论高校后勤的“服务育人”作用

论高校后勤的“服务育人”作用

梁忠厚

梁忠厚

[摘要]随着我国高等教育体制改革的进一步推进和深化,高校后勤工作在大学生思想政治教育中发挥着越来越重要的作用，研究高校后勤的“服务育人”功能对于维护高校稳定和增强大学生思想政治教育的针对性和实效性有着十分重要的意义和作用。

[关键词]高校后勤服务育人作用

在后勤社会化改革不断深入的今天，坚持“以学生为本，提供有效服务”是每个后勤工作者的基本理念。作为后勤管理人员只有不断改进管理育人、服务育人的环境，切实树立脚踏实地、服务创新、学生满意的育人精神，才能不断拓展管理育人、服务育人、环境育人的渠道，营造启人以思考、教人以智慧的育人氛围。在后勤服务与管理的实践中，尤其是在高校后勤社会化蒸蒸日上的新时期，我们不断改进后勤服务需求，通过改革勾画出一组组美丽和谐、凝聚师生的校园亮丽风景线，使后勤工作成为大学校园中引导大学生进行自我教育、弘扬大学生主动和仁爱精神的育人大课堂。优秀的校园文化、服务亮点与高校思想政治教育之间紧密相连，相得益彰。因此，高校要树立服务理念、创新服务育人机制、完善服务内容、为学生提供全方位全过程的服务必须特别重视和发挥高校后勤的“服务育人”作用。

一、高校后勤的“服务育人”作用

高校后勤是教学与科研工作重要的服务保障体系。后勤管理与服务质量的优劣直接影响着学校的发展和建设，也直接影响着学生的精神面貌。后勤工作的目标就是不断满足学校满意、学生满意、教工满意日益增长的服务需求，通过服务管理起到大学校园内管理育人、服务育人、环境育人的作用。鉴于此，在后勤工作必须具有强烈的责任感、使命感和荣誉感。我们认为，加强和改进大学生思想政治教育不仅仅体现在课堂与讲台上，同样也体现在后勤管理与服务的各项工作中。“服务育人”始终贯穿大学生思想政治教育工作全过程，对营造校园文化起到积极的作用。大学校园需要营造一种健康向上“教书育人”的氛围，同样也需要构建一个优质文明和谐的育人环境，更需要建设一支适应高校特点服务一流的后勤队伍。

大学学子学习在校园、饮食在校园、居住在校园、活动在校园，如何让“服务育人”贯穿大学生思想政治教育全过程，是后勤战线干部职工的根本任务。尤其是学生公寓里同学们长期接触，共同生活，进行感情和思想交流，相互影响，创造一个稳定的公寓生活环境，形成特定的公寓文化十分重要，丰富多彩的公寓文化活动对于大学生改善知识结构、开发潜能、培养个性、陶冶情操起着不可替代的作用。

（一）有助于大学生的职业素养和职业精神的提升。大学生在大学的学习是为以后进入社会作各方面的准备，而高校后勤服务对大学生具备一定的职业素养和职业精神产生直接影响作用，后勤工作人员的形象、素质、业务技能、职业道德等都会影响感化大学生。

（二）有助于大学生形成社会主义核心价值观。后勤工作通过开展各种优质服务，让大学生感受社会主义制度的温暖和党和政府的关怀，从而使大学生形成正确的社会主义核心价值观。

（三）有助于增强大学生思想政治教育的针对性和实效性。高校后勤工作在大学生成人成才中发挥重要作用，后勤的“服务育人”成为对大学生进行教育的重要补充，成为做好大学生思想政治工作的重要方式和载体，关系到高校稳定的大局。

二、切实重视高校后勤“服务育人”在大学生思想政治教育中作用的意义

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》明确提出，将高等教育作为科技第一生产力和人才第一资源的重要结合点，加快建设一流大学和一流学科，推进高等学校有特色、高水平发展。建设一流大学的奋斗目标，任重道远，创建一流大学必须有一流的后勤服务保障支撑。后勤服务工作无论从内容、功能、标准、质量等各个方面，其内涵和要求都会随着时代的发展和师生的需求关系来提升。转型期的高校后勤，仍然是影响高校发展建设的重要因素。后勤工作涉及面广、服务性强、专业化细、师生关注度高。这些年社会发展很快，学校发展也很快，后勤发展更快。后勤发展最显著的成效就是初步解决了扩招带来的瓶颈制约。近十年，我国招生规模扩大了三倍以上，后勤服务项目已经成为师生生活需求中不可缺少的要素。

近年来，随着高等教育的发展，我国高校的内部管理体制、学生工作模式也发生了很大变化。最明显的是不同学校、不同系科专业的学生集中居住在高教园区，后勤服务彻底实行社会化。这就对传统的学生思想政治工作方式提出了新的挑战。后勤服务一定要适应学生思想热点和服务特点，不断开辟深受大学生欢迎并具有鲜明校园文化特点和服务特色的项目和服务品牌，让服务环境在吸纳其他思想政治工作精髓的同时，真正让学生成长受益。如在饮食服务、公寓服务、物管服务、商业服务、校园环境等方面，一定要体现出陶冶学生思想情操的校园品味。

在多元文化价值观念的冲击下，“生活就是名利场上的角逐”等一些错误观念在一部分大学生中大行其道，有的大学生甚至信奉“人不为己、天诛地灭”的腐朽思想，把惟利是图、投机取巧看成是真本事，艰苦奋斗、勤俭节约不再受推崇，花钱大手大脚，堂而皇之地躺在父母的汇款单上超前消费而不知羞愧的大学生不乏其人。积极探索适应高校发展需求建设和完善后勤保障体系既体现高校思想政治工作环境又兼容了服务育人的效果，充分发挥两者优势，全力打造“管理育人，服务育人”的新的校园环境，可以满足学生价值取向选择的正确化，服务质量品牌化，经营管理诚信化的新型校园需要，“服务育人”对营造校园文化有现实作用和意义。

大学校园一方面可以通过学者群体、教学科研活动、师生传统活动、学生社团活动等载体形式，体现浓郁的大学人文环境氛围，另一方面还可以通过校园生活需求，体现大学校园文化。就高校后勤服务与管理而言，多元化服务是当今高校“服务育人”的尝试和创新，如良好的服务形象、服务特色、服务模式等，均可以成为校园“服务育人”的亮点。总而言之，创造服务品牌，提升服务质量对营造优秀的校园文化环境有着重要的现实作用。新的形势赋予高校后勤新的标准，从后勤的服务内容、服务理念、服务标准、服务程序、服务监控到逐步规范服务行为，提高服务效能，赢得服务市场，取信学校和师生，都衬托出后勤在迎来机遇的同时更给后勤带来了挑战。

高校后勤通过服务关系起到对学生的教育、引导和管理的作用，如学生公寓被公认为是育人的重要场所，对于大学生来说，公寓不仅仅是一个休息和生活的场所，而且还是学习和受教育的场所，这就决定了大学生公寓与社会上的公寓在性质上明显不同，由此就决定了公寓服务管理工作不仅要提供后勤保障服务，而且还要提供育人服务。在学生公寓内为学生提供一个健康向上的学习、生活和发展环境，切实维护正常的学习生活秩序以及高校和社会的稳定，永远是学校的重要责任。高校培养高素质的人才，不仅要重视校内的教育与管理工作，而且还必须关心学生校园生活，使得学生在接受服务过程中感受另一种教育的效果。

高校后勤工作是为教学科研和师生生活服务的重要部门，具有服务和育人的双重功能。今天尤其需要发挥育人作用。根据教育部“十二五”时期发展规划的总体要求，后勤事业将朝着“市场提供服务，学校自主选择，政府宏观调控，行业自律管理，职能部门监管”的新型高校后勤保障体系迈进。为了实现这一目标，我们必须在解决和满足全校师生员工日益增长的服务需求与后勤现有的服务质量和服务功能差距上下功夫。所以，校园服务领域的观念与措施一定要溶入到大学生思想政治教育的全过程中。

总之，服务是高校后勤永恒的主题，规范是提升服务水平的标准，育人是检验高校后勤社会化改革成功与否的重要尺度，高校的校园文化和后勤服务，始终起着示范、辐射、导向、熏陶的作用。在科学发展观的引领下，在教育部“十二五”规划中，后勤的发展与建设将会更加适应二十一世纪大学新型校园的要求，同时锻炼与培养一支具有良好职业理念、职业态度、职业责任、职业技能、职业信誉、职业精神的新型后勤队伍，成为每一名管理者的工作目标。

三、切实发挥高校后勤“服务育人”在大学生思想政治教育中作用的途径和方法

胡锦涛同志在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议上强调指出，加强和改进大学生思想政治教育，要紧紧抓住育人这个中心，坚持贴近现实、贴近生活、贴近大学生，突出重点，把工作做深、做细、做实，力争早出成效。因此必须深刻领悟和认真落实国家与社会对高校的要求，坚定不移的把加强和改进大学生思想政治教育工作看作是一项思想工程、希望工程、社会工程、战略工程的重要任务来抓，抓好抓实。

（一）帮助高校后勤工作人员树立“服务育人”观念

后勤服务必须体现“以学生为本，为学生服务”的理念。创造服务育人的影响力，营造服务育人的新风气，构建服务育人的和谐环境，才能使服务育人工作提升到一个新的水平。服务育人是衡量后勤服务生产力水平和社会效益的重要标志，是塑造后勤先进企业文化的重要内容。服务育人既是服务对象的需要，也是服务者占领市场、巩固市场和扩大社会效益的需要。要使服务受到尊重，取得理解、配合和支持，首先要具备服务行业必备的职业道德和职业精神，从而通过后勤服务工作全面体现“以学生为本，为学生服务”的内涵。所以，建立健全先进完善的后勤服务保障体系是后勤改革与发展建设的根本出路。大学没有学生就没有后勤，没有优秀的服务就断送了后勤的生存。我们必须充分意识到后勤服务必须体现“以学生为本，为学生服务”的理念。

（二）完善高校后勤工作“服务育人”机制

高校后勤“服务育人”是通过建章立制保障实现的。首先，建立质量标准体系，实行规范服务。并且定期在师生中组织满意度调查，查找管理漏洞，完善相应的制度，不断优化服务水平。其次，实施民主管理制度，畅通信息渠道。实施民主管理，让广大师生了解后勤服务，设立民主监督台，建立多渠道、全天候的信息传递与沟通。最后，推行培训工作常态化，提高育人能力。

（三）组织高校后勤部门开展各种活动使“服务育人”落到实处

创造优良的文化氛围，促使服务环境育人。大力改善高校基础设施，为师生营造一个优美舒适的生活环境。注重高校后勤服务工作细节，促使服务行为育人。搭建与大学生交流平台，促使实践活动育人。

总而言之，后勤工作要以改革为动力，以发展为目的，进一步加强和改进服务质量和服务水平，继续倡导“以学生为本，服务为学生”的理念，坚持不懈地推进配套服务功能，夯实管理基础，提升服务水平，体现育人功能。在高校“加快发展，争创一流”的进程中，创造服务育人的影响力，营造服务育人的新风气，构建服务育人的和谐环境，把服务保障工作提升到一个新的管理水平。

注：

[1]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）

[2]吴新业,涂海英.高校服务育人功能思考[J].长江大学学报(社会科学版),2011年12期.

作者单位：衡阳农林职业教育集团，邮编：421200；湖南环境生物职业技术学院，邮编：421005。