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95598客户诉求处理优化模式研究

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摘要【摘要】在社会发展趋势不断变化的背景下，精细化管理理念被充分应用，电力企业服务与管理工作的工作重点在逐步向以客户导向的方向进行转变。在面对大量信息数据的过程中，电力客户服务业务分析模式要逐步优化和创新，在明确 95598客户诉求处理流程的基础上，全面降低客户二次投诉率，进而为各大电力用户提供更加优质的服务。

DOI 0dp3r8p9j2/4794893

作者张如均

机构地区镇江三新供电服务有限公司句容分公司宝华供电所江苏省镇江市 212400

出处《当代电力文化》 2020年9期

关键词客户诉求 95598热线诉求处理优化模式

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2020年09月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）