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导游服务中角色冲突的诱因及其调适

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摘要导游人员在服务中承担着不同角色,是各种利益纠葛的交叉点,工作中极易产生各种冲突,造成不同程度的负面影响.文章通过实地调查与访谈,从沟通交流障碍、资源利益争夺、组织管理缺失以及自我认同危机等层面分析了这些角色冲突的诱因,并提出对其进行调适的策略,旨在提高导游服务质量和游客满意度.

DOI 3j7o6znw41/1320677

作者伍乐平;张慧霞

机构地区不详

出处《云南开放大学学报》 2013年4期

关键词导游服务角色冲突诱因调适

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2013年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）