简介:微信公众号是用户覆盖率较高的移动互联网媒介之一,也是旅游景区与旅游市场用户进行沟通、服务与互动的重要平台,其服务内容和对用户需求响应值得关注。以广东省的5A景区微信公众号为案例,在对服务内容分析的基础上,结合Kano模型,通过问卷调查法探究目前旅游景区公众号的用户需求满足状况。研究发现:高级别旅游景区开通公众号比例高,但影响力还不高。在旅游景区微信公众号提供的多项服务中,游玩攻略和购票预订等服务为对用户满意度有影响的期望型需求,周边服务属于兴奋型需求,景区公众号用户对这三项服务的需求度相对较高,用户对其他服务项目前的需求度较弱。未来旅游景区公众号应精简服务,并提升用户需求度较高的服务项功能。
简介:在2014智慧旅游年背景下,基于安徽师范大学学生群体实证研究,采用SPSS17.0数据分析软件对LBS感知调研数据进行分析处理,研究发现:①通过分析智慧旅游大学生市场发现:智慧旅游的推广力度有待提高,智慧旅游产品对使用者的隐私保护力度有待加强.②LBS感知包括5个公因子,分别是"旅游价值"、"基础服务质量"、"核心服务质量"、"社会价值"和"信任".③专业背景不同的使用者群体对LBS感知存在差异:艺术类专业群体对LBS旅游价值认同度高于理工类;旅游管理专业群体对LBS基础服务质量认同度分别高于地理信息系统、文学类、管理学,低于艺术类;旅游管理专业群体对LBS社会价值认同度高于理工类和艺术类,低于文学类;文学类专业群体对LBS信任高于理工类.④差异性分析结合计划行为理论假设,并通过相关性分析进行验证,得出LBS意向感知模型.揭示了解程度、旅游价值、喜欢和意向之间的潜在联系.
简介:教育部为了提高高等教育质量,加大了对高校办学条件的检查评估.图书馆图书生均册数和年生均增长数成立检查评估的硬指标、为了达到这个硬指标,不少学校不得不采用了扩大复本量,大规模集中采购低价图书的方法,扩充馆藏.本文以某高校图书馆为例,通过对2010-2016年中文图书入藏量、图书借阅量、院系文献保障类图书入藏和外借比的差等数据进行统计;再对入藏量与借阅量客观数据定性分析馆藏结构的合理性,再以百分比的方式定量分析图书总体入藏、分析重点入藏与用户需求情况关系,找出高校图书馆在服务过程中对馆藏的需求边际均衡值,以修正馆藏各类图书的各项比例,确定科学合理的馆藏结构.为高校图书馆做好文献资源建设、提高图书馆资源的利用率提供依据.