摘要
摘要目的调查黑龙江省社区卫生服务机构医患沟通情况及影响因素。方法收集我省社区卫生服务机构卫生人员、患者对于医患沟通的相关信息，对其进行整理、分析出医患关系现状，提出干预对策，旨在提高卫生工作人员与患者在医疗活动中的满意度。结果医患双方均认为良好的沟通对解决医患问题是极其重要的（医方95.1%，患方96.9%）。影响医患沟通问题的主要因素对于治疗方案和治疗费用没有协商或没有协商好（医方94.9%，患方52.1%）、双方认为没有足够时间去沟通（医方67.2%，患方58.5%）、对方的言谈举止不宜（医方64.2%，患方58.8%）、医患双方信息不对称（医方36.6%，患方34.4%）、使用专业术语解释问题（医方30.8%，患方32.9%）、服务态度不好（医方75.9%，患方67.6%）。结论医患双方在沟通的重要性和作用上达成共识，但在其他方面还有一定的分歧，需要采取一些沟通技巧去解决沟通效果不佳问题。
出版日期
2016年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
