随着网络技术和电子支付技术的发展,移动终端设备的普及,以及人们的消费习惯的改变,使得B2C电子商务得到了突飞猛进的发展,但是作为电子商务发展的关键环节之一的物流配送却成为限制其发展的重要因素,提高物流配送服务质量已经成为越来越多电商关心的问题;通过模糊层次评价法对影响电子商务物流配送服务满意度的因素进行分析,同时以京东商城和淘宝网为例对两家典型电商的物流配送进行服务满意度的对比分析,从而得出了未来自建物流将更加有利于提高物流配送的服务满意度。
淮南职业技术学院学报
2016年5期
