供电企业高压客户业扩报装流程的优化李广

供电企业高压客户业扩报装流程的优化李广

李广

国网福建省电力有限公司莆田供电公司福建莆田351100

摘要：随着我国电网基础设施的进一步完善，人们对于电力的需求也在不断增加，这也对电力企业服务模式与方式也提出了更高要求；供电企业为确保自身工作效率与经济效益，则需要提高内部流程的工作质量，确保客户用电需求。而业扩报装流程作为提高企业生产效率、保障电网安全稳定运行的核心工作，加强对其工作流程的优化，不仅能够充分体现出供电企业的服务效率，同时也会对企业增供扩销产生直接影响。但在当前多数的供电企业中，在进行业扩报装工作中仍然存在诸多问题；因此在本文中，主要对这一情况展开讨论，并提出优化供电企业高压客户业扩报装流程的有效策略。

关键词：高压客户；供电企业；业扩报装；流程优化

对于供电企业而言，高压客户业扩报装时间不仅能够反映企业的服务效率，也能体现企业的综合水平；而在新时期，要如何确保高压客户业扩报装速度，满足其用电需求，并为客户提供优质的服务是当前供电企业所面临的主要问题。因此作为供电企业自身只有认清当前形势，不断优化业扩报装流程，为高压客户提供更佳的服务品质，以实现业扩报装客户服务零投诉，并进一步提升供电企业自身的社会效益与经济效益。

一、供电企业业扩报装流程的概论

业扩报装是供电企业是向社会提供电力供应服务的一项工作流程，主要指从受理客户用电申请到为其正式供电的过程。其中主要包括用电项目的前期咨询、接受客户的用电申请、制定供电方案、组织实施供电工程、审查验收、签订供用电合同等环节[1]；而业扩报装的工作价值则在于对高压客户需求时间范围内为其提供更加优质、高效又便捷的报装送电服务。

二、供电企业高压客户业扩报装流程中存在的问题

2.1业扩报装受理速度慢

就当前现状而言，供电企业在针对高压客户的业扩报装工作中，因受理速度较慢，因此无法为高压客户提供优质的服务；由于多数客户不熟悉办理流程，因此在办理填表时容易出现诸多漏洞，例如在填表时出现填写错误或是资料不全等状况，使得供电业务无法一次性完成，因而多数高压客户容易产生消极等负性情绪。同时客户在班里业扩报装业务填表时，部分工作人员存在应付态度，导致表格出现错误没有及时对其纠正，从而导致受理速度变慢；也存在部分工作人员缺乏良好的职业素养，没有及时跟进客户工作，使得后续工作出现延缓。

2.2业扩报装方案审核工作落后

依照相关流程与规定，在客户出具相关实施计划与方案后，相关工作人员要将其申报资料及时审核与上报，再转交于其他勘察人员对其进行签收与勘察，从而根据其结果给予客户审批意见。但在部分经济相对落后的地区，在这一过程后，因受到不同程度的限制会延缓工作流程；例如再现场勘察中，工作人员没有与高压客户及时沟通与交流，使得供电计划迟迟无法落实，这不仅会影响供电计划的实施，也会降低客户对供电企业的信任，最终导致业扩报装工作效率降低。

2.3业扩报装工程设计施工与检验差

供电企业在为高压客户进行业务办理时，相关施工单位与客户缺乏沟通，因此对客户的需求没有进行深入了解，使得在施工中对流程的安排缺乏科学性与合理性；同时存在不了解实际情况就施工的状况，也没有及时跟进工程进度与质量。由于在业扩报装施工中对发生的问题没有及时解决，或是在竣工后延期通知供电企业，这也会导致对工程审查与验收工作的延期，甚至出现多次返工情况，进一步增高了施工成本。另一方面，在多种因素的影响下，部分客户无法自行选择设计单位，也不能委托设计单位根据自身要求进行工程设计，使得工程设计图纸与客户需求差距大，且提交时间慢，进而导致工程受阻，让业扩报装效率降低。

三、优化供电企业高压客户业扩报装流程的对策

3.1健全业扩报装监督管理体系

要提高高压客户业扩报装流程的效率，其首要条件就是要确保要供电企业监督管理机制的进一步完善，认真对待每一环节，及时对其进行监督与审查，确保每个环节都能够顺利有序的展开。同时要建立起有效的业绩考核与奖惩制度，并将两者相互结合，对工作人员的业务能力与服务水平定期考核，对考核结果优秀的人员给予奖励，从而提高工作人员对高压客户业扩报装工作的积极性与有效率，树立起责任意识。另一方面，设立24小时热线服务平台，对客户投诉做到人性化受理，充分发挥其监督机制效能。

3.2优化高压客户业扩报装申请流程

要提高高压客户业扩报装申请效率，就要结合当前形势，运用信息化手段，通过高科技方式与管理模式实现对业扩报装流程的优化。将需要进行申请的流程与相关资料在信息平台上公布，确保客户能够随时查看。改变以往单一受理窗口的模式，加强公示业扩报装流程、服务热线、供电监督等环节[2]，健全客户用电报装告知确认制度，让客户能够及时咨询相关问题，并根据其咨询结果对工作人员进行信息化评价。同时还要加大开展异地受理报装申请或是网上申请等服务的力度。

3.3优化业扩报装工程设备采购

相关设计单位要以客户的供电方案与其技术条件进行针对性的设计，从而提高供电方案设计质量；通过部门会审制对设计方案中存在的问题反馈给客户，以减少审核时间。同时作为供电企业要积极为高压客户提供技术更成熟、售后服务更好的厂家备选方案，使其能够自主选择，从而确保高压客户业扩报装工程设备的质量，对高压客户的安全用电提供可靠保障。

3.4优化业扩报装工程审核验收工作

作为供电企业在收到高压客户申请后要及时与其交流沟通，并实地勘察施工现场，对施工方案进行合理的调整，确保施工项目能有序进行，让客户在更加安全的状态下用电；当供电方案出来后要让客户签字确认，使其能够对供电服务有更加深入的了解。同时为客户提供具备完整熟练技术与良好售后服务的厂家，确保业扩报装设备的质量，在工程验收中，要及时向客户了解业扩报装工作进行，并对其收尾工作与交工时间进行合理安排与再次审查，这样不仅能够在规定时间内完成工作，还能确保工作质量。最后在施工完成后要对高压客户进行回访，包括工作人员的态度、工作内容等方面，让供电企业服务质量得到完善。

四、结束语

综上所述，高压客户业扩报装工作流程作为对供电企业综合能力的一个反映，只有充分认识到业扩报装工作中的不足，并对其工作流程不断优化，这样才能为高压客户提供更加高效而优质的服务，树立起供电企业自身的良好企业形象。

参考文献

[1]谭少波.高电压客户业扩报装时间优化方式研究[J].中国新技术新产品,2016(15):164-165.

[2]刘慧琼,唐黎舟,肖潇等.高压业扩工程接入系统方案优化设计研究[J].电力需求侧管理,2017,19(4):54-55.