电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析

电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析

苏嘉伦

（内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局内蒙古包头014030）

摘要：电力企业在发展中业扩报装为重要的作业内容之一，良好的业扩报装作业落实，对于电力企业的稳定收益，以及电力企业的稳定发展影响重大。因此在实际发展中关于影响电力业扩报装流程及报装速度的因素，也引起企业管理人员及研究人员的重视。文章针对当前电力业扩报装流程及报装速度影响因素，进行简要的分析研究。

关键词：电力企业；业扩报装；流程速度；影响因素

电力企业作为社会经济发展中的重要机构之一，其稳定发展对于社会经济的稳定发展，以及用电户的稳定用电影响意义重大。在此过程电力业扩报装流程及速度，则为影响电力企业稳定发展的主要因素之一。因此在实际发展中如何有效的提升电力业扩报装速度，并且优化其业扩报装的流程，成为当前电力企业发展中主要面临的问题。笔者针对当前电力业扩报装流程及报装速度的影响因素，进行简要的剖析研究，以盼能为我国电力企业业扩报装作业的发展提供参考。

1.电力业扩报装

电力业扩报装为电力企业运营发展中，主要的经营管理内容之一。具体指企业发展中针对用电新开户，进行行政审核，制定供电方案，落实供电设计，供电施工，装表，送电的行政管理兼工程管理流程的总称。从业务内容的性质方面分析，安全、高效、稳定、合理、科学化的电力业扩报装申请、实施、管理对于电力企业的稳定发展，以及电力企业的实际收益增长影响意义重大。

2.电力业扩报装流程及报装速度发展中主要存在的影响因素

分析当前我国电力企业在发展中，关于电力业扩报装流程及报装速度整体的发展现状较为良好，但由于其为动态化的进程管理模式。因此在实际发展也出现了较多的影响因素，如行政审核流程问题、需求资料及信息公开问题、执行人员作业效率问题、装表及送电周期问题、验收审核效率问题。笔者针对上述电力业扩报装作业发展中存在的影响因素，以及其所造成的影响，进行简要的分析研究。

2.1行政审核流程问题

电力业扩报装业务内容在发展的过程中，首先由新开用电户提出申请，交由当地供电管理企业进行审核，审核结束之后进行后续业务内容的推进。分析当前在行政审核阶段存在的不良现象主要表现为：行政审核流程缓慢、周期长、办理人员作业效率低下、行政审核程序设置复杂等现象。最终分析因行政审核过慢，影响了新开用电户的用电体验，并且造成了较多用电户与电力企业之间的冲突现象。

2.2需求资料及信息公开问题

随着市场经济的深化发展，国家针对电力部门进行了市场化的改制，取掉其行政职能转变为国有性质的企业。但较多情况下部分电力企业作业人员，对于企业改制的接受程度不高。造成办事难，重复跑的现象依然存在，具体分析主要表现为信息公开度不够，作业流程及需求资料不明确，最终造成新开用电户在用电申请时产生了申办滞缓等不良现象。

2.3执行人员作业效率问题

分析当前国企改制及运行中，行政管理机构臃肿、行政人员多、办事人员少的现象还为普遍现象。尤其是城市区域的电力管理企业该类现象更为严重，基于电力业扩报装方面进行分析，该类现象的出现最终造成执行人员作业效率低下的不良现象。同时也产生了较多的用电户投诉，行政处罚，人员消极怠工等不良现象。

2.4装表及送电周期问题

装表及送电为电力业扩报装业务流程发展中，重要的两项作业内容。分析当前在实际发展中，由于装表及送电之间存在的工程现场审核事项，因此造成的装表及送电周期过长，装表不及时，送电不及时现象也较为普遍。分析该类现象的产生原因，主要为行政审核缓慢，行政审核程序复杂，人员专业性不足等原因。

2.5验收审核效率问题

电力业扩报装流程推进中的最后一项为验收审核送电，由于电力工程特殊性，以及用电安全方面的考虑，电力工程的审核需通过现场审核的方式进行落实。分析当前在电力业扩报装流程的执行中，因验收审核缓慢或多次验收审核，造成的送电不及时现象也较为多见。该类现象的出现主要原因为：现场审核人员对前期电力工程提交的设计资料掌握不全，对于用电户的用电基础资料掌握不全，对于区域供电系统基础参数了解不够。最终造成的重复验收，多次验收的不良现象，严重的影响了电力企业的外在形象，并且影响了用电户的用电体验。

3.针对当前电力业扩报装流程及报装速度影响因素的解决措施

3.1加强业扩报装作业中的信息技术应用

为合理的提升当前电力企业电力业扩报装速度，并且优化其业扩报装的流程质量。电力企业可通过加强应用信息技术的方式，进行其作业现状的改善。具体分析在实际发展中，电力企业可通过实行网上申报，网上审核的方式，进行业扩报装流程的审核和管理。此外关于资料审核方面，也可通过写入网络申报流程的方式，进行网络化办公审核管理。实际操作中申请人员通过上传电子资料的方式，进行电力业务的申办。以此提升电力业扩报装的审核速率，并且优化其流程质量，降低因信息公开不足的现象。此外关于行政审批复杂现象的改善，电力企业也可通过网络审批形式进行行政审核，以此达到简化行政审批流程，并且降低人力成本的目的。

3.2提升电力业扩报装审核人员的综合素质

考虑电力企业的历史发展问题，以及历史遗留问题等原因，为有效的优化电力企业业扩报装流程，并且提升用电户的用电体验。电力企业应注重电力业扩报装审核人员的综合素质提升，具体落实中可通过以下几点进行落实。

①简化行政管理机构针对非管理岗位临近退休的职工进行调岗换岗操作，条件允许下可办理内退，以此简化行政管理机构下放行政审核权利。

②加强一线作业人员的专业技能和综合素质再培训，以此提升作业人员的专业性，以及具体作业的效率性。

③注重提升一线审核人员的综合素质，如加强对办理作业流程的学习和培训，提高现场办事效率，推动业扩报装业务的快速审核。

3.3落实业扩报装作业执行中的绩效考核

电力企业作为一类社会基础服务企业，其在实际发展中业扩报装作业效率，对于企业的实际收益，以及用电户的稳定用电影响较大。分析为有效的提升电力业扩报装作业执行的中效率问题，电力企业可用过绩效考核的方式进行落实。通过考核装表送电作业周期，并结合用电户的现场评分，进行一线业扩报装人员作业质量，作业效率，服务态度等方面内容的考核。以此优化电力业扩报装流程，并缩短新开用电户的等待时间，提升企业的服务质量。

3.4落实制度化的审核周期

“无规矩不成方圆”，尤其是社会服务类部门，其更应注重各类办事规定的建立。分析当前电力企业在发展中，关于其电力也扩报装作业的发展现状，加强制度化的审核周期，则为有效的改善措施之一。具体分析在实际发展中制度化的审核周期确定，提升了电力企业的服务质量，增强了用电户的用电满意度，此外对于电力企业的外在形象改善，以及企业文化的形成意义重大。

结束语

分析当前我国电力企业在实际发展中，电力业扩报装业务的发展态势较为稳定，但在具体实施中还存在较大的提升空间。具体分析当前电力企业关于电力业扩报装业务的发展现状，为有效的提升电力企业服务质量，并且增强用电户的用电满意度。电力企业在实际发展中关于业扩报装流程的优化和效率提升，可通过应用实行网络申办，提升审核人员综合素质，简化行政审核，制度化审核周期的方式进行发展。

参考文献：

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