简介：基于特定网络商店在线顾客忠诚研究情境,探讨了在线顾客满意、顾客惰性对在线顾客忠诚的前置作用,并关注替代选择吸引力、在线卷入度的调节效应。基于354份淘宝网在线顾客调研数据,运用结构方程模型与层级回归分析,发现在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关;在线卷入度正向调节在线顾客满意与在线顾客忠诚正相关关系,替代选择吸引力负向调节在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关关系。其涵义在于,在线顾客满意、顾客惰性导致在线顾客忠诚锁入效应,甚至在线卷入度会强化这一效应,但替代选择吸引力作为负向驱动因素却可能弱化上述锁入效应,在线顾客忠诚作用机制是一种动态权变机制。

简介：要满足顾客价值的实现才能促成顾客对产品的忠诚度,从而形成产品的品牌效应。体验营销可以满足客户对产品的了解诉求,提升顾客对产品的掌握度与认可度,从而让销售行为更具有信赖感,是企业对产生充满信心的表现,较好地满足可客户诉求。

简介：城镇化的过程是带动新型农村建设的过程,推动城市基础设施和公共服务向农村延伸是城镇化的重要表现.当前,新型城镇化建设应加强城市公共服务水平的提升,优化社区生活设施布局、打造便捷生活服务圈.本文结合农村消费市场的特点及社区店的经营特征,就如何提升农村社区居民的顾客体验度提出了建议.

简介：随着商业竞争的加剧，企业之间的竞争也随之从局部升级到了整体，在这一过程中，品牌扮演着极其重要的角色。本文引用了Olin关于品牌的描述，并对Keller的基于顾客的品牌资产（CBBE）金字塔模型的构成要素做了详细地分析；以及对上述模型的一系列应用做了全面研究。最后，文章对模型最终的要素进行了深入地探讨，并使用品牌社区的概念来帮助构建和衡量顾客品牌关系。

简介：摘要本文主要对电力企业如何做好客户服务，提高客户满意度进行了探讨。

简介：伴随着新世纪的到来,人类进入新经济时代,计算机技术的迅猛发展,信息平台的建立,使得电子商务走入到千家万户,获得了前所未有的发展,电子商务拥有极大的发展潜力,并且随着社会经济的进一步向前迈进,这种借助于网络平台的虚拟商务模式有可能成为未来商务的主流方向。本文阐述了京东商城目前顾客满意度的主要问题,并针对问题提出了相关的对策。

简介：摘要本文主要对电力企业如何做好客户服务，提高客户满意度进行了探讨。

简介：在全球经济一体化的大环境下,企业通过市场营销战略,在市场竞争中获得一席之地。顾客满意度作为营销战略中的关键环节,通过满意度评测,发现、分析、改进营销工作的不足,以此提升产品的质量服务,给企业带来经济收益,促进企业健康、持续发展。

简介：据成都商报报道，由于人手不够等原因，2002年，仁寿人刘霞和丈夫朱五星在仁寿县龙正镇街上开起了这样一家“没有收银员、顾客自助给钱”的诚信面馆。

简介：顾客的忠诚对于高星级酒店品牌资产的提升有着非常重要的作用,它既是高星级酒店品牌价值的体现,又是有效管理星级酒店品牌资产的重要内容,文章从六个假设信度对境外的高星级品牌酒店进行了纸质问卷和邮件问卷的调研,得出了影响酒店的顾客忠诚度的因素为:常旅客奖励计划>顾客满意度>感知价值>感知质量>信任。

简介：基于对顾客满意度内涵的分析和旅游业各旅游项目的实际研究，建立了“cs—IF”矩阵顾客满意度评价模型。以美国顾客满意度指数为基础，构建顾客满意度指标体系，归纳出LK（龙控）集团旅游业的顾客满意度指标体系：主题意象、旅游设备、游乐周边设施、员工服务、旅游产品或服务价值等五个指标，经过问卷调查得出相关基础数据，以多元回归分析“CS—IF”矩阵为基础建立LK的旅游业顾客满意度测评模型，得出评价结论与展望。

简介：当今餐饮对在蓬勃发展中,而连锁餐饮这种业态也在飞速发展,崭露头角。文章通过用SERVPERF量表设计两份问卷：五个维度和22个指标的权重由专家问卷用来确定,一份连锁餐饮服务质量问卷确定连锁餐饮的总得分。通过最终的加权得分,比较服务质量差异产生的原因,从而得出影响顾客满意的重要因素。

简介：【摘要】 目的： 探讨在 人寿保险健康体检之中影响顾客满意度的相关因素，提升健康体检顾客的满意度。 方法： 选 2016年 01 月份到 2017年 05 月份我 司标体承保健康体检客户 1190 例，对 其健康检查满意度 以电话回访的形式进行分析。 结果： 影响健康体检人员的满意度 原因为多方面因素。结论： 在健康体检工作中，加强与 客户、医院服务人员沟通，提高医院配合情况，保护客户隐私，针对不同群体提供差异化服务，能有效提高 健康体检满意度 ，满足客户心理需求。

简介：价值共创理论引发了商业模式的变革，在此背景下众包模式应运而生。本文基于价值共创的DART模型和价值创造三阶段理论，以海尔众创汇定制平台和苏宁众包平台等为例研究顾客参与价值共创的实现路径.研究发现，众包模式下顾客参与价值共创的路径有两种：直接网站型与众包平台型：不同路径下顾客参与价值共创的运作流程、互动方式和各主体产出价值不同，据此本文构建出顾客参与价值共创的路径模型，并提出加强对话建设、完善资源获取途径、降低风险和增强主体间透明性等建议，为企业激励顾客参与价值共创提供参考.

简介：在互联网快速发展的今天，“互联网＋”已经深入到社会经济发展的诸多方面并产生着极为重要的影响。本文首先探讨了传统零售企业顾客管理存在的问题。例如．顾客信息管理的手段落后；顾客关系管理存在误区：缺乏顾客购买信息的综合分析：顾客管理技术平台更新缓慢等等。然后分析了互联网对传统零售企业的影响。其中包括对管理理念、管理方式以及管理平台等方面的影响。最后．从顾客管理的视角来探讨传统的零售企业在“互联网＋”条件下今后的改进与提升策略。

简介：摘要进入新时期以后，汽车这种消费产品已普遍走进大部分家庭中，相对关于汽车消费维权及汽车维修服务质量的问题，也成为人们十分关注的话题之一。据相关数据显示，大约近一半的消费者对汽车维修服务质量不满意，究其原因，主要因为部分汽车维修单位的诚信度低、维修人员技术水平不高、维修价位缺少明确性等因素所影响。因此，为了更好的提升汽车维修服务质量，就要从顾客满意度去考虑，不断深入的进行调查和研究，从而为增强汽车维修企业的信誉度奠定良好的基础。

简介：摘要目前，忠诚顾客的培养成为企业进行市场竞争的关键问题，由于缺乏相关管理经验，企业在线上购物平台、线下实体服务领域、线上线下一体化等顾客忠诚度的培育方面存在很多问题。

简介：摘要目前，忠诚顾客的培养成为企业进行市场竞争的关键问题，由于缺乏相关管理经验，企业在线上购物平台、线下实体服务领域、线上线下一体化等顾客忠诚度的培育方面存在很多问题。

简介：社会化媒体使消费者体验到独特的顾客价值，所以有必要对社会化媒体中顾客价值的前因后果进行研究。针对532名社会化媒体消费者为样本的网络问卷调查发现，消费者的自我建构对其顾客价值具有积极的影响，而顾客价值对消费者的沉浸体验具有积极的影响。即当拥有较高的相依型自我建构时，消费者会体验到更多的社交价值和内容价值，而更多的社交价值和内容价值体验会提高他们的沉浸体验；当拥有较高的独立型自我建构时，消费者则会体验到更多的内容价值，而更多的内容价值体验也会提高他们的沉浸体验。这些发现全新诠释了社会化媒体中的顾客价值及其前因后果，不仅丰富了顾客价值理论，而且还对职业经理从事社会化媒体营销活动具有指导意义。

简介：B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价具有重要意义,从品牌认知、技术指标、安全指标、商务指标、服务指标5项一级指标和19项二级指标,建立B2C电子商务移动客户端顾客满意度评价指标体系,通过层次分析法（AHP）和模糊综合评价法,以京东商城移动客户端为例,计算移动客户端顾客满意度评价的综合得分,从而使电子商务企业能够根据实际情况进行评价,以便有针对性的采取提高顾客满意度的措施.