用电监察工作对供电企业营销服务的影响马翠平徐兴奇李杰王蕊阴辉田艳丽

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国网山东省电力公司巨野县供电公司山东菏泽274900

摘要：本文通过对供电企业营销服务现状及用电监察工作对供电企业营销服务的影响进行深入分析，为加强用电监察工作提出相应的建议。

关键词：用电监察；供电企业；营销服务

一、供电企业营销服务现状

电力是由电力企业向用户及企业提供的一种无形的产品，因此电力企业是一种特殊的服务企业，在向用户提供“电力”的同时，也要为其提供相应的服务。营销服务是服务型企业的一项重要内容，更是企业自身能力水平及竞争力的体现形式。供电企业良好的营销服务不但能够拓宽电力市场，更能带动经济的发展。但是现阶段我国供电企业的营销服务存在很多问题。具体分析如下：

1.营销服务意识差

我国供电企业的营销服务理念普遍较差，虽然在很大程度上改变了传统意义上的“电老虎”形象，但是仍摆脱不了供电企业缺乏服务理念的本质。我国供电企业并没有形成以客户为中心的理念，以自我为中心，缺乏营销服务意识，没有形成系统的营销服务理念。例如某供电企业在进行营销管理中，选用长期供电企业供电人员，对其实际掌握的营销理念未进行具体分析，只是采取系统集中培训，相应的考核和检验措施不到位，对工作人员实际掌握营销理念情况也存在迷糊现象，因此在实际的供电企业营销管理中，针对相应营销业务不能进行科学处理，相反制约供电企业的运行和发展

2.营销服务内容不完善

“电力”供应曾长久被国家垄断，其产品性质特殊，我国至今还没有关于电力供应较为完善的营销服务体系，关于其营销服务内容也并不完善。正常的营销服务应该包括售前服务、售中服务、售后服务，但是现阶段供电公司并没有将各个环节的服务落实到实处。

3.营销服务缺乏规范性

供电企业的营销服务没有规范性的管理与监督，分工也极不明确。这直接导致营销服务实施前缺乏必要的规划；而在实施过程中各工作人员相互推诿，导致营销服务无法正常运行和实施，问题频出，但是又没有应对问题的应急预案。供电企业的服务质量水平低下、市场拓展进展缓慢。

4.缺乏必要的营销技术措施

营销技术是决定营销效果的关键。但是现阶段电力企业对于营销技术极为缺乏。虽然供电企业也对一些营销技术进行分析，但是由于缺乏专业性的营销人员，所以进展极小。同时缺乏对措施合理性的分析，如果营销措施制定的不合实际、不够科学，则不利于营销措施的系列展开，相应的不能取到预期效果，对供电企业的稳定发展产生明显制约。供电企业营销措施的制定，应对电力设备、时代因素的分析，以确保营销措施制定的全面。营销措施是时代发展的产物，应注重对新时期相关新技术、新设备的研究，以满足新时期供电企业运行管理的需要。

二、用电监察工作对供电企业营销服务的影响

随着电力事业的不断发展，越来越多的供电企业意识到提升自身营销服务水平的重要性。而有效的电力监察能够帮助供电企业更为了解用电企业和个人的需求，从而帮助企业提升自身的营销服务质量。

用电监察是指供电企业对在供电过程中对整个电力网络、供电设施、用户及企业的实际用电情况进行实际监督、控制和管理，在保证用电安全的同时指导用户合理用电，实现电力资源的有效、合理利用。既要求供电公司制定合理的供电方案，又要求其定期对供电用户进行实际检查和为用户提供安全管理等几方面内容。用电监察工作对供电企业营销服务具有重要影响。

首先，电力监察可以提升电力资源的利用率，避免偷电、漏电的发生，减少电力资源的浪费，从而为供电企业创造更大的经济利益，与此同时也为我国的经济发展做出巨大贡献。其次，电力监察能够有效保证用户的用电安全，为用户提供了一定的安全保障，有利于提升用户的认可度，促进电力市场的开发。此外，电力监察能够直观的发现用户在用电过程中存在的问题，了解用户的实际需求。能够使供电企业及时有效的为用户提供需要的服务、切实帮助用户解决问题，因此其服务质量水平大大提升，相应的营销服务水平也得以提升。

三、加强用电监察工作措施

1.提升供电企业的营销服务意识

供电企业营销服务意识是决定其营销服务质量的重要主观因素。供电企业必须加强对营销服务的重视程度，以用户为中心，形成全新的营销服务理念，并认识到用电监察工作对供电企业营销服务的重要影响，主动加强现场监测而工作。

2.加强对用电监察工作重要性的宣传

对用电监察工作重要性进行大力宣传，促进用户及企业对供电企业的了解，并帮助用户意识到电力监察的重要意义，只有这样才能有效提升供电企业营销服务水平，让用户主动投身于用电监察当中，配合相关工作人员完成监察工作。与此同时用电监察人员也必须提升自己对用电监察的认识水平，提升用电监察质量水平。

3.建立完善的营销服务系统

完善的营销服务系统是保证营销服务正常运行的基础。供电企业必须建立完备的营销服务系统，合理划分员工职责，建立相关营销制度，保证营销系统的正常运行。另外现阶段我国供电企业普遍缺乏营销服务的相关知识，各企业应该主动引进先进的营销技术及理念。

4.加强管理，提升风险意识

在进行用电监察的过程中监察人员必须具有较强的风险意识，能够及时发现潜在的安全隐患，并有条不紊的排除安全隐患，保证用电安全。此外用电监察人员也必须对潜在的风险事件制定相应的应急方案，以防危险事件的发生，尽量将风险降到最低。只有这样才能有效提升供电企业的营销服务质量水平。

5.加大监察力度

监察力度在供电企业的运行，应针对供电企业的运行模式，分为内部和外部两种监察。监察力度在供电企业外部的运行，包括对供电企业和用户用电矛盾的分析、相关偷窃点的管理及相关的营销服务现状等，应结合用电企业的运行和发展需要，加大监察力度，以推动供电企业相关政策的稳定运行。供电企业内部的监察，应针对营销业务工作的人员管理、培训和考核等方面，结合相关规定加强监察，以提高其管理水平，客观上带动营销业务的发展和创新。

总结：

供电企业的营销服务是决定其发展前景的重要因素，也是保证我国电力事业繁荣发展的基础。但是现阶段我国供电企业的营销服务质量水平普遍偏低，供电企业要想取得长远发展必须采取有效措施提升自身的营销服务质量水平。而用电监督能够帮助供电企业加深对用户用电情况及相关需求的了解，从而为供电企业提升营销服务质量提供有效保障。

参考文献：

[1]张媛，刘守瑞.浅析应用电力营销稽查提高电力营销效率[J].城市建设理论研究:电子版,2015,5(14):76-76.