人性化管理在儿科护理管理中的应用

人性化管理在儿科护理管理中的应用

潘沙

孝感市妇幼保健院潘沙

关键词：人性化管理；儿科护理；管理

[中图分类号]R473.72[文献标识码]A[文章编号]1439-3768-（2019）-3-ZM

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院36名儿科护理人员，作为人性化护理管理的研究对象。采用随机表法将其分为两组，观察组和对照组，每组18名护理人员。所有人员均为女性，观察组年龄在20-45岁，平均年龄为（35.7±1.6）岁；对照组年龄在21-44岁，平均年龄为（30.5±1.3）岁。本科学历8名，大专学历20名，中专8名。将两组护理人员一般资料进行对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组：采用常规护理管理。密切观察孩子的生命体征，护理人员将根据医生的建议对孩子进行药物治疗。同时，儿童及其家属将接受相应的健康教育和心理护理。观察组：采用人性化护理管理。护理人员根据孩子的实际情况制定人性化的护理计划。在实施人性化护理的过程中，必须保证护理的全面性，使儿童及其家属能够深入感受到医院和护理人员人性化的关怀，护理人员应以人性化治疗为人性化原则。医务人员在治疗和护理过程中应保持和谐的态度，友好的语气和温和的动作，体现“细心，耐心，责任”，认真落实人性化护理措施。在人性化管理过程中，应根据护理人员的实际工作量合理安排人力资源，使护理人员能够得到足够的休息，更好地为孩子和家人服务。

小儿护理工作的职业风险和护理工作的琐碎和复杂因素将导致护理人员在压力下工作。在这方面，护士长应主动照顾护理人员，听取护理人员的意见，并及时针对护理人员情绪为他们提供心理咨询，从而提高护理人员的积极性，同时为孩子及其家人传递幸福，有效维护护理人员与孩子/家庭之间的良好关系，改善治疗和照顾孩子，合作程度有利于儿童的早日康复。团队合作的重要性：儿科护理人员必须具有强烈的团队合作意识，本着“以病人为中心”，“安全、质量第一”的原则，有团结协作的精神，有强烈的责任心，能尊重，理解和关心其他护理人员，按照护士长的指示自己工作，并一起完成护理工作任务。

医院定期举办人文关怀讲座，使护理人员掌握人性化护理的知识和具体工作要求，特别是护患沟通，护理安全，不断提高人的意识。护理人员的护理，同时将一些激励机制纳入管理系统，以奖励表现良好的护理人员，从而激发护理人员对人性化护理工作的积极性。

1.3观察指标

比较两组护理人员的行为和整体护理质量。得分为0-100分。分数越高，护理质量越好。

1.4统计方法

通过SPSS18.0统计学软件进行数据分析，以（x±s）表示计量资料，以t检验形式表示组间比较；用[n（％）]表示计数资料，且计数资料的组间比较则采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1比较两组中不良事件发生情况

观察组不良事件一共3起，发生率为16.67%，低于对照组不良事件6起，发生率为33.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2比较两组患者的护理满意度

将两组患者的护理满意度进行比较，对照组患者的总体满意率为66.67%，明显低于观察组的94.44%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1比较两组患者的护理满意度[n（%）]

组别例数非常满意比较满意不满意满意度观察组18134194.44对照组1875666.67

儿科护理工作是一项技术和专业工作，也是儿童治疗过程中最重要的部分。由于特殊的服务目标，儿科护理人员比其他部门有更多的工作和技术难度，往往是因为家庭成员的高要求或人力资源短缺等，给儿科护理人员造成很大的心理压力，直接影响到患者的治疗护理效果。由于缺乏医学和护理相关知识以及对疾病认识不足，家庭成员往往对医务人员寄予厚望。由于他们过度保护和对孩子的爱，护士往往需要在治疗中获得敏锐的眼光。如果病情或孩子的病情没有改善，家人会将手指指向护士。这种情况可能导致儿科护理人员紧张，身心受到压力并且风险很高。

首先，现代医疗管理模式逐步重视人性化管理，实施以人为本的护理管理，以医务人员为中心，关注医务人员的心理、生理、社会方面，实施医务人员的人性化管理。满足医务人员的个性合理化、合理需求，缓解身心压力，有效调动工作积极性，主动性和创造性。只有稳定护理团队，才能更有效地提高护理工作质量。其次，当患者接受临床治疗时，医院应提供人性化管理，坚持以儿童为中心的服务宗旨，并根据不同儿童的人格特征和心理需求提供有针对性的服务。在日常护理管理中，医院应注重护理人员的详细管理，使他们充分发挥潜能，定期对护理人员进行培训，确保每次护理都能有序开展。据统计，通过儿科护理管理中人性化管理的应用分析，儿童的临床治疗效果明显提高，护患纠纷的发生率也有所降低。人性化的护理服务可以有效地提高儿童及其家庭的满意度。最后，人性化管理的实施与每个护理人员的照顾是分不开的。医院对护理人员的人性化管理非常重要。只有护理人员才能认识到人性化管理，才能增强他们对护理工作的热情。积极的人性化护理管理不仅可以帮助孩子缓解症状，还可以提高治疗效果。在人性化管理的研究和分析中，家庭因素在护理过程中的作用不容忽视。护理人员和孩子及其家人应该有良好的互动，这将有助于孩子尽快康复。对于特殊儿童，如残疾、耳聋或慢性疾病，家庭与儿童状况的发展以及疾病的结果和预后密切相关。家庭干预可以使家庭更加了解孩子的病情，减轻他们内心的紧张焦虑情绪，还可以改善患者家属对护理服务的适应性。

参考文献

[1]赵贵鑫.人性化管理在儿科护理管理中的应用意义[J].中国卫生产业,2016,13(29):159-161.

[2]方秀春,丁颖.人性化管理在儿科护理管理中的研究[J].中国医学工程,2014,22(10):185+187.

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