浅谈如何提升120急救指挥调度质量

浅谈如何提升120急救指挥调度质量

陈彦花

陈彦花?（甘肃省定西市人民医院急救中心743000）

【摘要】在医院的各工作岗位中，120急救指挥调度无疑是其中最至关重要的岗位。目前，因为起步较晚，我国的120急救指挥调度工作还有待完善。虽然，全国城市医院大都建立了自己的120急救指挥调度部门，但乡村医院的120急救指挥调度部门大都没有建立，120急救指挥调度城乡差距极大。为更好的完善120急救指挥调度工作，本文将就如何提升120急救指挥调度质量展开论述。

【关键词】120急救指挥调度问题和措施

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）02-0271-02

120指挥调度是一种新型职业，设立这一岗位的目的是调配急救医疗资源，更好的完成医院的急救任务。120指挥调度工作既是技术工作又是管理工作，在某些时刻工作人员还必须具备良好的决策能力。120指挥调度工作的完成与否，是关系人民群众生命安全的大事。医院只有做好120指挥调度工作，才能更大限度的降低死亡率和致残率，所以如何提高120指挥调度质量是当前医院工作的重中之重。

1、120急救指挥调度的概述

近年来，随着医疗体系的不断完善，急诊急救医学也得到很大发展发展，院前急救工作在抢救危急重症患者、应付突发公共卫生事件和解决重大灾害性事故的紧急救援工作中，发挥了很大的作用。120指挥调度是院前急救的窗口，在应对危急重症和突发灾害事件的救援活动中发挥着非常重要的作用。

2、120急救指挥调度现状

2.1调度人员个人素质、社会经验不同，所以专业知识水平、业务能力及工作责任感也不一。

2.2急救业务不能满足群众需求，百姓不理解120急救指挥工作的难处。

2.3各急救工作配合不默契，工作认真程度不同。

2.4120急救指挥调度系统有许多不完善的地方。

2.5人口流动性增大，语言差异大，会影响120急救工作的完成，有时会影响病情造成无法挽回的后果。

3、提升120急救指挥调度的措施

因为120急救指挥调度在院前急救中的重要作用，所以针对120急救指挥调度当前存在的问题，笔者提出以下整改方法：

3.1?120急救指挥调度人员的整改措施

120急救指挥调度人员是120急救指挥调度的核心，只有120急救指挥调度人员的素质提升才能更好的提高120急救指挥调度的质量。

3.1.1加强医疗急救知识培训

通过开讲座或集体开课等形式，向120急救指挥调度人员传授科学的医疗急救知识，这样可以更好的在急救的黄金时间，利用医疗急救专业知识指导呼救者对伤病员采取必要的自救互救措施，为之后的入院治疗有重要作用。例如：在接到煤气中毒的急救电话时，可以指导拨打急救电话的人员及时开窗通风并将昏迷者移至空气流动性强的地方。

3.1.2加强地理信息的培训

接到急救电话后，120急救指挥调度人员需要对患者所在地有详细的了解，这样可以指导急救人员及时到达。为加强120急救指挥人员对地理信息的掌握程度，可以采用新老搭配的办法，老调度人员可以用实例教学，这样可以加深新调度人员对地理信息的掌握程度。另外，鼓励120急救指挥调度人员进行实地学习，不要经常在120急救指挥调度中心学习理论，要知道实践出真知。

3.1.3加强120急救指挥调度人员的责任教育

120急救指挥调度人员因其工作的特殊性，所以必须具备很强的责任感。我们可以在120急救指挥调度人员上岗前对他们进行规章制度教育，例如上岗前学习：如《调度员的岗位职责》、《调度员的上岗培训制度》、《调度员的奖惩制度》《调度质量的考评细则》等。另外，120急救指挥调度人员还要树立“急病人所急、想病人所想”的服务理念。

3.1.4对120急救指挥调度人员进行心理辅导

120急救指挥调度人员因为工作环境封闭，工作噪音大和病人的不理解等原因，造成工作压力巨大。所以需要定期为120急救指挥调度人员做心理辅导，建议120急救指挥调度人员在工作之余多听舒缓音乐等，以保持心态平和。只有拥有身心健康才能更好的完成工作。

3.1.5加强语言沟通能力

现在，城市中外来人员较多，120急救指挥调度人员需要在接到急救电话的第一时间听懂他们说话的内容。不仅仅要熟悉各种方言，还要熟练地掌握英语。所以要定期举办语言培训班，加强120急救指挥调度人员的语言沟通能力，才能更好的完成急救调度工作。

3.2?120急救指挥调度系统的整改措施

120急救指挥调度不仅仅由指挥人员构成，120急救指挥调度系统也是其重要组成部分。

3.2.1保证呼救电话畅通

120急救指挥调度工作主要是通过电话进行了解的，只有畅通的电话线路才能保证工作的顺利完成。我们需要在指挥中心与市话网之间建立容量大、质量高的电话通路，以保证呼救电话畅通。

3.2.2建立数字通讯

在指挥中心与各站点之间建立数字通讯网络，这样能保证指挥中心系统对各站点的指挥调度能快速顺利的实施。

3.2.3各系统配合工作

我们可以将120急救指挥调度系统与车载定位系统、车载导航系统、视频监控对讲系统和无线通信有机结合，这样才能更好的完成院前急救工作。

3.2.4加强计算机辅助工作

在120急救指挥系统内建立话务系统，以便120急救调度人员快速、准确受理急救电话，科学的急救患者，合理的调度急救力量。

结束语：

120急救指挥调度工作，是院前急救的窗口。120急救就像是一场接力赛，指挥调度工作是其中的重要一棒，出现病情，调度工作是指挥全局的关键。作为调度工作者，并不是简单的接线工作，更需要有好的综合素质。所以，我们要做好120急救指挥工作，挽救更多生命。

参考文献

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