提升电费复核管理降低电费差错率陈雪莹

提升电费复核管理降低电费差错率陈雪莹

陈雪莹

(广东电网有限责任公司惠州供电局广东省惠州市516100)

摘要：电费复核在电力企业的发展过程中占据十分重要的地位，可以充分的体现出电力企业的经济效益。通过对目前供电企业电费复核管理中存在的问题进行分析，发现新的电价政策信息或用户变更资料信息传递不畅通或不及时是导致电费复核工作出现差错的主要因素之一。为了降低电费复核的差错率，确保了电费复核工作质量，主要是要解决好影响电费复核工作的相关资料信息传递的及时性和有效性。提出建立重要文件传阅登记制度和用户信息联动机制等改进措施，以避免人为因素影响电费复核工作，达到降低电费复核工作的差错率的目标。本文对提升电费复核管理降低电费差错率进行了分析。

关键词：电费复核管理；电费差错率；有效措施

电费复核是电力营销中的重要一环，能够直接影响电力企业的经济效益和持续稳定发展。供电企业应加强复核人员的业务技能培训，制定相应考核办法，加大电费复核力度，全面提高电费复核工作质量。当前，供电企业在电费复核中遇到的诸多问题，都可以采取相应的措施进行改进。只有供电企业正确面对电费复核中的这些问题，并作出科学的举措，才能为电力企业的经营与发展做出应有的贡献。

1供电企业电费复核管理的重要性

做好电费复核管理，是供电企业运营发展过程中尤为重要的一项管理内容，电力销售的前提除了准确计量电能外，还必须保证电费计算的准确性。要确保电费计算正确，不发生电费差错，关键是做好电费复核工作。电费复核结果的准确与否直接影响电力客户及供电企业的切身利益。降低电费复核工作差错率，提高复核工作质量是确保电力销售工作顺利开展的关键。

2目前电费复核管理存在的问题分析

从以往电费复核差错的数据分析，电费复核差错主要由以下3方面因素引起。

2.1复核员没有及时掌握用户业务变更信息

由于复核员没有掌握当月发生业务变更的用户或产生追补电费用户的相关信息，如专变用户的新装投运计费档案的设置、专变用户办理暂停、恢复用电、增容、减容等变更业务，或用户因窃电、违约用电、更换计量装置产生追补电费等。复核员没有特别关注专变新装用户的计费设置、运行天数的计算、暂停或恢复用电用户的运行天数计算、增减容用户的基本容量的计算、追补电费的计算等，在电费复核过程中疏忽了对该类用户的重点复核，导致电费差错。

2.2复核员没有及时掌握电价政策变化信息

由于构成用户电费的某项要素发生了变化，而复核员没有及时掌握相关信息或在复核中没有针对性地复核该项数据，导致复核差错。如执行新的电价、专变用户基本电费单价调整、电价中燃油附加费的增加或减少等。

2.3工作人员录入数据错误

如用户的营销管理系统业务工作单流程是否在下月抄表初始化后才归档或跨月归档，或用户在营销管理系统办理业务变更的电子流程中，由于工作人员在截取表码、现场勘察、接火送电等环节录入表码、执行电价标准、送电日期等相关数据时出错，导致参与计算电费的参数不正确从而产生电费计算错误等，这些因素在电费复核过程中往往比较难发现。

3采取的有效措施

3.1加强培训，建立培训常态机制，提升综合素质

一是组建以班组培训员为主、业务骨干人员为辅的培训力量，采取定期、不定期的方式交替开展培训的培训常态机制，做到最新价费政策及时培训到位、疑难价费政策及时得到答疑解惑、易引起理解偏差的电价电费政策统一认识、营销系统规范操作及使用技巧，从业务源头上提升复核人员业务素质;二是每月至少开展一次不限主题的培训，由复核人员轮流主讲，自由确定主题，从而促使大家主动深入了解、学习电价政策，缩小差距，提升价费人员整体素质;三是进行职业素养培训，增强员工企业认同感。积极的工作态度、强烈的工作责任心成为每位复核人员的必备品质，必将对供电企业防止电费差错、堵塞漏洞发挥积极作用。

3.2建立用户信息联动机制，

用户信息联动机制是指业务受理部门应将发生业务变更的用户信息以书面的形式传递到相关部门，以便相关工作人员及时、有效地掌握用户变动的信息资料的一种机制。用户信息的变动直接影响到营销管理系统用户档案资料收集、建立及电费复核工作，如果缺少联动机制就难免发生部分资料信息缺失，或用户档案资料更新不及时，从而导致电费复核工作出现差错。如配电抢修班在一次抢修工作中更换了某用户的电表，但由于没及时将相关信息传递到业扩部门走更换电表流程，也没有传递给复核员。这样在下期的抄表中该用户出现了一个很大的电表回行电量，复核员查看了该用户的工作单记录没有发现有更换计量装置的工作单，便将该电量误作为该户的正常使用电量进行计算并发行，从而导致电费差错。

执行好用户信息联动机制的关键是把好4个关口，并确保这4个关口的信息与复核员联动起来。一是业扩窗口，其为用户申请办理业务变更的受理部门，业扩员应把用户申请办理的业务类别（如新装、暂停、复电、增容、减容、更名过户等）及变更的相关信息填写到《用户信息联动工作单》，并及时传递给复核员；二是抄表班，抄表员在抄表过程中如果发现用户表计异常，通过填写《抄表异常工作传单》申请更换用户计量装置，由抄表班长填写《用户信息联动工作单》及时传递给复核员；三是计量及用电检查班，该班在日常开展用电检查过程中，如发现用户有窃电、违约用电需追补电量或需更换计量装置的，用检员需及时填写《用户信息联动工作单》传递给复核员；四是配电抢修班，该班在完成抢修工作中如有更换用户计量装置的需及时填写《用户信息联动工作单》传递给复核员。

通过上述4个关口，复核员便可以根据联动的信息资料重点复核该类用户的电费计算，从而降低电费复核差错。

3.3实行电费复核信息化，减少人力资源的浪费

随着科学技术的不断进步，如今信息化这个名词已经不陌生，信息化已经融入人们的生活中，电费复核工作也应该进入信息化管理模式，使得电费复核账务处理由分散转至集中，由手工到自动，实现由点到面的覆盖，达到节约人力成本的目的。电力企业要做好电费复核信息化管理就要引用先进的科学技术，用先进的科学技术手段渐渐替换传统的手工操作作业。此外，电力企业还要开展集体培训或专题讲座等，特别是在培训过程中要让相关人员认识到新时期电费复核工作的新变化。

3.4采取主次结合的方法进行复核

电费复核工作量大，时间短，如果每个用户的电费复核都从头到尾核查每项数据，或者都采用走马观花的方式对待都是不科学的。因为电费的计算是通过营销管理系统来完成，其结果的准确性来源于数据的采集而非计算的方法，因此电费复核工作的谨慎和专注必须是相对的。由于出现电量异常或电费差错的用户往往是执行新电价的用户或当月发生业务变更的用户，所以复核员应把该类用户作为重点的复核对象审核，根据所掌握的电价政策信息或用户变动信息有针对性、重点核算相关项目的电费数据的正确性。对于其他用户只需按照一般的复核要求进行电费复核即可。这样既提高了复核工作的效率，又可降低复核的差错率，确保了电费复核工作质量。

结束语：

电费的管理是十分重要的一部分，电费复核是电费管理中最重要的一个环节，其作用的重要性不言而喻，因此，在电力企业电费管理中，要规范电费复核体系，完善电费缴纳制度，从而提高电费复核的精准度，最终提高电费管理的工作水平，从而促进电力企业的可持续发展。

参考文献：

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[2]陈庆.论集约化电费复核及电价管理[J].低碳世界，2017（08）：127-128.

[3]郭红霞.如何优化电费复核[J].现代经济信息，2016（05）：105.