简介:摘要:客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,主要就是将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合,从而提高客户满意度,增加与客户之间的黏性,然后进行老客户的挽留和新客户的挖掘,给企业带来潜在价值的客户群体。在信息化时代,做好客户关系管理,能够降低营销风险,能够有效地提高客户对企业的关注度,能够提高企业的市场竞争力,那么企业所获得的利益就越大。因此,客户关系的管理主要体现的是“以客户为中心”进行经营的理念,现在不少企业销售的活动都是为了在增添新客户的同时留住老客户。鉴于此,本文研究的客户关系管理,除了通过完善的客户服务和全面的客户分析来加强企业与客户的关系之外,还能与客户建立一种信任的营销模式,提高客户的满意度和对企业的忠诚度、留守率。
简介:摘要:在国内社会主义市场经济迅速发展的过程中,国内各地市的城市化进程逐步加快,为轨道交通的建设与运营带来了更加充足的发展空间。相较于传统的公共交通方案,轨道交通更加便捷更加高效,同时更加稳定。与此同时,轨道交通也需要面对不同于传统公共交通的各种非正常情况,轻则延误社会公众的出行计划,重则带来事故问题,需要运营方保持高度的关注与重视。在当前的网络化运营趋势下,以轨道交通非正常情况应对为目标的行车调度工作同样需要相应地做出适配和调整,以便确保运营方可以顺利地借助有效的行车调度预防突发事件带来进一步的不利影响。为此,如何更加深入地认识轨道交通运营背景下的运营秩序维护价值,如何更加有效地基于不同的非正常状态场景采取有效的行车调度方案予以应对,逐渐成为轨道交通运营方在网络化运营发展趋势下维护运营秩序过程中必须予以解决的重要课题。
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