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门诊“品管圈”活动提升服务品质的探讨

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摘要摘要目的分析门诊“品管圈”活动提升服务品质的效果。方法选取2016年的1月~2016年的12月在我院门诊就诊的378例患者做为研究组；另外选取2015年的1月~2015年的12月在我院门诊就诊的356例患者做为对照组。对比服务品质提升效果。结果门诊开展品管圈护理质量评分与品管圈开展前相比更高，品管圈活动开展前后比较差异明显，P＜0.05；研究组与对照组相比满意度更高且就诊期间护理不良事件发生率更低，两组对比差异明显，P＜0.05。结论门诊开展品管圈活动，能够调动护理人员参与工作的积极性，提升服务品质并显著提高患者的满意度。

DOI 7j689q6n40/3056590

作者龙利亚

机构地区（长沙市第一医院湖南长沙410005）

出处《航空军医》 2017年12期

关键词 &ldquo 品管圈&rdquo 活动门诊服务品质

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

航空军医（学术版）

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