试论影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

试论影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

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（1.国网湖北省电力公司宜昌供电公司客户服务中心4430022.国网湖北省电力公司枝江市供电公司443200）

摘要：近年来供电企业受到了国家经济体制和国民要求不断提高的影响，面对的压力逐渐增加，企业内部的工作需要不断地完善。本文通过对影响电力业扩报装速度的主要因素进行简单了解，从业扩报装各环节的工作管理以及监督方法两个方面分别提出了几点措施，以此提高供电企业的扩报装速度，提高电力企业的服务能力，推动电力企业获得全面的发展。

关键词：业务受理；方案审批；一体化服务

引言：电力企业承担着国家国民提供生产生活所需电力的重要责任，更是国家经济发展的主要支柱之一，而业扩报装环节作为电力企业中最重要的工作内容之一，提高电力企业的业扩报装能力，能够为电力企业扩大营销范围，是电力企业增加销售的主要途径，而电力企业业扩报装能力的提升，不仅能够为电力企业创造良好的经济效益，也是电力企业建立良好企业形象的根本措施。

一、影响电力业扩报装速度的具体因素

（一）业务受理的速度较慢

电力企业的业扩报装业务通过人工窗口进行，客户在办理向相关业务的同时，需要进行详细的等级，但是电力企业的很多客户对这方面的业务流程不熟悉，相关资料不够完善，造成业务无法一次性完成，业务受理速度较慢，降低客户对电力企业的业扩报装工作质量的满意度。不仅如此，因为缺少完善的客户数据和信息，直接影响也扩报装速度。

（二）业务审核审批不完善

而在客户的业扩报装进行申请后，需要勘察人员进行实地的审核和验收，在验收过程中，会受到主观和客观因素的影响，速度降低，而即使在验收结束后，相关人员没有主动和客户进行联系和讨论，对后续工作留下了隐患，严重降低了电力企业的业扩报装的工作效率[1]。

（三）业务验收环节不细致

不仅如此，在前两个因素之下，供电部门在检查施工时的不细致和不到位，也会造成电力企业的业扩报装速度降低。比如，没有和客户及时沟通、通知告示不够到位、客户对工程情况不够了解。甚至少部分施工人员在施工过程中不对工程进行检验，在事后发现质量问题，导致施工返工也是影响电力业扩报装速度较慢的根本原因。

二、提高电力业扩报装速度的解决方法

（一）加强对业扩报装工作各环节的管理

1.业务受理环节

想要提高电力业扩报装速度，首先要对电力企业业扩报装工作的各个环节展开有效的管理，首先是业务的受理环节，由上可知，在业务受理环节，需要客户提供相应的证件，才能够让业务受理工作一次完成。以某电力企业为例，该电力企业在下设的经营场所的宣传栏以及网站的公告处都张贴了相应的告示信息，将也扩报装申请所需要的证件和资料进行了明确的叙述，并且在网站上安排固定的客服，为客户提供咨询渠道，向客户介绍业扩报装业务申请的具体流程和要求，仔细了解客户的具体用电需求后，帮助客户正确办理用电申请书。此外人工窗口负责客户的人员要重视自身承担的责任，定期催办并且记录。

2.方案审批环节

在方案审批环节中，勘察人员起到了举足轻重作用，作为服务行业的电力企业，勘察人员在接受到相应的申请书后，应该主动联系客户，第一时间组织现场勘查工作，根据客户的实际需求以及实地考察得到的信息，制定正确的供电方案，进行审批[2]。如果出现意外情况，及时和客服进行沟通，由客服人员和客户进行解释。比如某电力企业的勘察人员，在接收到用电需求申请后，第一时间组织相应的勘察工作，和客户进行良好的沟通，了解客户需求后，将制定的方案和客户进行详细的讨论，并且积极的和上级部门反馈相应的信息，及时关注工程进度，保证工作的完善。

3.审核施工环节

在确定供电方案后，要提醒客户及时委托并且进行施工，还可以为客户提供一些可参考的设计和施工单位的信息，便于客户良好展开施工工作。此外供电企业的检察人员也要对客户的工程进行进行检查和监督，一旦发现客户在施工过程中存在的问题，及时提出意见，督促客户进行整改，避免出现在施工结束后，发现问题要求整改的现象。比如，某电力企业安排相应的人员在客户施工期间对施工情况进行监督，并且在接到客户的竣工检验申请后，立即组织相关人员进行检查，在检查过程中一定要坚持严格、认真的检查方式，对不合规定的地方要求客户整改，并且帮助客户制定合理的整改方案，让客户更加容易的接受整改意见。

（二）完善扩报装工作的管理监督制度

1.实施工作分级监控

除了要加强对业扩报装工作各环节的管理之外，还要落实对业扩报装工作的监督，建立完善的监督制度。通过实施分级监控，形成二级业扩监管体制，更加有效地展开监督工作，从根本上提高业扩报装业务的速度。比如，某电力企业以各单位的营销部门组成的监督组织，对客服部门的业扩报装业务进行检查，而二级则由上级营销部门根据具体的监督管理措施对下级单位进行具体的监督和管理，其中包括业扩报装项目的方案制定、客户沟通以及检查验收等多个环节，进行监督。

2.形成客户评价体系

还要全面引进客户评价体系，提高对客户的重视，建立责任追究制度，在企业相关人员心中建立起服务意识，通过客户的反馈，对员工的工作行为进行规范和调整，从根本上满足客户的需求，为客户解决实际的用电问题。

3.制定奖励激励制度

此外，建立起相应的奖励激励制度，并让制度涉及到的各环节的每一个工作人员身上。比如，某电力企业根据不同岗位的工作内容和实际工作情况，制定考核评价体制，对先进工作人员进行表彰和物质奖励，对于工作效率较低，工作质量较差的员工，进行批评和适当的惩罚，在工作人员之间形成良性的竞争。

总结：综上所述，通过对影响电力业扩报装速度的因素的研究以及提高电力业扩报装速度的解决办法的探讨，不难发现电力业扩报装工作的重要性。电力业扩报装速度主要包括工作态度、服务水平、业务素质等，采取有效的办法，解决这些方面中问题提高电力企业的扩报装的工作效率和工作质量，能够带动电力企业内部整体的工作效率提升，进而推动电力企业获得可持续发展的空间。

参考文献：

[1]陈靓.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].通讯世界,2016,(17):154-155.

[2]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发,2015,34(06):105-106.