随着科学技术的发展,人们对信息的需求增加,图书馆作为人们获取知识信息的主要途径之一,其服务的质量显得尤为重要。图书馆馆员应加强事业心,从更好地为读者服务出发,提高个人服务水平和工作效率。结合笔者工作经验,从语言、沟通行为、服务细节处理、读者投诉处理等方面谈谈图书馆馆员更好地服务作者的策略。
群文天地
2012年3期
