探讨五常法管理对于改善甲乳外科临床护理质量和患者满意度的效果

探讨五常法管理对于改善甲乳外科临床护理质量和患者满意度的效果

王容丽叶凤莲

中山大学附属第五医院519000

【摘要】目的：研究五常法管理对于改善甲乳外科的临床护理质量的效果及患者满意度。方法：以五常法管理模式为分界线，2017年1月份至12月份五常法管理未实施时，抽取60例患者，采用常规管理模式，2018年1月份至12月份实施五常法管理模式，抽取60例患者，为观察组，实施五常法管理，对比实施五常法管理前后患者对护理质量的满意度。结果：经对比，观察组患者对护理质量的满意度明显高于对照组患者，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对于甲乳外科患者在护理的基础上，采用五常法管理，可有效提高患者对临床护理质量的满意度，值得进一步推广。

【关键词】五常法管理；甲乳外科；临床护理质量；患者满意度

五常法（5-S）的名称是五个日本字的意义，最早用于日本的企业管理中，五常法的目标是安全、卫生、效益、形象[1]。近几年来，五常法管理逐渐应用到临床护理的管理中，我院从2018年1月份开始在甲乳外科实施五常法管理模式，取得了较好的效果，并进行了以下报道：

1资料与方法

1.1一般资料

以五常法管理模式为分界线，2017年1月份至12月份五常法管理未实施时，抽取60例患者，采用常规管理模式，2018年1月份至12月份实施五常法管理模式，抽取60例患者，为观察组，实施五常法管理。对照组患者男18例，女42例，平均年龄（36.51±12.81）岁，观察组患者男21例，女39例，平均年龄（38.57±13.19）岁，患者及家属均签订本次研究知情同意书，本次研究经我院伦理委员会审批通过，两组患者性别，年龄等无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

未实施五常法管理模式前，我科采用常规护理管理模式，2018年1月份我科开始实施五常法管理，具体方法如下：

常组织：护理人员将甲乳外科病区所有物品，进行区分，清理与工作无关的物品，创造最大工作空间，严格执行交接班制度，接诊护理人员向新入院患者及家属进行病区环境的介绍，并讲解相关的规章制度，保持病房安静，尽量较少陪护。

常清洁：护理人员应及时将工作用品进行清除，保持病区环境清洁，定时查房，并及时发现医疗垃圾，处理掉遗漏的医疗垃圾，对使用过的医疗器械进行定期清洁保养。

常规范：定制本科护理人员各班护士的工作流程，为护理人员建立一套科学有效的护理人员工作规章制度，对护理人员进行约束。

常自律：护理人员务必将五常法的理念贯穿于工作中，坚守工作岗位，绝不迟到早退，及时对药品进行补充，使药品与医疗器械始终保持与一种完好的备用状态，严格遵守护理常规，待人有礼，乐于助人，增强责任心。

常整顿：定期对护理人员进行五常法管理理论培训，要求护理人员不仅将自身技术水平提高，更是要有足够的耐心，爱心，细心，及时解答患者及家属提出的问题，并倾听患者及家属的意见。

1.3疗效标准

采用我院自制患者满意度问卷，满分10分，8~10分为非常满意，6~8分为较满意，6分以下视为不满意，又护理人员下发至患者手中，填写完毕后收回，对比两组患者的总满意率（非常满意+较满意/总例数*100%）。

1.4统计学方法

数据纳入SPSS22.0软件中分析，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2结果

观察组患者非常满意48例，较满意8例，不满意4例，总满意率93%，对照组患者非常满意34例，较满意10例，不满意16例，总满意率73%，观察组患者的总满意率明显高于对照组患者，（x²=14.174，P=0.001），差异明显（P＜0.005）。

3.讨论

所谓五常法，就是常组织、常清洁、常规范、常自律、常整顿。这是一种新兴的科学管理方式，可有效降低日常护理工作中出现的意外情况，提高护理工作效率，改善护理工作环境，提高护理工作安全的一种有效护理管理模式[2-3]。

我院自2018年1月份实施五常法管理模式，取得了较好的效果，研究结果表明，实施五常法管理模式后，观察组患者的总体满意度明显优于对照组患者，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。采用五常法管理模式，可将护理人员的综合工作能力进行有效提升，将药物妥善保存，为新入院的患者进行入院宣教，优化了病房环境，及时清理医疗垃圾，并对医疗器械进行定期清理与保养，减少了意外的发生情况，将护理人员的综合素质进行了提升，提高了患者的满意度，在一定程度上，促进了患者的康复。

综上所述，对于我院甲乳外科实施五常法护理管理模式，可有效提升患者整体临床护理质量，提升了患者的满意度，值得进一步推广。

参考文献

[1]乔淑琴.五常法在医用耗材管理中的应用[J].医疗装备,2017,30(3):78-78.

[2]何燕.五常法在门诊质效管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2018,15(1):71-72.

[3]王淑萍.运用“五常法”加强病区库房卫生耗材管理[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(34):6722-6723.