创新服务模式提升医院竞争力

关键词 医院 服务模式 竞争力 中图分类号R197.4 文献标识码A 文章编号1004-7484（2019）02-0154-01 引言 伴随社会主义市场经济的深入发展，医疗市场竞争日益激烈，对医院过去的运营管理形式带来了很大的挑战。医疗市场的竞争是医院综合实力与经营服务理念的较量，医院要在竞争中持续发展 稳步前进势必要对其原有服务模式加以改革创新，形成符合市场要求且满足自身发展的新模式。 1 医院服务模式创新的意义 医院服务模式的创新，其目标是经过运营理念的转变，创新服务模式，全面提高医疗质量安全和服务水平，促进医院全方位发展，各项工作再上新台阶。 2 医院服务模式的创新策略 医院服务模式的创新不是一蹴而就的，是潜移默化的工作，有关的管理者应该充分吸取一些先进的工作经验，处于医院发展的外部环境与内部条件基础上，对于原来的运营管理模式要展开不断的创新。 2.1一体化诊疗模式 随着医学事业的高速发展，综合医院的专科越分越细 越分越专，患者在就诊过程中常常会因为诊断不明确或疗效不理想等复杂问题而奔走于各个专科之间，专科诊疗的医学模式逐渐忽略了人的整体性，诊疗局限性也可能造成患者病痛延误 医疗负担加重。&ldquo 一体化&rdquo 诊疗管理是建立跨专业 跨科室的医疗平台，打破临床专科分类过多过细，诊疗独立，不能融通的技术壁垒。同时，这一模式也能较大程度改善群众的就医感受，产生较好的社会效应。 医院结合专科特色，以学科协作为纽带，打破传统学科分类内外科壁垒，按照病种对患者进行内外科一体化诊疗服务，比如，将消化内科 肝胆外科以及胃肠外科整合为消化中心，将神经内科 神经外科整合为神经中心，通过整合内外科优势资源对各系统进行一体化诊疗，方便为患者制定更加科学 合理的治疗方案，让病人在一张病床上得到全程 完整 系统的诊疗服务，实现无缝衔接。 2.2舒适化&ldquo 无痛&rdquo 医疗 随着人民群众生活水平的不断提高，患者对医疗服务的要求也日益增高，医院应积极推行舒适化&ldquo 无痛&rdquo 医疗，即让患者在安全，无痛 舒适的状态下进行检查 治疗，在保障医疗安全的前提下追求医疗的舒适化 人性化，有助于缓解患者诊疗过程中的恐惧和痛苦。如开展分娩镇痛，通过实行麻醉医师24小时值守产房制度有效的促进分娩镇痛工作的开展，降低产妇因不