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提高院前急救满意度的若干建议

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摘要摘要目的分析院前急救满意度情况并提出提高满意度的若干建议。方法通过随机抽样的调查方式，从120信息管理系统抽取4884份患者（家属）数据进行“满意度”调查，分析院前急救满意度情况。结果满意度调查结果为车辆平稳性的满意度最高为7.98分，收费合理性的满意度最低为6.81分。2008年至2011年总体满意度分别为7.76分、7.51分、7.52分和7.50分，最终平均满意度为7.57分。结论建议从提高服务收费的透明度、缩短院前急救平均反应时间、定期开展急救能力培训、加强内部绩效管理等几方面来提高院前急救满意度。

DOI 7j63oekrj0/2601490

作者杜敏

机构地区杜敏（上海市浦东新区医疗急救中心201206）

出处《医药前沿》 2013年30期

关键词提高院前急救满意度若干建议

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2013年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）