规范医疗服务价格管理的几点做法

规范医疗服务价格管理的几点做法

赵亚丽轩宗香

赵亚丽轩宗香（解放军第25医院医务处甘肃酒泉735000）

【摘要】医疗服务价格是指在医疗服务市场中，政府有关部门和医院根据成本投入、收益指标等对医疗服务项目所制定的收费价格[1]。随着医疗保障体制改革的不断深入，医疗机构规范医疗收费行为的工作越来越重要。近年来国家发改委、卫生部将物价规范管理作为重点工作来检查和整顿。本文主要围绕我院近年来不断完善医疗服务价格管理机制，规范医疗服务价格管理行为的做法展开阐述。

【关键词】管理服务价格规范

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）16-0387-01

1健全管理体系和制度，提高人员执行力。

1.1建立医疗服务价格管理办公室医院医疗服务价格管理实行主管院长负责制，成立医疗服务价格管理办公室。根据实际由1-3人组成，负责医院医疗服务价格的日常检查和审核工作，并经常深入临床，及时了解医疗服务项目的开展，检查有关收费情况，发现问题及时解决。完善和制定医疗服务价格管理相关制度的，组织宣传、培训医疗服务价格政策，完成对院内新增项目的申报及现行项目的监督检查工作。

1.2科室设立医疗服务价格监管员各科室设立一名工作责任心强、理解能力强的监管员。负责本科室收费项目执行情况的监督审核工作，并及时发现缺陷，纠正错误。

1.3完善和建立医疗服务价格管理相关制度制定和落实医疗服务价格管理的各项工作及检查制度，如价格管理员岗位责任制度、价格政策法规培训制度、价格执行情况自查自纠制度、患方咨询及投诉制度、优质服务承诺制度、明码标价制度、价格查询制度、价格管理考核制度等。

2重视人员培训，提高服务价格执行准确率。

2.1加强业务能力培训划价准确率的高低直接影响医疗收费的准确度[2]。现行的《医疗服务价格目录》项目名称繁多、内涵复杂，每个服务项目都制定了项目编码、名称、内涵、除外内容和说明等内容，有些项目的细节不易理解，难以在短时间内掌握。医院收费人员如业务不熟练，记帐时将项目错记，使收费项目和实际服务的项目不附，这样容易给患者造成医疗单位乱收费的印象[3]。医院应重视医疗服务价格管理人员和操作人员的培训，加强和监督其专业知识的学习，正确把握收费标准，杜绝理解偏差引起纠纷问题。

2.2加强人员服务能力培训医疗服务价格的执行大多在门诊缴费处，如不重视操作员的综合素质提高，极易引起因服务态度反方面的纠纷。因此，应重视医疗服务价格执行人员的执业道德教育和素质教育，强化物价法制观念，引导其对加强医疗收费管理认识，使其自觉执行医疗收费标准，努力维护病人利益。在服务过程中做到细心、耐心、尽心，为患者提供优质的医疗服务。

2.3加强相关能力培训目前，医院收费窗口都是计算机操作，为提高划价准确率，对划价收费人员除了要进行业务培训外，还要进行计算机操作和会计专业培训。我院自实行依证上岗以来，所有收费人员均参加计算机操作考试和会计资格考试，有效提高了收费室人员计算机操作能力、核算能力和工作效率。

3实行网络化管理，提高执行标准的规范性。

3.1统一计价平台利用网络数据库，按照《甘肃省医疗服务价格》，将所有开展项日的收费标准录入HIS系统，使全院统一入口、统一收费标准。克服人为因素对收费工作的影响，提高医疗收费行为透明度。

3.2专人维护管理通过信息化网络系统，规范了医疗服务价格行为，消除人为定价、随意定价的现象。经管办专设有价格管理权限，物价管理员通过价格信息化管理系统，对医院执行的项医疗服务价格、近干种医用卫生材料，进行日常维护、修改。

3.3实行绩效管理为提高全院收费部门监督和管理力度。医院将物价考核纳入科室精细化管理考核。在精细化管理考核指标中增设了物价执行奖惩指标，并直接与临床、医技科室的经济效益挂钩，有效减少了记账差错率，提高了全院执行医疗服务价格的准确率。

4加强医疗服务公示监督，提高医院的诚信度。

4.1提供查询设施医院在门诊、住院部大厅、收费处及各科室的显著位置，安装了自助查询系统，设置电子滚动屏、电子触摸屏，患者随时随地可持“一卡通”就诊卡在电脑中查询医疗服务价格标准、当前消费、结余等，让患者做到明明白白消费。

4.2坚持公示制度按照物价部门要求，利用信息化手段的电子触摸屏、电子显示屏等将常用收费项目和价格予以公示，并公布本医疗机构的投诉电话和价格监督举报电话，随时接受监督。医疗服务价格变动时，应及时变更相应的公示内容。

4.3自觉接受监督在加强价格管理中，对公示的医疗服务价格要自觉接受广大患者及社会机构的监督。医院建立健全了自我约束机制，增强价格透明度，对患者的疑问要及时给与明确的解答，接受患者质疑和社会监督，进一步树立医院的诚信品牌和良好形象。

医疗服务价格管理和控制是国家体现民生的重要的方针政策，是社会关注的热点，关系到社会和谐稳定和医院形象。严格执行医疗服务价格项目，规范收费流程，创建规范收费，获得医疗机构良好信誉，为医患和谐关系提供保障。

参考文献

[1]孙岩涛.加强医院医疗服务价格管理的思考[J].中华现代医院管理杂志，2010，8（2）：50-53.

[2]陈守坤.医疗服务价格公示存在的问题及对策[J].卫生经济研究，2008，3：40

[3]张奉坤,高文东.医疗服务价格管理的几个问题[J].2009,28(1):112