简介：顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境下，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号？顾客需要的是关心与关切，而不是不理不睬；公平的礼遇，而不是埋怨，否认或籍口；明白与负责的反应，而不是“抱歉这是公司的政策”；迅速与彻底，而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时，他们会根据自己的感觉，对这家企业的产品或服务做出默默评价。

简介：<正>立邦与多乐士是建筑涂料市场的两个主导品牌。随着市场竞争的加剧,一场旷时两年的电视广告对决终于在它们之间爆发了。多乐士的广告是以产品功效诉求为主题,通过一个城市新生代家庭的场景,运用轻松诙谐的表现手法,淋漓尽致地展现了多乐士五合一墙面

简介：为推动中国涂料行业品牌企业营销信息化，帮助涂料企业更好地开发客户、留住客户，降低营销成本，提高业务成交机会，成都双赢通广告传媒有限公司与中国固话增值产业的领先者——信科增值事业（北京）总部合作，在信科智能电信营销平台上搭建了《中国涂料行业互动商务平台》，并面向全国涂料企业公开招商，为帮助企业更好认识该平台，本刊编辑特采访了信科增值事业（北京）总部副总兼顾客服务中心主任王女士。

简介：今年国家的经济形势大致已见分晓：经济增速放缓是大趋势。已经听到不少行业叫苦不迭，但我们洗涤用品行业依旧红旗飘飘，活得有滋有味。若对此沾沾自喜，则属不该。因为从整体经济结构上看，经济减速对外贸、大宗原料和耐用消费品的生产企业的冲击最大，而对我们洗涤用品行业这种快速消费品生产企业的冲击则次之。讲得具体点，洗涤用品行业现在的好日子实际上是受惠于生产所用原材料价格的下降，而我们产品的销售价格没有相应调整，这足以冲抵其他多项费用的增加。也就是说，我们的好日子是建立在原材料价格下降的条件之上的，而非有何超强的能耐。

简介：3月27日．在春暖花开的羊城．经历了3天紧张的产品展示及贸易洽谈后．又一场流光溢彩、异彩纷呈的美丽盛会——第24届广州国际美容美发化妆用品进出口博览会在历史悠久的广州进出口商品交易会胜利闭幕。据组委会统计．第24届广州国际美博会的总成交额达到了创记录的265亿元人民币．比去年增长12％，总观展人数达到了23万人次．比去年增加10％．成交额和观展人流数都比去年有了很大的飞跃．这也充分证明了广州国际美博会当之无愧地成为中国乃至亚洲第一美容展的称号!