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PDCA循环管理在医院门诊管理中的应用分析

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摘要【摘要】目的探究PDCA循环管理在医院门诊管理中的应用效果。方法我院门诊自2021年1月开始实施PDCA循环管理，从20211~12月期间选择45例患者为A组（实施PDCA循环管理），从2020年1月~12月期间选择44例患者为B组（未实施PDCA循环管理），比较两组干预效果，包括候诊时间、干预满意度、投诉率等。结果干预后，B组候诊时间较A组减短，干预满意度评分高于A组（P＜0.05）；B组投诉发生率2.22%较A组13.64%低（P＜0.05）。结论PDCA循环管理可保证医院门诊管理质量，减短患者候诊时间，提高满意度，以及降低投诉发生率，值得推行。

DOI odw7qo6vjk/6358108

作者蔡光惠

机构地区成都市新津区中医医院，四川省成都市，611430

出处《中国医学人文》 2022年13期

关键词门诊管理 PDCA循环管理应用效果

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2022年08月24日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）