浅析空中管制员的压力疏导与情感释放

浅析空中管制员的压力疏导与情感释放

包若天

民航华东空管局浦东塔台包若天

摘要：近年来，民航进入了持续发展阶段，航空运输一直保持高速增长的趋势，但是空管部门大多都缺少管制员，而且管制员自身的素质的要求也在不断提高，在民航部门，把保障航空运输的安全与正常作为首要任务，这就造成管制员承受巨大压力，任何粗心大意都有可能造成重大飞行事故的发生。而管制员的工作是明显的高技术含量、高风险，这就要求管制员时刻保持清醒的头脑，不能产生负面情绪，同时学会疏导压力和控制情感，本文就管制员的压力方面进行分析，并针对其压力的性质提出几点建议。

关键词：压力来源；压力疏导；情绪控制；对策1.空中管制员的压力来源1.1个人综合能力个人综合能力是压力的主要来源，由于个人综合能力不足，往往不能适应空中管制员这份工作，一旦在工作中发生紧急情况时，管制员就会有不自信的心理反应，从而会出现很大的心理压力。紧张、恐惧的情绪也会随之出现。

1.2外部环境空中通管制员的外部环境压力主要来自社会、家庭和工作单位。如果管制员的家庭生活不和谐、这会使他们心理一直抑郁，从而分散他们的注意力[1]；工作环境带来的压力主要是工作单位对他们的综合素质要求越来越高，他们必须不断地提高自我从能胜任；最后，社会环境也占很大部分原因，如果人际关系处理不好，对他们的工作也会造成负面的影响。

1.3内部环境民航部门的规章制度、工作管理系统以及资源的分配，这些都会给空中管制员带来压力。管制员的工作过程中的排班顺序、人员配置等问题都会给管制员造成压力；内部的约束机制、竞争机制和激励机制等都会给管制员造成心理上的波动，从而影响管制工作。

这些压力同时也会引起情绪的波动，在管制过程中或许会感情用事，这样会造成严重的后果，管制员的情感释放也是不可或缺的一部分。

2.压力的疏导与情感控制2.1避免不良影响（1）在压力疏导方面不能只针对其表面，更不能用有负面影响的方式来应对压力，特别是吸烟、喝酒、吃药，这种给心理和生理造成负面影响的方式坚决不能采取。身体状况和精神状况要保持饱满的状态，这不仅是工作的需要也是生理和心理健康的需要。经常锻炼身体、培养良好的饮食习惯，睡眠，休息放松和进行空闲时间的活动等。做一些工作之外的活动或自己感兴趣的事。如听听音乐、打打球、唱歌、跳舞或登山、垂钓、游泳等，对疏岛导压力带来的紧张情绪、放松身心有很大的作用[2]。

（2）同时要进行及时的沟通，遇到问题或者承受巨大的压力时，可以通过工作单位内部网络系统提出问题，在单位刊物问答栏目提出自己的问题，而层管理者就会针对你的问题很快给予答复。在有效的沟通组织中，正确处理消息的好坏，避免造成不必要的恐慌，同时，沟通要持续不间断，避免因信息缺乏造成管制员工作上的失误、以及加重工作上的压力。

2.2提高技能水平空管员的的工作专业性比较强，所以对管制员技能水平要求比较高，在面对突发事故时，只有具有较高的技能水平和丰富的经验才能进行有效的化解，所有空管员在空闲时间可以研究老空管员的治理经验，以及追求新的解决方式，对过去空管工作的经验和教训进行总结，通过模拟训练来提高自己的反应能力和心理素质。

2.3合理安排时间空管员的工作能有犹豫不决、精力不集中、拖拉、逃避等负面的情绪在里面，这样不仅浪费了时间，而且还做不成事，这种错误的思想观念和行为，不但不会疏导压力，相反还会因为效率的低下而导致情绪的失控。

面对自己不喜欢做的工作时不能拖延，困难的工作不能畏惧[3]，空管员可以按轻重缓急对工作进行分类处理，以及进行一个期限，这样可以有效利用工作时间，提高工作效率，从而缓解压力。

2.4获得支持或倾诉在面对压力时，可以向亲人、同事和朋有倾诉并获得他们的支持，这样就会在心理上有满足感和荣誉感感，并能增强管制员的自信心，加强对工作的动力，因此，管制员在工作过程中要建立与同事良好的人际关系，遇到工作压力和难题时，可以向他们进行倾诉，并接受他们提出解决问题方法，，从而缓解工作压力。

3建议对策（1）培养责任感，空中管制员工作的责任心、态度等都都会对空管工作的效率和安全性造成巨大影响。因此，空管员的思想教育工作不能松懈，在工作过程中始终贯穿安全第一的理念，加强管制员对工作的责任心，让空中管制员对工作动力十足，并效率较高。

（2）注意力集中的训练也应不断加强，空中管制员的工作在注意力方面要求非常严格，在发生突发事故时要在第一时间反应过来并认清事故的源于，每个空管员的注意力的程度不同，受到个人兴趣、情绪等因素的影响。空管员要对自己的工作有一个准确的定位，培养自己完成任务的自信心和必胜心。

（3）创建良好的环境，这对管制员素质的培养有着重要的作用[4]，首先管制员所处的环境要是比较宽松和愉悦的，在管制员工作压力和心理压力比较大的情况之下，要对管制员情感问题进行合理的处理。此外，还要对管制员的空闲时间的活动进行拓宽来对管制员的情感上不断稳定和健康。

（4）营造愉悦的工作氛围，这包括空中管制员的工作环境要严格控制打扰，在噪声、装饰等方面，给管制员营造一个美好的的工作空间，这样可以提高到管制员与工作环境的适应性，提高管制员舒适感，减轻工作压力。同时，要创建良好的管制员心理环境氛围，看重管制员在单位内的心理平衡，对管制员的工作要理解和尊重。

总结由于空中管制员的工作直接关系到民航运输系统的安全与效率，所以对空中管制员的工作要十分看重，这就要求我们关注管制员的各个方面，包括生活环境、生理和心理健康，在飞行中管制员面对和承受着巨大的压力，不能有半点的疏忽，马航事件对我们拥有深刻的教训，因此加强管制员的工作是重中之重。

参考文献：[1]项恒.管制工作的压力及压力防止研究（三）基于压力发展模型的压力解决方法[J].空中交通管理，2008，05：15-19.[2]郭育森.空中交通管制员的心理素质培养[J].科技创业家，2012，18：245.[3]刘胜.空中交通管制员压力分析与行为差错的研究[J].科技创新与应用，2013，08：296.[4]王燕枝.我国空中交通管制员压力管理研究[D].武汉理工大学，2007