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内科护理护患沟通中存在的问题及对策

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摘要摘要目的研究内科护理沟通中存在的问题和对策。方法2010年12月到2012年12月由于内科护理沟通不当导致投诉的案例，然后进行分析，并且提出改进措施。结果010年12月到2012年12月内科护理沟通不当引起的事件总共为61起，通过2013年1月到2014年1月对其进行整改，投诉案件有所减少，达到14例。P＜0.05，这个数据分析具有临床参考价值。结论在内科护理中，由于护理人员服务态度差、护理中存在的错误比较多、技术不到位及医药费用高是引起护患沟通的主要因素，通过整改后，这些问题明显得到了解决，并且患者满意度也有所增高。

DOI wjv7n2nqj7/2581502

作者韩晓丽管慧芹

机构地区濮阳市第五人民医院河南濮阳457000

出处《健康世界》 2015年22期

关键词内科护患沟通问题对策

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）