供电公司提高服务软实力建立学习型组织

供电公司提高服务软实力建立学习型组织

孙逢麟

国网山东省电力公司滨州供电公司山东省滨州市256600

摘要：电力早已是人们生活生产中不可或缺的一部分，供电公司所做的工作也应该更加完善更加人性化。但是在实际情况下，供电公司普遍存在服务质量低下，缺乏创新和公司内体制陈旧等诸多问题。许多供电公司工作人员服务态度恶劣，没有意识到自己工作的本质是服务。公司内缺乏创新体制陈旧，导致公司效益停滞不前。所以说，供电公司应该全面提升服务质量并且重视学习型组织的建立，来保证公司的持续健康的发展。

关键词：供电公司；服务软实力；学习型组织

引言

供电公司为我们社会提供电力，保障人们的正常生活和生产，所以说电力公司的健康良好的运作关系到社会的建设与发展。供电公司的良好运作与发展离不开不断的学习与进步，所以说供电公司建立学习型组织是非常重要的。除此之外，对于一些基层的供电公司来说，它们直接面对着广大的消费者，为消费者提供良好的服务可以提升消费者的满意度，可以使消费者更容易接受供电公司产品，从而使供电公司达到提升销量，增加效益的目的。

一、供电公司提升服务质量建立学习型组织的主要障碍

1.1传统管理模式阻碍供电公司学习型组织的建立

供电行业作为关系到百姓民生与国家基础的行业，在早先的时候就具有一定的垄断性，垄断之下造成公司内体制长期没有创新，现在供电企业中仍然延续使用在当年计划经济下的权力高度集中的管理体制。但是时代已经有了翻天覆地的变化，市场经济早已替代了过去的计划经济，所以说这样陈旧的管理体系已不能适应如今的市场环境。这种管理模式如果不发生变化，那么供电公司内学习型组织是无法建立的，即使学习型组织建立起来，在这种管理模式的重压下也无法发展和进步。

1.2上层管理者的传统观念阻碍供电公司学习型组织的建立

在传统管理模式下，上层管理者的管理方法也受到了一定的影响，许多管理者本身缺乏学习精神，缺乏创新意识，这就导致上层管理者的思维阻碍到了供电公司学习组织的建立。也有部分上层管理者不思进取，思想固化，他们为了不承担更大的风险，持有不求有功，但求无过的想法，所以他们拒绝创新，在这样的领导者领导下，供电公司学习型组织也难以建立。除此之外，也存在领导者独断专横，这类领导者不允许下属对他的命令存在疑问，希望下属盲目的执行他的命令，在这类领导者的管理下，学习型组织也难以建立，即使建立了学习组织，这个学习组织也缺乏创新，难以为电力企业销量增加和效益的提高作出贡献。

1.3组织成员没有将自身学习与组织学习结合起来

建立学习型组织的根本目的是让供电企业不断学习进步的知识，并进而将组织的学习力转化为竞争力，促进企业进步。在时代不断进步的同时，每个人都在追求自身的进步，然而在组织中，自身的学习与组织的集体学习并不是完全吻合的。自身的孤立的学习对企业的进步的贡献是微乎其微的，并且团队的整体学习并不是团体内所有个体学习的简单相加，组织内的个体应该使自己的学习进步与组织的总目标相契合，这样自身的进步才会促进组织的整体进步。

二、供电组织提升服务质量创建学习型组织的意义

2.1电力企业创建学习型组织是时代发展的要求

我们早已步入了全新的信息时代，信息时代的一个特点是知识和技术的更新速度很快，要想跟上时代变革的步伐，所有企业就必须要树立学习的意识，在这种情况下，电力企业创建学习型组织是适应时代要求的必然之举，也是提高电力企业市场竞争力和市场占有率的重要方法，所以说电力企业创建学习型组织是时代发展的要求。

2.2电力企业创建学习型组织可以大幅提高企业形象

在市场经济的环境下，消费者具有更多的选择，而电力企业的长久以来建立的形象会在很大程度上影响消费者的选择。所以说企业的形象在企业销售环节中占有重要的地位，提升企业形象是企业发展的必然之举。电力企业通过内部学习型组织的建立可以有效的提升企业形象。电力企业属于服务企业，它的服务对象是广大的消费者，创建学习型组织有利于树立工作人员的服务意识，提供优质的服务，这为企业良好形象的树立创建了良好的基础。

2.3电力企业创建学习型组织可以促进管理层次的提高

随着社会的发展和进步，国家也越来越重视电力企业的发展，并随之投入大量的人力财力进行基础设施的更新与维修，也进一步规范了电力行业规则。但是在这种种努力下，电力企业创造的社会效益远远达不到国家的预期。造成此现象的主要原因就是电力企业的管理水平没有随着电力基础设施的进步而一同进步。企业创建学习型组织可以有效地帮助企业管理水平的提高。表现在可以帮助企业制定合理的管理制度，学习型的组织也会使得员工们更容易接受新的管理方式。

三、电力企业提升服务质量创建学习型组织的具体做法

3.1把提升企业服务质量创建学习型组织结合在管理理念中

管理理念是电力企业发展的指向标，要想深入地提升企业服务的软实力创建学习型组织，就必须把这种思想灌输在企业的管理理念当中。继而采取一系列行之有效的措施来促进电力企业的良好转变。管理理念正确之后，会为企业的发展树立良好的指向标，保证企业有效的进步，达到明确的管理目标，从而提升企业的服务质量，创建学习型组织。

3.2结合企业实际，把管理理念落实到实际的工作计划中

把提升企业服务质量创建学习型组织的思想融入到管理理念中后，还要结合电力企业的实际情况，来实现这一管理目标。首先电力企业要鼓励员工进行各种途径的学习，并努力为员工创造尽可能多的机会去学习。而且要重视组织的整体学习，重视组织成员间的交流与合作，提倡互相帮助、互相监督和一起进步，在这样浓重的学习氛围下，员工们会自主地进行学习，并促使组织的整体进步。其次，电力企业也要注意对员工进行合理有效的激励。激励可以帮助管理理念的有效的实现。当员工表现积极并朝着企业的管理目标不断努力接近时，企业应当采取适当的激励措施来保持员工的积极的学习行为。这样可以使员工们不断朝着建立学习型组织这一目标努力。

3.3重视企业文化的建立

纵观如今的优秀的企业，每个企业都有优秀的企业文化，在这样的良好的企业文化的熏陶下，员工们会把企业的利益与实现自身目标紧密结合起来，这样，员工在实现自我价值的同时也帮助企业实现了企业的管理目标。为了提升电力企业服务质量并创建学习型组织，电力企业应该把组织学习这一文化灌输在企业文化当中，使得员工们在不知不觉的环境下受到熏陶，实现企业的目标。在企业文化的建立中，领导者也起着重要的作用，领导者应该以身作则，进行自身的学习，为下级员工树立良好的榜样，帮助企业良好文化的建立，为企业管理目标的实现做出保障。

四、结论

学习是电力企业不断保持活力，不断进步的重要方法。在如今的信息化社会中，知识每天都在发生变化，所以在电力企业内部建立学习型组织就显得尤为重要。学习型组织的建立需要制度的规范，企业文化的约束来保障实施，也需要全体员工一致的努力。在建立学习型组织的同时，还要提升企业服务软实力，这两者是相辅相成的。建立了良好的学习型组织可以为提升企业服务软实力做出保障，全面的提高企业的竞争能力与市场占有率。

参考文献：

[1]陈芳.供电企业学习型组织创建效果评价研究——以X省电力公司为例[D].河北经贸大学，2014-03-01.

[2]帅良余.创建学习型组织背景下的成人学习和成人个性发展研究[D].华东师范大学，2012-03-01.