营销用电检查的综合处理与优化管理吴悦岚

营销用电检查的综合处理与优化管理吴悦岚

吴悦岚布仁

（国网西藏电力有限公司昌都供电公司西藏自治区昌都市854000）

摘要：随着信息技术的发展，电力营销系统信息化的建设对供电企业的经济发展具有重要作用，在营销系统建设中，加强用电检查管理，对用电客户存在的一些违约行为及时制止，维护企业与客户的合法权益，帮助客户进行电气设备整改，减少用电客户违约用电和窃电行为的发生，以保证供电公司电网的安全运行和其他看客户客户的用电安全。本文就营销用电检查的综合处理与优化管理进行分析。

关键词：营销用电检查；综合处理；优化管理

供电企业的经济来源于用电客户，在供电企业用电检查管理模式运行中，要充分考虑用电客户的需求，同时要以市场经济为导向，符合市场经济规律，有利于用电客户的管理模式才能被工作人员及客户所接受，因此，在管理中要注重管理方式及管理理念，不断在实践中总结管理经验，完善供电企业用电检查管理模式，从而加快供电企业的发展步伐，推动电力事业在社会经济中的大发展。

1用电检查管理操作

随着社会不断的发展，我国现代化信息技术水平逐渐提高，在各个领域中得到了广泛的应用，这对于电力行业的发展来说也不例外，形成了全新的电力信息系统。营销业务应用系统还可以对日常的借用电客户提供用电保障，并保证以一个稳定、安全的形式运行下去。开展用电检查工作时，需要按照国家制定标准进行安排，服从各个电子管理部门的监管，从而保证用电的检查工作可以顺利进行下去。

营销用电的日常检查工作任务主要包括了以下几点：第一，保证电力系统的正常运行，减少偷电、违约用电的现象发生；第二，按照指定标准进行周期性的用电检查工作。在开展检查工作时，还应该在原有的检查计划方案进行编制，再通过用电检查的审核计划对整个用电检察档案进行编制；第三，对原有的用电检察工作任务进行分析，找出其中存在的不足，并加以编制；第四，对于营销用电来说，可以电费计量工作，减少违约用电的现象发生。如果发现违约用电需要按照国家制定标处置；第五，做好营销用电客户的电力系统维修工作，保证电力系统可以稳定的运行下去，满足用户的用电需求。

2营销用电检查中的不足分析

2.1相关的管理理念不科学

用电检查的思想观念落后，不能完全满足客户的需求，甚至是整个用电检查的要求会和用户的利益发生冲突，导致用电检查不能正常进行，更导致了用电营销的困难。导致整个行业的形象受到破坏。由于电力公司是国有企业，难免会受计划经济的影响，不能充分发挥市场机制的作用，与市场的脱节导致不能使用户自由选择，不能择优发展，导致企业内部的创新的改进的进程减慢，不能形成与市场相结合的体制，最终会使电力企业盲目自大，不能发挥竞争的作用，有着国家的坚强后盾，不能接受市场的优胜略汰，就会不求发展。

2.2用电检查管理职能的缺失

现阶段，由于用电检查过程中不具备良好的管理职能，再加之用电业务相对复杂，这样一来就使得电力企业自身没有给予用电检查足够的重视，从而导致用户自身的用电行为不能被有效监管，使用电安全水平长时间得不到提升，因为设备故障而引发的电力安全事故数量占事故总量的一半以上等等，这些问题的存在给电网安全造成了严重的影响。

2.3人员素质不高

电力企业的用电检查管理与营销工作都需要工作人员具备较高的专业素质，不仅要求懂得电力行业与检测学科的专业知识，更要有高于常人的服务意识、服务理念、服务手段与服务质量。工作人员要敬业勤勉，尽职奉献，主动作为。事实上，很多电力企业的用电检查工作人员在这一方面做得并不理想。他们在为用户提供用电检查服务时，用户询问必要的用电常识还不能给予全面解答，经常表现出不耐烦、抗拒、无视等举动，特别严重的还会出现与用户发生争执的情况。如此做法直接导致电力企业的形象受损，进而导致营销失利，使得电力企业遭受一定程度的经济损失。

3营销用电检查的综合处理与优化管理措施

3.1加强对用电检查管理工作重要性的认识

在供电企业中，用电检查的管理工作实际上是保障用户安全的一项重要举措，因此在加强供电企业用户检查工作质量的途径中，相关企业应从根本上意识到该管理工作的重要性，以加强对该问题的全面认识。在此前提下，企业还需加大对安全用电的宣传力度，以进一步提升用户的思想认识。其中，对于日常生活中存在的违规用电及窃电的现象，供电企业也可对此进行曝光，以通过此途径加强用户对安全用电的意识。其中，为了进一步强化用电检查工作的宣传力度，企业还可对用户进行安全意识的培训与教育，以进一步提高法律的宣传力度。

3.2完善用电检查管理

首先，在进行用电检查时，要先对其工作范围进行较为细致的划分，进一步明确不同环节、不同岗位的职能，将工作责任制落实到实际检查工作中去，进而为用电检查进行更好的服务。也就是说，对于现阶段电力机构的设置来说，变电站的日常维护、检修以及相应的管理工作，都应该交给供电局进行管辖，从而打破以往多个部门共同管理的现状，有效将用电检查落实到实际中。而从费用管理方面来说，就应将核算内容上报，由电业部门进行发放，推动传统电业部门的改革。

3.3激励企业工作人员的素质培养

电力企业工作人员的素质与企业对外形象息息相关。要改进企业管理模式，改善营销策略，还应注重以人为本，加强对企业工作人员的素质培养。只有高素质人员的优质服务与明星表现，才能让更多的用户感到满意，从而不断拓宽营销渠道与市场。低劣素质下的恶性服务只会让企业的管理陷入僵局，让企业的营销受到重创。电力企业在开展用电检查工作中，要及时组织人员进行再教育培训，做好知识测评与培训考核工作，将培训成绩与个人绩效挂钩，激励人员加强培训，提高培训效率。要求所有工作人员在工作期间都应耐心接待并解答用户的咨询，保持热情耐心的工作态度。

3.4对违章用电行为加强监管力度

一些违章用电客户对供用电检查工作、国家电力法律法规不以为然，甚至存在一些人公然对抗用电检查人员，在这种情况下，供电部门不仅要实施必要的科技手段，还要加强法律执行力度，必要时联合公安部门一起执法，对恶意规章用电的用户进行处罚，供电企业还要建立举报奖励机制，防范违章用电行为的愈演愈烈。

3.5将内查与外查有机结合在一起

一直以来，供电企业都将供用电检查工作的重心放在外查方面，对内部检查工作的重视程度有所不足，所以供电企业的内部管理工作的有效性差强人意。在这种情况下，供电企业加强内部检查是当务之急，一是要核实实抄率的完成情况，调动供用电检查工作人员的工作积极性；二是要整理电力用户的信息档案，查实有没有恶性违规用电的用户信息，防患于未然；三是要跟踪电价的执行状况，做到依法办事。将内查与外查有机结合在一起有重要意义，关键要打牢供电企业电力营销管理的基础工作。

结束语：

随着用电总量的增加，电力企业的用电检查工作变得更加重要。不仅需要在管理模式上加强部门建设，提高人员素质，坚持市场导向，创新管理理念，在营销策略上也应紧跟用电检查管理模式的革新而作出调整和优化。在稳定的管理与营销基础上，电力企业才能在行业竞争中赢得更大的市场。

参考文献：

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[2]吴琦.基于国网培训规范的用电检查题库开发[J].中国电力教育，2016，（27）

[3]廖伟志.用电检查中窃电与违约用电管理措施分析[J].科技传播，2014，（07）