人本原理在护士长管理中的应用研究

人本原理在护士长管理中的应用研究

段斌武1张雪2雷萍3吴璇4韩程婷

（贵州省骨科医院疼痛科550000）

摘要：目的探讨人本原理在护士长管理中的应用价值。方法将2017年1月—12月，本院疼痛科和骨内科68名护士纳入到本次研究中，其中，随机分为对照组与研究组，每组34名，对两组护士长管理效果进行分析和比较。结果在提高护士综合素质、积极性、创造性、凝聚力以及降低投诉率等方面，研究组均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论实行人本原理，护理质量明显提高，工作效率加快，科室凝聚力增强，工作氛围轻松融洽，个人价值得以实现，提高了护士及患者的满意度，值得应用和推广。

关键词：人本原理；护士长；护理管理

随着我国社会经济的快速发展，人民的生活水平不断提升，对医疗护理服务的要求也随之提高，而现阶段的医疗护理资源远远不能满足社会需求，医护人员严重紧缺，导致医护人员长时间处于过度紧张状态，造成了生理和心理疲劳现象[1]。如何运用更科学的管理方法使有限的管理资源变成无限的效能，从而提高护士的工作效率及满意度，给护士长管理带来了新的挑战。2017年1月—12月，我们运用人本原理的管理方法，在提高护士综合素质、调动护士积极性、创造性、增加凝聚力以及降低投诉率，提高护士及患者满意度等方面，均获得了显著效果[2]。现报告如下。

1研究资料与方法

1.1研究资料

将2017年1月—12月，本院疼痛科和骨内科68名护士纳入到本次研究中，按照管理方式将其平均分为两组，各34例，以上所选护士均为女性，在对照组中，护士最小年龄为20岁，最大年龄为25岁，均龄值数为（21.36±1.48）岁；在研究组中，护士最小年龄为19岁，最大年龄为23岁，均龄值数为（21.85±1.32）岁，通过比较两组护士基础资料可知，无明显差异，统计学无意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组护士接受常规管理：以医院规定为依据，护士长对每位护士进行排班，并定期检查和监督护士工作。研究组护士则接受人本原理管理方式：①民主管理，让每位护士参与其中。使其拥有更多的自主权、管理权，不仅能体现自身价值，而且能有效地帮助管理者达成组织的共同目标。护士长在对护士进行安排工作过程中，主动听取护士意见，采纳合理建议，进而激发护士的积极性、主动性和创造性，帮助护士树立责任心，以提升护士护理质量。②宣传护理文化知识，增强团队意识。护士长在处理问题过程中，应公正、公平，以树立威信。③合理使用非权力和权利。护士长作为基层管理者，具有一定权利，在使用过程中，应注意使用分寸，在给予护士足够尊重的前提下使用，尽量保证公平、公正。与此同时，护士长应善于应用优秀人才，多关心和指导下级。在运用人本原理的过程中，护士长需要将良好的能力和思想品格充分表现出来，通过自身能力让护士能够自愿服从领导安排。④实施奖惩制度，做好绩效考核，充分激发护士的积极性、创造性和主观能动性。

1.3观察指标

对两组护士长管理效果进行分析和比较，并记录详细数据。

1.4统计学方法

使用统计学软件SPSS21.0分析并处理本次研究中的所有数据，其中计数资料用率表示，用t值进行检验，（均数±平方差）表示计量资料，用t值进行检验，结果存在显著差异，表明差异存在统计学意义。

2结果

在素质提高、积极性、创新性、凝聚力提升等方面，研究组均显著高于对照组，在投诉方面，研究组明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结果如下表1：

3讨论

在医院管理中，护理管理是其中主要组成部分。在临床上，加大护士管理力度，建立完善的管理制度有助于保障患者护理安全，避免护理缺陷的发生。随着社会经济的发展，人们生活水平显著提升，对护理也提出了更高的要求，基于此，“人本原理”被广泛应用于护士长管理当中，并获得了显著效果。人本管理方法[3]：①满足了护士和患者需求。为调动护士工作的积极性和主动性，护士长在管理过程中，应对每一位护理人员的能力进行客观的评价，依照各人的能力将其安排在相应的岗位上，赋予相应的权利与责任；合理使用互联网等信息技术，多与护士沟通和交流，了解其真实想法，及时解决工作中出现的问题；奖罚分明，不断提升整体护理质量。与此同时，让护士多与患者沟通和交流，了解每位患者的需求，提高满意度。②对环境因素进行评估，在安排工作过程中，护士长需要以医院实际状况为依据，利用现有条件，让护士利益最大化，愉快地完成工作。③选取适合的领导方式。护士长在管理过程中，实施有效、合理的管理方式，以促进护士工作效率的提升。在制定工作计划过程中，多与护士沟通和交流，制定符合实际情况的计划和目标。通过本次研究结果可知，在提高护士综合素质、调动护士积极性、创造性、增加凝聚力以及降低投诉率，提高护士及患者满意度等方面，均获得了显著效果。

总而言之，人本原理的管理方法，是科学可行的，值得应用和推广。

参考文献

[1]赵海红.人本原理在护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理，2017，8（10）：194-195.

[2]王培霞.护士长在医院内感染监控管理中的作用[J].解放军预防医学杂志，2016，25（s1）：79-79.

[3]王翠云，李玉荣，王蓉.细节管理在护士长管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（10）：162-163.