电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析

电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析

邢凤兰

（国网山东省电力公司冠县供电公司山东聊城252500）

摘要：电力市场营销成果的好坏，对于电力企业在当今时代的生存和发展具有不可替代的影响作用。本文主要从电力市场营销的概念及特点入手，概要论述了电力市场营销工作的新观念及其优质服务的合理化应用方案，以期能够对提高相关电力企业的市场营销成果和市场竞争能力，促进企业持续稳定发展起到一定的推动性作用。

关键词：电力市场营销；新观念；优质服务；应用探究

电力市场营销是电力企业运营发展的重要组成部分之一，电力市场营销的最终成果对于电力企业在当今市场环境下的生存和发展具有十分重要的影响作用。为了不断提升电力企业的市场竞争能力和持续发展能力，企业自身在市场营销的过程当中，理应切实结合当今时代的发展特点和企业的运营现状，不断的创新和改革传统的营销理念，通过优质的产品质量和服务为企业发展不断创造更多的经济效益和环境效益。

1、电力市场营销及服务现状

安全意识不强、用户满意度低、缺乏服务意识等，是现代电力市场营销及服务中存在的主要问题。具体体现在以下方面：

1.1安全意识不足

部分电力用户缺乏安全用电的意识，常自行拆卸解决问题线路或原件，对其用电安全性的提升不利。导致上述问题存在的原因，在于电力企业安全意识不强、维护意识不足，未能及时的发现故障并为用户解决故障。

1.2用户满意度低

用户满意度低与企业为用户所让渡的价值无法达到客户的预期有关。企业为用户所提供的价值，除产品价值外，还应包括附加价值。电力企业的附加价值，主要体现在人员价值及形象价值等方面。提高人员素质、改善服务形象，能够有效解决上述问题。

1.3缺乏服务意识

缺乏服务意识，是电力企业工作人员存在的问题之一，是影响市场营销效果及服务质量的主要因素。导致电力企业工作人员缺乏服务意识的原因，一方面在于未有效落实培训工作，另一方面则在于思想政治工作的落实效果差。解决上述两方面问题，是提高企业营销水平及服务质量的关键。

1.4客户关系薄弱

电力企业工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。

1.5考核标准有待健全

当前电力企业的考核标准，对员工的工作能力较为重视，但却很少提及与之服务意识有关的问题。受考核标准的影响，员工往往将提高自身的业务素质作为重点参与工作，认为只要业务能力达标，营销效果既能够得到改善。长此以往，员工的服务质量显著降低。如不及时解决该问题，将会对电力企业竞争力的提升，造成极大的阻碍。

2、电力市场营销的概述

2.1电力市场营销的概念

电力市场营销作为电力企业日常运营过程中不可分割的重要组成部分，主要是指相关电力企业通过积极参与市场活动的方式，将其电力产品服务于广大用户的一种市场营销模式，其营销过程主要依托于市场环境。作为电力企业经营发展的重要环节之一，电力市场营销不仅能够为企业的生存发展创造一定的经济效益和社会效益，同时其营销结果的优劣还可以为相关企业决策人员有针对性的进行创新改革提供强有力的理论数据支持。

2.2电力市场营销的特点

电力市场营销的特点主要包括以下的两个方面：第一，由于电力产品的特殊性导致，电力产品生产量的确定理应根据市场实际需求进行展开，从而有效促进其电力市场营销工作准确性及合理性的全面提高；第二，电力市场营销与传统意义上的商品营销工作具有一定程度上的差异性，因此，在实际营销过程当中，相关工作人员理应做种提升对电力产品特殊性的重视程度，促进电力营销工作能够更加有针对性的进行展开。

3、电力市场营销的新观念

在电力市场营销过程中，营销观念的先进性与否对于电力市场营销成果具有决定性的影响意义。电力市场营销新观念的树立，有助于相关电力企业提升其市场营销成果和经济效益，因此需要相关企业及工作人员能够对其予以充分的关注和重视。当前我国电力市场营销的新观念主要包括以下的几个方面：

3.1市场竞争观念

面对当今日益激烈的市场竞争环境，相关电力企业理应不断提升其市场竞争意识，并在加强改革、不断创新的基础上，不断促进企业的长期稳定发展。

3.2优质服务观念

服务质量是大幅度提升电力市场营销质量的重要内容之一，优质的电力产品服务不仅能够帮助企业尽快的打开市场，树立品牌，同时还能够为企业的长期可持续性发展奠定坚实的基础。

3.3明确用户在市场活动中的主体地位

在党建的电力市场营销工作当中，相关企业理应尽快建立以用户为营销活动中心的新观念，通过不断改进和完善企业自身生产运行效率及质量的方式，为广大用户群体提供更多、更优质的电力服务，切实满足用户需求，从而有效促进企业经济效益的全面提升。

3.4信息化营销观念

当今时代，随着现代化科学技术手段的不断发展，广大用户群体对于产品信息化的要求越来越高，在这种情况之下，相关企业理应尽快通过引进现代化网络科技和员工培训等具体方式，促进电力市场营销工作的便捷化、信息化发展，全面增强其市场竞争能力。

4、电力市场营销优质服务的应用

4.1完善用户评价体系

为了切实提升电力市场营销的社会经济效益，加强营销工作开展过程当中的监控管理力度，相关电力企业及工作人员就必须要针对企业的发展现状，科学合理的制定出相应的用户评价体系，并定期对评价内容进行有效的梳理和总结，从而不断加强对市场营销工作人员工作质量、电力产品生产运输情况以及用户反馈等多个方面的控制和管理，为广大电力用户提供更多、更优质的产品服务。

4.2优化电力服务质量

电力产品服务质量的优化以及市场营销工作难度的降低，理应从提升店里营销各个环节的整体服务能力和服务水平等方面进行充分的展开。在实际营销活动的过程当中，现场销售人员理应通过自身的真诚和热情不断的为电力用户提供绝佳的服务体验，有效促进广大电力用户服务体验满意程度的全面提高，从而不断推动电力企业相关营销活动的顺利展开。

4.3充分了解客户需求

电力市场营销工作的主要对象是电力用户群体，为了不断提升用户群体对于企业电力产品的满意程度，相关企业及工作人员理应在营销工作的展开过程当中，通过问卷调查、交流反馈平台以及用户评价体系多样化的手段方法，对不同用户群体的实际需求进行充分的了解和掌握，从而真正做到量体裁衣，为广大用户群体提供更多、更优质的服务体验。

4.4加强企业品牌效益

企业品牌效应的健全和完善，对于提升电力营销成果和企业生产经营效益具有十分重要的促进作用。在市场活动中，品牌效益不仅能够有效的提升企业的市场影响力和用户认可程度，同时还能够带动企业生产规模的扩大发展，对于企业综合市场竞争能力的提升具有不可替代的重要意义。因此，在电力市场营销的过程中，相关企业及工作人员理应不断加强对企业品牌的创建和推广，从而不断促进企业知名度的有效提升。

5、结束语

综上所述，电力市场营销对于国家电力企业在未来的良性运行和发展具有十分积极的推动性作用。因此，在电力市场营销工作的实际展开过程当中，相关工作人员理应在对相关理论知识充分了解和掌握的基础上，结合当今时代我国市场经济的发展特点和电力企业的实际经营现状，不断的对现有的市场营销模式进行科学合理的优化完善和改革创新，从而最终为电力企业的长期稳定发展和综合效益的提升提供强有力的保障作用。

参考文献

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[2]江洁.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].通讯世界.2015，11:199-200.

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