过程方式即组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理、是企业（组织）按照ISO9000：2000质量管理体系要求建立自身体系的基础。在商业（服务）型企业（组织）（以下简称商业组织）中，由于其产品的多元性，因此，产品的实现没有既定的过程方式也不可能有完全相同的过程方式可资借鉴，因而其过程的识别和设计相对比较复杂。笔者结合ISO9000：2000标准的要求和咨询实践中所发现的问题，以及商业组织管理者在贯标中的困惑，提出本设计理念。
湖北检验检疫
2001年3期
