药品经营企业的中成药质量控制对策浅析吴丹阳

药品经营企业的中成药质量控制对策浅析吴丹阳

吴丹阳

哈药集团医药有限公司150000

【摘要】药店是人们购买药品的主要场所之一，并且具有较大的随意性和自由性，因此得到人们的广泛认可。而药店在日常的经营中尤为重要的一个药品便是中成药，为保障人们的用药安全，并为消费者提供优质的服务。需要对中成药进行质量控制，建立完善的药品管理体系，并严格按照相关的法律法规进行经营。从而提高工作质量和效率，并降低管理风险。

【关键词】药店经营；中成药；质量控制

中成药是日常生活中较为常见且人们应用较多的药品之一，对人们的身体健康等方面具有重要的影响。因此药店在日常的经营中，需要对中成药的质量进行合理有效的控制。不仅可以保障中成药药品的质量，从而保障消费者的用药安全，还可以提高管理工作的质量和效率。

一、药店中的中成药管理和应用现状

药店中具有较多种类的中成药，并且不同种类的中成药其成分、疗效和安全系数等均不相同。因此药店需要对中成药进行相应的管理，对其质量进行有效的控制，从而保障中成药的安全性与有效性。受中成药销售对象的影响，药店需要保障中成药的管理具有合理性和有效性，从而保障销售体系具有科学性。但是根据相关调查和参考资料，发现当前阶段部分药店在日常的经营管理中，未能正确认识到管理中成药质量的重要性，从而对中成药的质量控制缺乏重视。使得相关的管理措施和规范等无法得到有效落实，部分药店在日常的经营中盲目的注重自身的经济效益，使得日产管理所参考的标准和规范缺乏合理性。如对消费者的处方未能进行仔细检查和验证，便按照消费者的意愿进行处方类药品的售卖。这就使得消费者所执有的中成药处方的真假无从确认，不排除处方为消费者拟造，或由未取得相关资格证的人员所开等。药店的这一行为不仅缺乏责任意识，使得药店的管理等方面受损。还严重违反了科学应用药品的原则，危害了消费者的身体健康和用药安全。通过在全国范围内进行相应的调查，发现未对处方进行检查便直接售药的药店所占比例相对较大。并且无论是消费者本人还是药店的相关工作人员对中成药的认识均存在偏差，盲目的认为中成药药性温和且无毒副作用。部分药店中的工作人员为提高个人销售业绩，在向消费者介绍药品时，将某些中成药夸赞为包治百病具有强身健体作用的“神药”，致使部分消费者长期进行中成药的服用。这些均是药店在日常对中成药进行管理时缺乏科学性与合理性所导致的，，药店单纯的追求经济效益，缺乏对中成药质量的有效控制，进而导致中成药公共卫生问题严重。

二、药店中的中成药管理和应用对策

1.分类管理的方法

药店在对中成药质量进行控制时，可采用分类管理的方法。即针对药品属性和功效以及所产生的副作用等方面的不同，对药品进行分类，具有较高的科学性与合理性，并且方便日常经营中对药品的管理、通过分类管理方法，对中成药进行管理，可有效在日常的工作中，进行药品销售时及时找到消费者所需要的药品，并且有效避免将名称相似、外观相似等的药品拿错。并且可以对消费者的购药进行正确指引，如部分中成药虽然具有较好的治疗效果，但同时也具有一定的毒副作用。若采用以往的管理方法，工作人员面对较多种类的药品，可能无法在第一时间分辨出该药品是否具有毒副作用以及会产生何种毒副作用。而通过分类管理的方法，则可根据药品摆放的区域和相应的标牌等，及时分辨出该药品的毒副作用等。部分中成药需要由专业医师或药师开具处方才可进行销售，药店在日常的销售中，若消费者的处方上未有专业医师签字，则应拒绝售卖。

2.提高管理安全意识

在对中成药质量进行控制时，药店的工作人员应提高自身的安全意识。在对消费者进行中成药的售卖时，应对该中成药进行正确且客观的介绍，从而对消费者的购药行为进行正确引导。药店可通过义诊等方式进行保健知识的普及和宣传，从而提高消费者的用药安全意识，自觉凭处方进行购买中成药。药店自身也应通过培训等方式，提高工作人员的专业性和质量意识、安全意识等。还应提高工作人员的专业水平，使其对店内的药品功效等方面全面掌握，从而为客户提供优质的服务。对中成药的采购环节、运输环节和入库环节、管理环节等均进行质量控制，保障中成药的使用功能可有效发挥。

3.执行管理责任机制

考虑到药店对中成药管理和应用工作的复杂性和多变性，在整个管理和应用工作中，有各类负责人、采购人员和销售人员等的共同参与，而不同职位的工作人员，所需负责的工作内容各不相同。为避免工作的责任不清，药店有必要执行管理责任机制，譬如驻店药师工作时间的确定，处理合理安排工作的时间，将工作时间公示于药店，而且还必须接受群众的监督，如果发现驻店药师违规操作，比如擅自销售药品，必须严格按照有关的机制，予以严厉处罚。

4.其他专业性管理建议

除了以上的管理和应用方法，中成药的专业性管理，应当有利于药店的正常销售，如果构不成药店的基本盈利，那么所谓的管理和应用工作将成为一纸空文。对此，中成药的管理和应用，有必要权衡药店和消费者之间的利益关系。可通过数据准备、数据分析和导出结论的专业性管理方法，建立明确的管理和应用评价指标，其中有关的品类角色，分为目标性、常规性、偶然性和便利性四种，目标性品类角色，期间均需要通过销售额、客流量和市场份额，分析对商店的影响；通过对消费者满意度、购物频率、客单价，分析对消费者的影响；通过对缺货率、库存天数、库存周转率、客户服务水平，分析对配送的影响。在以上分析工作的基础上，集中资源，并以低成本做出正确销售方案，为中成药管理和应用，在销售层面上提供更为精准科学的依据。至于战术性的管理，首先要考虑增加客流量，通过兼顾药品的可及性、顾客需求的适应性、顾客购药的便利度、货架空间安排等，吸引顾客的购买；其次是提高销售的利润，平衡高毛利和客流量之间的选择，分统计分析各方数据之后，主推高毛利的中成药产品；最后是增强药店的形象，譬如选择差异性的中成药产品，再如为消费者免费义诊等，可提高药店的口碑形象。

三、结语

部分药店在日常的经营管理中，缺乏对中成药质量控制的重视。且盲目追求经济效益，进而导致中成药质量的控制缺乏合理性和可行性，相关的政策和规范等无法得到有效落实。使得消费者的用药安全无法得到保障，在该问题的基础上，药店首先应在思想上提高重视，并树立相应的责任意识。从而通过分类管理等方法，对中成药的质量进行有效控制。制定相应的管理措施时，应对药店自身的情况和需求进行综合考虑，保障对策的适用性。

参考文献

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