绩效评估的数据包络分析（DEA）方法，介绍了运用DEA建立针对呼叫中心的绩效评估模型和方法。对评估指标进行灵敏度分析，给出了约简呼叫中心效率评估指标的方法。
简介：
简介：本文参考美国城市研究所、美国国际发展局国外灾难救援办公室的有关文件和著作，并结合我国的实际经验，特别是汶川地震灾后救助经验，提供了一系列灾后灾民救助评估指标，供有关部门的实际工作者和公共管理学界参考和批评。文章的最后讨论了灾后救助工作评估的数据来源和数据收集方法。
简介：摘要提升高校应急管理能力是和谐校园建设的重要工作内容。本文从应急管理的一般原理和高校应急管理的现实特点出发，研究了高校应急管理能力评估体系在内容选择、指标确定、方法运用三个层面的理论问题。研究了高校应急管理能力评估指标体系的建立及其内涵；提出了基于调查问卷和信息熵的高校应急管理能力评估指标权重确定方法，研究了基于离差最小的组合赋权方法。基于南京高校为样本，研究了方法的实际应用。
简介：面向内部和外部的指标体系。中南财经政法大学的刘腾红等人。从服务和应用的角度出发，根据电子政务的服务对象和职能，建立了内部和外部两大指标体系。内部指标体系包括网络办公、内部交流、信息资源整合3个目标；外部指标体系包括一站式服务、为企业和居民服务、信息共享3个目标，见表8。
呼叫中心绩效评估及评估指标筛选方法
KEY WORDS
Key Words
Key WORDS
灾民救助评估指标体系
评估指标及权重确定研究
专利诉讼能力评估指标研究
电子政务绩效评估指标体系——国内电子政务绩效评估指标体系
Abstracts and Key Words
ABSTRACTS AND KEY WORDS
