浅谈医院文化的创新

浅谈医院文化的创新

杨小平魏厚芳

杨小平魏厚芳（新疆库尔勒市第一人民医院841000）

【摘要】目的医院文化是医院在医疗服务的实践中逐渐形成，集中反映医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。我们的医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人。

【关键词】医院文化创新

医疗行业作为一种特殊的服务，必将会面临激烈的市场竞争，谁就能赢得群众的好感和信任，就能占领和开拓医疗市场。医院文化是医院在医疗服务的实践中逐渐形成，集中反映医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。我们的医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人。使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖，这是医院文化建设的重要内容。在医院文化建设发展中具有非常重要的意义。医院文化应具备以下创新：

1经营策略的创新

通过对医院经营的内部要素和经营环境的全面评估和分析，从医院发展全局出发而做出的较长时期的总体性的谋划和行动纲领。医院经营策略创新的核心问题是重新确定医院的经营目标。医院重新思考目前的经营目标，是最有效的策略创新方法。医院经营目标主要包括医疗目标、服务目标、收入目标、形象目标、发展目标等。医院选择经营目标，必须首先发展病人新的或正在变化的需要、爱好、重视的属性，以及分析研究卫生政策、医疗市场学等，然后结合医院的实际，积极开发新的服务项目，树立良好形象，培养未来医疗服务的新型人才，以全方位的优质服务不断满足病人新的需求。此外，医院提出改善经营的好点子，但并不等于说就赢得了市场。如果医院不能有效地实施，不能持久地开展策略创新活动，再好的主意也必然会失败。再有，要成功地开展策略创新活动，管理者还应在医院内部建立适当的组织结构、经营系统、管理程序、激励制度，并采取必要的措施，克服医院内部各种妨碍创新的障碍，使创新活动变成医院的日常工作。面对纷繁复杂的市场竞争，成功的管理者必须要集中精力关注医院的核心策略创新，争取时间创造新的技术优势，创新适应新时代发展的医疗卫生服务新模式、新方法，并要在医院的机制创新、科教创新、人才创新等方面下功夫，使策略创新的精神原则渗透到各级组织和每一个体，这对医院的成功意义重大。

2服务理念的创新

医疗市场的竞争实质已演变成为医疗服务的竞争，一种新型的经济模式——服务经济正在悄然兴起，谁成功地运用了服务对经济的促进作用，谁能掌握了医院经济新的发展增长点。以“病人为中心”充分体现了现代医院的科学经营思维和管理理念，以病人为中心的正确内涵，是把病人作为医院经营的出发点，同时又把病人作为经营的归宿，始终围绕一个中心——病人满意来展开。医院服务是一个完整的科学系统，只有具有熟练的医疗操作技能和操作水平，才能主动为顾客服务，让顾客满意。医疗服务质量的优劣，直接决定和影响了一家医院的经营规模和档次。用“以病人为中心”的理念、动机在关心顾客的生理、心里、情感、自尊心等方面的需要和满足，满足顾客的心理和生理以及在医疗过程中发生的相关期望和生活服务的需求，是医院强大活力的源泉，也是医院广阔医疗市场和良好经济效益的保证。

3管理体制的创新

如何在激烈的竞争中求得生存，求得发展，能够主动顺应形势的变化，做为医院的管理者必须要更新观念，实现管理模式从“单纯服务”到“经营管理”的转变。首先，全面提高职工素质，使医院不断适应环境的变化，从而为患者提供人性化服务［1］。要按照“建立适应新形势要求的卫生服务体系和医疗保健体系”，在观念上，卫生行业管理层必须要把健康当作一个产业来认识，要把健康这种服务当作是种产品来理解。健康就是一个产业。要在行业内响亮提出健康产业这个理念，要牢固地树立这个观点，即卫生服务的市场观，要把健康产业运作起来，就要求管理者实现两个转变:一是由传统的治愈医学转向照顾医学，即由单一强调技术质量转向以人为本，涵括人文、环境、态度的综合服务;二是医学目的变化，人类可以对抗疾病，但不能对抗死亡。提高健康期望值、提高生命质量、预防早死已成为我国当今医务界面临的课题和服务宗旨。随着社会发展，时代进步，人们的物质生活水平不断提高，卫生部门应及时调整战略，把卫生服务面覆盖到健康、亚健康人群，要深入研究健康产业。

第二，要努力实现医院管理队伍的职业化。一是要让从医药专业岗位上提拔起来的管理者们系统地、有步骤地学习管理知识，实现专业化的改造;二是从社会上招聘一些管理专业或与之相近的专业人士来充实领导班子;三是建立医院管理者市场，完善相应职业管理者的认证和选拔机制;四是建立医院管理干部任职资格制度，推行医院管理干部准入制。

4人事管理的创新

首先要精员增效，医疗单位要定编、定岗、定责、定员，实行竞争上岗，双向选择，实行全员聘用制，提高工作效率。

其次在干部人事制度上，要废除传统用人制度，打破终身制，庸者下，能者上，中层干部要年富力强，符合“德、能、勤、绩、廉”和“四化”要求，竞争上岗，改变传统的委任制。

随着社会的进步，人们物质文明水平不断提高，不少人享有医疗保健的水平也不断提高。认为为既然花了钱就要达到期望的目的。这就要求我们医务工作者，提高自警自律能力，树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、精益求精”的行业风尚，随着创新成果的不断涌现，我们要在工作实践中不断进行创新探索，在探索过程中不断改进创新，在创建和谐社会中发扬光大。

参考文献

[1]王向东.医院持续发展[M]上海科学技术出版社，2006:340.