首页 > 《湖南财政经济学院学报》 > 2018年2期 > 服务感知质量模型及实证研究——以美发业为例

服务感知质量模型及实证研究——以美发业为例

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要基于格朗鲁斯的服务感知质量模型,以长沙市消费者为调查样本,构建了美发业服务感知质量评价模型,运用实证分析方法提炼出影响美发业服务感知的四个关键因素,结果显示服务感知质量是由服务传递质量、服务设施质量、附加产品质量以及服务承诺质量组成,且目前美发业的各服务指标水平均没有达到消费者的期望水平,长沙市美发业的总体服务质量不高,服务质量的改善亟待解决。并就期望-感知因素进行了分类研究,结果可分为高期望高感知、高期望低感知、低期望高感知、低期望低感知四类。最后提出相关的对策和建议,作为美发企业实践的参考。

DOI 7j69mo70j0/1960866

作者李坚飞;任理

机构地区不详

出处《湖南财政经济学院学报》 2018年2期

关键词美发业服务质量感知质量模型

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2018年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

相关文献

1周玉莲. 美容美发业卫生监督现状分析与对策探讨.公共卫生与预防医学,2013-12.
2孙雅玲;孙华平. 服务业FDI与服务贸易关系的实证研究——以宁波为例.高等教育学,2010-04.
3张立军. 东陵区美容美发业卫生状况调查与分析.公共卫生与预防医学,2010-04.
4杨黎明;蒋作虎. 乌鲁木齐市美容美发业公共用具监测结果分析.公共卫生与预防医学,2005-03.
5章勇刚. 基于用户互动模型的微博营销效果实证研究——以饭店业为例.教育学,2013-04.
6肖　文徐静林高榜. 生产性服务业与制造业关联效应的实证研究——以浙江省为例.文化科学,2011-06.
7任苏敏. 旅游移动电子商务的感知服务质量评价研究--以携程网为例.教育学,2017-04.
8昝胜锋;梁君. 融入文化因素的钻石模型研究——以印刷复制业为例.教育学,2008-01.
9隋丽娜;郭昳岚;程圩. 旅游目的地品牌资产感知模型构建研究——以陕西省为例.教育学,2018-03.
10朱亚萍. 发展家庭服务业以促进就业——以宁波为例.产业经济,2012-02.

来源期刊

湖南财政经济学院学报

相关推荐

同分类资源更多

相关关键词

美发业服务质量感知质量模型

返回顶部