简介：酒店在遭到顾客投诉时,在正确处置投诉事件的同时,也应该对有关员工进行必要的心理干预,这既体现出酒店以人为本的工作原则,也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动,可以有效地缓解员工的工作压力,让员工认识到酒店服务的终身价值,尽心竭力为顾客提供高质量的服务,也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。

简介：文章针对客诉管理中的投诉渠道不畅、投诉受理后不能及时得到处理等常见问题,提出了以下应对措施：推行首接负责制和24或48小时响应制;制定常见投诉处理办法;优先解决投诉问题;重视客服人员培训;及时分析和改进。

简介：

简介：2014年初，阜南县欧陆花苑小区住户联合向阜南县消协投诉开发商重复收取“燃气费安装费”问题。接到投诉后，消协迅速成立调查工作小组展开调查，并多次向该县领导做专题汇报，同时会同县法院、法制办、住建、房产、物价等部门开展调解工作。

简介：四川省营山县星火工商所成功调解一起老农购房案2013年8月5日，四川省营山县西桥镇72岁的村民鲜某，在星火镇某楼盘售楼处订购了一套80余平方米的房子，在没有签订合同或协议书的情况下交了3000元钱，拿到收据一张。回家后，鲜某再三考虑，认为自己没有能力按要求在3个月内交5万元的购房款，于是，第二天便来到售楼处提出不再购买该房，并要求退还3000元钱，遭拒。

简介：是顾客对企业、产品、服务和员工的认可,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价

简介：“优耐克”原始股传销广西北海一些传销分子以“一日游”旅游产品作为幌子搞传销活动。他们利用国家支持广西北部湾经济区开放开发的名义，兜售胡编乱造的“资本运作”等传销理论，给传销穿上“新外衣”，非法吸财，希望游客提高警惕。

简介：“雅邦”化妆品骗亲友;参加社会实践却遇传销;“方缘电子商务”传销

简介：天狮“肤美一生”四川许女士投诉；青岛旭日宁夏高先生投诉；湖北林枫湖南湘乡王先生投诉；上海卓丽贵州李女士投诉

简介：1春花没想到,一向听说听道的丈夫吴可耐竟跟她翻了脸,原因是她让刘能在借条上写清楚具体的还款日期,而且丈夫还一反常态地指着她的鼻子说她是头发长,见识短。刘能是谷山县办公室主任,是春花丈夫吴可耐的顶头上司。刘能要给他儿子买婚房,看好县中心小学西邻一套三室两厅的学区房,就跟开发商讨价还价。

简介：新手机常死机；我家的洗衣机怎么了；房屋面积“缩水”；摩托车送修被烧毁；浴室玻璃门伤人。

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简介：~~投诉卡

简介：《兵器》2008年第10期刊登《福莱斯特的大火》（上）一文后，许多读者写信或打电话来，指出第53页右上角的配图错了，那上面的航母是“企业”号，而不是“福莱斯特”号。编辑部连夜查证，图上确实是“企业”号!负责的小编已经被督导进行业务学习，恶补如何识别美国航母，以防下次再犯同类错误。

简介：虚假邮购广告太欺人；一瓶坏啤酒撂倒三食客；“免费”赠送不可信；一瓶钙片少四粒；新电磁炉使用不到10天

简介：“一日游”却是陷阱有传销组织打着“海洋旅行社”的旗号以钦州“一日游”的幌子，带领一些来自贵州、四川、河南等地的“游客”参观游览钦州风光，趁机对他们进行洗脑，灌输“北部湾大开发，中央政策倾斜”等纯资本运作的谎言。

简介：新手机竟无信号；劣质啤酒喝坏肚子；热水器安装不当水箱“从天而降”；新鞋穿半天就坏；吃酥饼硌了牙……

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简介：劣质眼镜误考生投诉：我是一名高三学生，前不久在某眼镜店配了一副眼镜，戴了两天，出现眼睛疼痛、流泪、头晕、失眠现象，严重影响了我的学习。

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