简介:手机已成为我们日常生活必不可少的通信工具,但对于绝大多.数人来说,手机软件却是一个陌生的名词,其实它早就存在我们的手机中,像我们玩的游戏、铃声的编辑、电话号码的查询、上网浏览信息,这些都是要经过软件来实现的。软件是手机的灵魂,它是控制程序和相关资料的总称,没有它,手机就不能正常使用。当然,手机软件也会因数据丢失或错乱引起软件故障。如“联系服务商”、“手机被锁”、不开机、不入网等。在这些故障中,有些很明显地看出是软件不正常引起的,如“手机被锁”,只要处理软件就可以了,但有一些故障的产生与硬件和软件都有关系,如手机无接收。一般来讲,手机无接收故障出现因硬件电路不正常较多,但如果软件故障引起系统不能正确地送出接收部分的控制信号,同样会引起接收电路不正常工作,出现不入网故障。又如诺基亚手机的显示不正常,由于显示电压的产生与系统的检测有关,而检测的过程又与软件控制有关,所以软件的不正常会影响显示电压的不正常,从而造成显示故障。可见,手机软件故障的维修不容忽视。
简介:本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖180、189、170、8666、56962820等5种特服,电信客户服务系统中设有与这5种特服相应的人工座席组,当这5个特服台中继全忙时,呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统,一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式,逐步将这分散的5种特服业务统一接入新系统,同时保留114、112等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台,以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放,为上海电信服务向CRM和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统