浅析如何优化电费抄核收管理

浅析如何优化电费抄核收管理

姜萍萍

（国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司山东青岛266200）

摘要：电力在现代社会起着不可替代作用，促进社会和人民的生活条件改善。电费的管理工作对供电企业的经营情况起着重要的影响，随着经济与社会的发展，供电企业应该与时俱进，采用科学高效的方式优化电费抄核收环节，减少电费抄核收的不足，减少损失，促进企业和社会的共同发展。

关键词：电费；抄核收；管理优化

1电费抄核收的现状

随着市场经济的发展，我国已经进入市场经济时代，对电费管理工作的要求也不断提高。其实，这些年来，我们的电费管理工作一直在发展优化，只是发展的速度落后于市场变化的速度。目前，在现阶段的供电公司销售模式下，我们的电费抄收、核对与收费都是基于基层供电公司完成，传统的手工抄收电费工作存在着效率低下和失误多的弊病。为了适应人们生活方式的不断变化和企业发展的要求，我们应该正视现状，紧跟时代的发展潮流，改变电费抄核收上的不足，优化管理工作。

2推进信息化管理

在互联网+时代，网络的发达和便利使人们的生活方式发生着革命性的变化。电费的抄核收信息化包括电表抄表智能化、电费结算电子化和电费核算集中化等三大工程，构建完整地电费抄核收信息管理平台。

2.1电表抄表的智能化

以往，人们采用的均为感应式机械电表，采用人工抄电表的原始方式，经常出现抄错、漏抄等问题，为了解决这个问题，智能应用电表，这种问题将消失。智能电表具有精确度高、智能扣费、电价实时查询、电量记忆、抄表时间冻结、余额报警、信息远程传送等优点，能够最大限度地解决和避免人为上的失误，有效地防止窃电行为。

2.2电费结算电子化

全面推进电费储蓄银联卡社会化代收，以城镇电费“金融卡社区”、农村电费“绿卡县”、非居民客户非现金网上银行结算收费“三位一体”，构建城乡一体化的电费电子化结算载体。实现城乡一体化的电费信息化结算，改变传统的现金结算方式，便民快捷。是推动客户市场细分和营销管理创新的基础性工作，是适应公司发展方式转变的重要举措，对促进公司的集约化发展、快速提升营销服务水平具有重要意义。

2.3电费核算集中化

电费智能核算将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行等传统业务环节通过自动调度任务、队列控制、流程自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，总体实现智能化“打包”处理，使抄核业务的效率大幅提升，大大提高工作效率。电费核算的智能化进一步提高了电费抄核收工作的智能化和信息化，缩短抄表周期，延长用电客户缴费周期，从而让员工从简单的“技工型”向“专家型”转变。

3进行观念上的转变

电费抄核收的观念转变，是电费管理工作优化的重要因素，观念转变不了，电费工作的改善就成了一句空话。电费抄核收的观念包括两个方面：用户方面和基层员工方面。用户方面的观念转变主要是指对一些大客户电费缴纳观念的扭转。在之前，不少用电客户常常会用各种理由搪塞拖欠或恶意欠费。对这些用户，要想根本上扭转缴费观念，应该采取积极地措施。比如在大用户用电初期与其签订客户用电协议，按期缴费的承诺书，对效益真正差的企业应该提高收费的频率，增加电费回收的次数，对于时常恶意拖欠费用的用户，应该采用供电向售电的方式转变，实行预收费制，防止欠费的再次发生。

除了要扭转一些大客户电费缴纳的观念，对供电公司员工观念的矫正也是重要的方面。一直以来，几乎所有的电费回收工作都与员工的待遇收入有直接的联系，导致基层员工对催缴费、电费回收工作的积极性不足。员工特别是基层员工是电费回收的主体，如果员工的积极性不足，势必会影响电费回收工作进行，电费管理工作优化就难以落实。对此，企业应该一方面加强对员工的宣传教育，让员工认识到电费回收工作对企业与对自身发展的重要性，另一方面，积极实施奖励制度，将电费回收与个人收入待遇挂钩，激励基层员工的工作积极性，加强对电费回收工作的重视程度与配合的力度。

4加强企业内部管理

加强企业内部的管理，对优化电费管理工作，起着至关重要的作用。企业内部管理包括对自己员工的管理、岗位的管理及考核监督。

4.1成立电费的管理中心

电费管理中心的成立，可以使得用户缴纳的电费直接进入中心管理，减少中间环节，减少其他方面的投入，为客户提供更优质的服务。电费管理中心能够规范电费抄核收工作，使得抄核收工作分开，减少人为造成的账户出入，还能够对用户的缴纳资金进行信息和资金的分析，对电费的风险分析，有效管控避免和预测未来的资金趋势。电费管理中心需要严格按照法律法规的要求执行，实现电费缴纳和回收的集中管理。

4.2设置电费会计岗位

电费的核算工作应该由财务部门具体负责。具体而言，供电企业应该设置电费会计岗位，以往，营销部门下属的应收款、收费整理以及现金整理岗位具体负责电费的会计工作，设置电费会计岗位后，能够将三个岗位合为一个，减少岗位的个数，减少中间的环节，提高工作的效率。这一岗位的设置，能够促进供电企业电费核算的统一和规范，推进电费管理工作。

4.3加强工作中的监督

在电费的抄核收过程中，应该加强对工作的互相监督，减少人为所造成的经济损失，及时发现问题。对不良用户与员工进行跟踪管理。针对不良用户特别是时常恶意欠费的用户进行跟踪调查，查看这些用户的经营情况与还款能力，从而制定具有针对性的措施。对基层员工，可以采取面对用户问卷访问的方式调查员工的工作方式、工作能力等，了解基层员工的态度动向，改善电费工作的管理。

5严抓核算管理

伴随着科学技术水平的发展，人们所拥有的电费缴纳途径也在逐渐增加，已经相继出现了网上银行缴费及电费充值等多种形式的缴费方式。供电企业在保证抄表工作及核算工作的精准性管理中，也需要管理好电费收缴工作，针对不同客户的自身实际情况科学性管理。当预付费客户选择现金缴费的过程中，供电企业工作人员应该对于客户所缴纳的现金数额及核算后的电费认真核，在保证二者之间没有错误后，在能够任务缴费的科学。供电企业在发展中为了便于客户缴纳电费，可以尝试使用一卡通的形式，将每一户都作为一个单位，客户可以根据自身对于电能的实际需求缴纳相对应的电费数量，一卡通电费充值方式中的重要环节就是卡号，客户在更改一卡通上的卡号后应该及时与供电企业有关部门进行沟通，进而办理相关性证明，保证客户自身的法律权利。客户在到供电企业电费缴纳网店缴费中，应该为客户电费缴纳的信息建立相对应的文档，保证客户缴费信息能够长时间保存，供电管理部门及客户可以随时对于电费信息进行查询。

抄表工作人员在为供电企业提供精准的电费数据后，供电企业就需要对于带电费数据进行整合，进而对于电费进行审核工作，审核工作也是抄核收管理工作中的重点环节。供电企业核算工作人员在实际工作中应该秉承着认真负责的工作态度，对于预付费客户的电费数据进行核算。对于预付费客户不同阶段使用的电费使用情况进行处理，进而制定核算表格，为预付费客户将电费的情况展示出来。为预付费客户所呈现出的电费缴费清单必须为两份，保证供电企业对于预付费客户缴费情况应有相关证明，预付费客户也能够对于自身电费缴纳情况精准掌握。供电企业对于具有特殊性例如高压用电的用户在电费核算中应该特别进行关注，在自动化抄表作业不能够将作为电费核算的依据时，就需要根据相关文件对于预付费客户的电费进行核算，在自动化抄表作业能够满足电费核算工作时，电费核算工作就应该依据记录的参数进行核算。对于供电企业及客户而言，电费核算工作都十分关键，因此必须保证电费核算工作的科学精准，在能够增加供电企业在社会大众心目中的影响力，同时对于供电企业及客户的自身的经济效益也能够有效保证。

6结束语

电力是现代社会的基石，起着越来越重要的作用。电费的管理工作对供电企业的经营情况起着重要的影响，随着经济与社会的发展，供电企业应该与时俱进，采用科学高效的方式优化电费抄核收环节，减少损失，使企业的管理和经营更进一步。

参考文献：

[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011（12）.

[2]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2012（5）.