探讨优质护理提高肾内科患者满意程度的效果

探讨优质护理提高肾内科患者满意程度的效果

唐春辉

黑龙江省鹤岗市人民医院154100

【摘要】目的研究分析推进优质护理服务的方法，旨为患者提供人性化服务，进而提高患者的满意度。方法实施提高护理人员的思想意识，树立陪而不护的理念，借鉴他人的经验，采取无缝隙的工作制度，实行个性化排班，实施垂直管理和护理绩效考核与晋升评优挂钩等措施。本文主要对优质护理提高肾内科患者满意程度的效果进行分析。

【关键词】基础护理；优质护理；满意度

Objectivetostudyandanalyzethemethodsofpromotinghighqualitynursingservice,soastoprovidepatientswithhumanisticservicesandimprovepatientsatisfaction.Methodstoimprovetheideologicalconsciousnessofnursingstaff,setuptheconceptofaccompanyingandnotprotect,drawlessonsfromothers'experience,adoptaseamlessworkingsystem,carryoutinpidualizedscheduling,implementthemeasuressuchasverticalmanagementandnursingperformanceassessmentandpromotionevaluation.ThisarticlemainlyanalyzestheeffectofqualitynursingonimprovingthesatisfactiondegreeofpatientsintheDepartmentofnephrology.

[keyword]basicnursing;qualitycare;satisfaction

一、资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院肾内科2014年6月至12月，2015年1月至6月收治的80例患者为观察组，其中男50例，女30例；年龄17～81岁，平均（52.1±2.7）岁。慢性肾功能不全30例，肾病综合征20例，血管炎10例，重症狼疮肾炎5例，急性肾功能不全15例。随机选取该院肾内科2012年8月～2013年8月收治的80例患者为对照组。其中男48例，女32例；年龄18～80岁，平均（51.2±2.3）岁。慢性肾功能不全31例，肾病综合征19例，血管炎8例，重症狼疮肾炎6例，急性肾功能不全16例。两组一般资料比较，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组实施常规护理。

1.2.2观察组

观察组实施优质护理管理模式下的护理管理，具体方法如下。

（1）流行病学调查。围绕肾内科护理的具体内容和目标，对肾内科常见护理问题和不良事件等进行总结、分析。肾内科患者大多病情危重，并易并发有意识障碍等，病情变化快。因此，调查过程中要注意结合肾内科疾病的特点和护理工作相关内容等，做好总结和分析。

（2）前期准备。广泛查阅文献，并咨询医疗和优质护理相关管理专家。编制护理人员管理知识培训手册，制定详细的护理管理制度，对全体护理人员进行肾内科护理知识培训。

对肾内科护理工作的特点、护患沟通常见问题、护理不良事件出现的常见原因及护理纠纷预见性等进行详细介绍，并对不同案例进行分析、讨论，让护理人员掌握护患有效沟通的重要性，以减少护理不良事件的发生，提高其责任意识和护理水平。鼓励广大护理人员主动自学，并通过临床传、帮、带教等方式，促进全体护理人员综合护理水平的提高。

（3）实施优质护理管理。护理过程中，护理人员根据不同患者的实际情况和护理要求按时巡视病房，并主动与患者交流，了解其实际要求。对危重患者，做好针对性护理，实施床旁透析和置管，保证治疗的有效性。密切观察患者的临床表现和病情变化，减少各种并发症的出现。同时做好充分的急救准备，并配备相应的医护人员，以备不时之需。护士长负责做好整个护理过程的管理和控制工作，及时了解全体护理人员的工作情况，指导护士做好预见性和针对性护理工作，强化服务意识和团队意识。定期召集科室全体护理人员进行集体讨论和分析，围绕出现的不良事件发生情况及时调整护理方案。

1.3观察指标

（1）护理质量。医院自制调查问卷，由经过培训的工作人员对考核评分标准、各项护理指标进行评分，每项各100分。具体指标包括：①病区管理；②基础护理；③分级护理；④抢救物品；⑤消毒隔离；⑥护理文书。

（2）护理不良事件发生率。统计优质护理管理模式实施前后护理不良事件发生情况，计算护理不良事件发生率。

1.4统计学处理

研究中得到的所有数据均完整导入表格，并利用SPSS16.0软件统一处理。护理不良事件发生率予以X2检验，护理质量各项指标予以t检验，并利用均数标准差（X±s）表示。比较两组数据存在显著差异时，以P≤0.05为两组数据差异存在统计学意义。

二、结果

2.1优质护理管理模式实施前后护理质量比较

结果显示，实施优质护理管理后，观察组护理质量各项指标（病区管理、分级护理、抢救物品、消毒隔离、护理文书）得分均显著高于对照组。经比较，差异具有统计学意义（均P<0.05）。

2.2优质护理管理实施前后护理不良事件发生率比较

结果显示，实施优质护理管理后，观察组的护理不良事件发生率为2.50%，显著低于对照组的18.75%。经比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.3优质护理管理实施前后患者满意率比较

结果显示，实施优质护理管理后，观察组的患者满意率为98.75%，显著高于对照组的81.25%。经比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。

三、结论

本研究对观察组患者实施优质护理管理。实施中首先围绕肾内科护理的具体内容和目标，结合肾内科疾病的特点和护理工作相关内容进行总结和分析。其次进行周密的前期准备，制定详细的护理管理制度，并对全体护理人员进行严格培训，以增强其责任意识，提高护理水平。在具体实施中，根据不同患者的实际情况和护理要求为患者提供各项护理服务，并做好针对性的护理和急救准备。另外，定期进行回顾和分析，及时调整护理方案。

本次研究结果显示，实施优质护理管理后，护理质量相关指标（病区管理、分级护理、抢救物品、消毒隔离、护理文书）得分显著高于对照组（P<0.05），护理不良事件发生率和患者满意率比较，观察组的护理不良事件发生率显著低于对照组（P<0.05），患者满意率则显著高于对照组（P<0.05）。表明肾内科护理中实施优质护理管理效果良好，可以促进护理质量的提高，减少各种不良护理实践的发生，保证护理工作的有序进行，提高患者的护理满意度，维持融洽的医患关系。

综上所述，在肾内科护理管理中实施优质护理管理可以显著提高护理质量，减少各种护理不良事件的发生。

【参考文献】

[1]上海市召开优质护理服务示范工程推进会[J].上海护理.2011（02）

[2]“优质护理服务专题”征文通知[J].护理实践与研究.2011（08）