论图书情报机构的信息服务与知识服务

论图书情报机构的信息服务与知识服务

刘锐

刘锐

佳木斯市图书馆黑龙江省佳木斯市

摘要：当前我国的图书工作中，图书管理的质量和水平有着十分明显的提升，同时在这一过程中也采取了很多有效的方式加强图书馆信息管理的质量和水平，图书情报机构的信息服务和知识服务在当前越来越受到人们的关注和重视，在这样的情况下，我们一定要对其加以深入的研究和分析。

关键词：知识服务；信息服务；图书情报机构

1、引言

改革开放以来，我国的社会发展形式有了很大的变化，而进入到了新千年之后，我国的信息化水平和现代化水平都有了非常显著的提升，在这样的情况下，图书情报机构在实际的工作中，从服务的理念和服务的方式上都有了非常大的转变，信息服务和知识服务逐渐成为了主流，所以我们必须要对这种改变予以高度的重视。

2、图书情报机构信息服务知识化趋势

2.1信息服务内容的知识化

当前，信息需要基本上是在用户决策过程中出现的，所以在实际的工作中就要切实的满足用户对于决策的需要，因此在信息服务的过程中主要就是要帮助用户使用更多的信息去做出更加科学合理的决策，信息服务工作一定要打破只是针对某一个阶段的局限，只有这样才能更好的保证其在整个过程中都能发挥出自己积极的作用，在实际的工作中主要要做好以下几个方面的内容，一个就是要帮助用户详细的去分析和处理信息，帮助用户合理的应用所获得的信息和知识，去做好提炼和创新等方面的工作。

2.2信息服务的过程中将需要有更多知识的参与

当前，我国的信息服务已经得到了非常显著的发展，信息服务已经不再是借助一个相对比较单一的程序化的技术或者是流程，在实际的工作中它可以根据用户不同的需求和其所出环境的差异做出对应的处理，所以在这一过程中就需要涉及到更多方面的知识和内容，如果没有了这些知识的支持，该系统是很难充分满足用户的个性化需求的。

2.3信息服务效益的知识化

2.3.1信息服务可以让知识的成果转变为真实的生产力

信息服务是图书情报机构在生产者和信息利用者之间的一条非常重要的纽带，信息服务让信息的生产者借助服务的整个过程将相关的知识和社会实践充分的结合在一起，从而也就使这些知识转化成社会发展中的重要推动力或者是直接转化成某一经济发展成果的支撑，这样也就使其变成了真正的生产力，在应用的过程中也产生了较大的社会效益和经济效益。

2.3.2信息服务有效的提高了服务对象的知识水平

信息服务将知识的最终成果直接传递给了需要它们的人群，这些人在接受了知识成果之后，他们自身的知识和文化水平也有了非常显著的提升，在这一基础上还能将更多的知识成果予以推广和普及，让更多的人都能享受知识成果带来的益处，每一个用户在应用的过程中都需要有更加高级的知识服务，而同时又将自己所掌握的知识传递给了其他人，这样也就使得其范围得到了显著的扩展，为整个社会的发展创造出了更多的财富。

2.3.3信息服务培养出了更多的知识生产者、传递者和使用者

当前已经进入到了经济时代，知识经济在发展的过程中最重要的就是拥有更多知识的人，如果在知识经济发展的过程中没有了知识储备比较丰富的人，其就无法得到更加长远的发展，也是因为知识储备较多的人群在数量上的提升，我们所掌握的知识才能更好的去发展和创新，此外在这一过程中也才能更好地创造出更高的社会和经济效益，而在这一过程中，信息服务扮演着不容忽视的角色。

3、知识服务的涵义

随着知识经济的产生和发展，知识服务受到越来越多的关注。20世纪90年代中期，我国图书情报界对“知识服务”这一课题的研究逐渐展开，但目前有关这方面的研究仍还处在初始阶段，对“知识服务”的概念，还没有形成确切统一的认识，知识服务的理论和实践都还有待于进一步深入探索。从“知识服务”本身内容看，知识服务应有广义和狭义之分。从广义上讲，“知识服务”是指一切为用户提供所需知识的服务（包括提供普通知识服务和提供专业知识服务等）。其中提供普通知识服务已在传统的图书情报服务中有所体现，如历史事件、成语典故、数据、公式的查询和提供等。从狭义上讲，“知识服务”应是指针对用户专业需求，以问题解决为目标，对相关知识进行搜集、筛选、研究分析并支持应用的一种较深层次的智力服务。它要对查询到的知识信息进行智力开发，通过分析、比较，不仅要提炼出用户需要的知识，还要根据读者的现实需求，将精炼出来的知识形成一个或多个方案提供给用户，使用户能够直接将知识的潜在价值转化为现实效益。

4、知识服务与传统信息服务的比较

知识服务产生的直接动因是知识经济对信息服务的冲击，知识服务产生的外部因素是现代信息环境对信息服务的挑战，而知识与信息的根本区别导致了知汉服务与信息服务在内涵和形式上的差异。我们认为，知识服务与传统信息服务相比，至少在几个方面有所不同。

4.1服务定位不同

知识服务定位于最终用户问题的解决，以完成课题为己任，而传统信息服务则定位于对用户需求的解决，以“为人找书、为书找人”为目的，满足于文献资源的检索与传递。

4.2服务层次不同

知识服务不仅限于对已有知识的获取、整理、传递，其中很重要的方面还包括服务人员综合运用自己头脑中无形的知识对已获取的有形知识深加工，为读者提供的，是经过加工处理的具有很强应用价值的知识产品，而传统信息服务则主要为用户提供原始文献资料，不考虑对知识的深层次加工。

4.3服务方式不同

知识服务是一种集成性服务，它需要依靠庞大的知识体系及各类专家的支持，且反复不断地提供系统服务，而传统的信息服务则主要依靠本馆资源及本馆工作人员针对用户每次提出的需求，一次性提供服务，不考虑需求之间的内在联系。

4.4服务对象不同

知识服务主要是面向专家、科技人员提供专业服务，而传统信息服务则主要是为普通用户提供一般性咨询服务。

4.5服务价值不同

知识服务追求知识效益的最大化，注重知识本身价值的挖掘和利用，对于知识的创新、发展和科技进步将起到积极的推动作用，而传统的信息服务则主要是满足人们学习、工作、生活的日常需要，起到知识普及的作用。

4.6服务条件要求不同

知识服务对馆员素质、知识资源、专家系统以及设施设备等都有很高要求，否则知识服务将很难实现。而传统的信息服务主要要求馆员掌握检索方法、熟悉馆藏，依靠馆藏资源便可开展工作。

5、结束语

由此可见，知识服务与传统的信息服务在性质上是有很大不同的，是传统信息服务的深化。同时也说明了在进入知识经济社会的21世纪，图书情报工作将发生深刻变化，传统的信息服务将逐步退出图书情报服务的主要角色，知识服务将逐步取而代之，并最终被确立为21世纪信息服务的主流地位。

参考文献：

[1]储节旺，李善圆.创新2.0及其对图书情报机构信息服务创新的启示[J].情报理论与实践.2014（10）

[2]张仪清.加强图书信息知识教育，提高图书馆信息服务水平[J].西南农业大学学报（社会科学版）.2011（09）

[3]刘天娇.基于神经网络方法的高校图书馆知识服务评价体系研究[D].安徽大学2013

[4]简晓帆.基于知识管理的运行核电站情报资源系统建设探讨[D].西南交通大学2012