就经营品牌的最终目的在于培养忠诚顾客，且认同其品牌价值。而业者也能通过品牌经营做好顾客关系营销，强化企业竞争力。品牌经营的观点而言，公司在打造卓越品牌的一连串投资和努力，最后的目标在于和顾客建立某种独一无二的关系，进而培养顾客绝对的品牌忠诚度；另一方面，从顾客经营的观点而言，关系营销(relationstlipmarketing)或是顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一种以个别的顾客和消费者为基础，通过资讯科技和顾客资料库提供个人化的产品和服务，
赢销
2005年3期
