简介:[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查,了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后,从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训,比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后,责任护士沟通能力和病人满意度提高(P〈0.01),护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低(P〈0.01)。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度,降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率,改善护患关系。
简介:摘要经济发展进入二十一世纪,各类企业不断增长发展,与此同时,如何实现企业的良好管理,加强企业制度建设,使企业在激烈的社会竞争中规避各类风险,在和谐的人文环境中提升生产效率、增加经济效益成为,助力经济发展,提高企业核心竞争力的重要课题。此外,自2014年5月,习近平总书记在河南考察时首次提出“新常态”,推动中国经济结构优化升级,为现代企业发展创造了新的机遇。如何应对企业文化新常态,加强和完善现阶段我国企业制度建设,将企业的经营生产纳入有序的轨道中,为企业长远发展增添活力,使企业在日益复杂的市场竞争和逐渐激烈的社会环境中立于不败之地是摆在所有企业工作人员面前亟待解决的重要命题。本文以现代企业管理理论和经济学规律为指导,综合采用文献综述法、行动研究法、问卷调查法等研究方法,并结合作者本人多年工作经验就中国“新常态”的基本概念及其对于中国经济增长,企业发挥的重要意义做简单阐述,并基于制度建设对于企业发展的重要意义,提出本人有关当前我国企业如何在文化新常态背景下加强和完善制度建设的观点建议,以期引起各方面重视。由于本人阅历有限,权作参考,仅做抛砖引玉的作用。