摘要
随着世界科技、文化和经济的发展，现代企业所面临的市场环境已发生了重大变化。从营销角度来看，企业间的营销战也是愈演愈烈，传统的营销理论在很多方面已经不能解决目前公司所遇到的困惑，关系营销正是在这种背景下被提出来的。一方面关系营销能。本质上抓住市场竞争的特点，能从根本上去指导企业的营销活动；另一方面根据市场的反馈情况来看，我们不得不承认关系营销已进入某种误区。顾客越多越好一般来说，顾客越多，占有的市场份额就越大，销售额与利润额就越大，同时也意味着企业经济实力的强大。因此，很多商业界人士对“顾客越多越好”深信不疑。然而结果如何呢？一个制造商发现，他的零售商客户采购量增多了，而ＣＲＡ（顾客资产回报
出版日期
2000年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
