药品零售中处方药销售存在的问题及对策分析金山

药品零售中处方药销售存在的问题及对策分析金山

金山

哈药集团医药有限公司150000

【摘要】处方药销售对策在零售药店管理中有效落实，一方面能够有效提升零售药店在药品销售市场中的地位，使当前处方药销售模式得到有效转变，由此维护消费者经济权益；另一方面，凭借消费者购药意识的提升，更便于遏制医院非正常处方药销售的习惯，使零售药店市场份额得到有效拓展。本文基于处方药销售存在问题展开分析，期望凭借优化对策为后续零售药店销售工作的开展提供良好参照。

【关键词】药品零售；处方药；存在问题；解决对策

根据近些年的药品市场的发展形势来看，很多零售要点对于处方药的销售已经给予重视，但从医院与零售药店市场份额竞争关系的状况分析，处方药因为用药的特殊性通常需要医师开具凭证，才能将处方药提供给消费者，而现阶段处方药正处于垄断消费模式，因此为保障零售药店市场份额，必须予以解决对策，以便更好的调控药品销售市场。

一、零售药店处方药销售存在问题分析

1.执业药师素质偏差

因为零售药店产业的不断拓展与普及，执业药师资源的稀缺导致极大一部分资质水准不足的药师进入此行业，而在处方药品销售过程中，因为药师综合素质的不足，经常会出现处方药误选等问题，不但会对消费者的生命健康权益造成侵害，同时也极大影响了零售药店在外界环境中的信誉度。而从执业药师培训角度来看，因为处方药与基本医学知识较为驳杂，通常需要耗费大量的时间进行培养，无疑会对零售药店的正常经营造成影响，而直接雇佣符合标准的执业医师，也无法满足零售药店运营经济性的基本要求，因此多数零售药店并不认为高薪聘请执业药师有必要性。

2.处方药销售缺凭据

此类问题出现的原因可以从以下几个方面分析：

首先，医院不开处方药单。根据现阶段医院与零售药店的市场竞争形式来看，多数医院为避免消费者流失问题出现，经常会通过代码等加密措施对处方药进行特殊处理，以便消费者乖乖遵从医师的要求在指定药房买药。此种情况无疑是对消费者自由选择权益的侵害，除非药房缺药，否则零售药店极难得到确切的处方药单内容。

其次，基于医院特殊的药品销售模式，每位医师在药品销售过程中都会得到相应利润，这便导致医院的药物价格会明显高于零售药店，为避免患者流失，医师便会特意对处方进行加密处理，以便持续得到丰厚的经济效益，此种措施无疑打乱了处方药销售市场，更侵犯了消费者经济财产权益。

再次，部分消费者不具有带走处方的习惯，并且在消费习惯的影响下，消费者通常不习惯要求医师开处方药单，如此使得零售药店无法得到确切的处方内容，便无法为消费者提供需求的药品。

最后，不同地区零售药店的功能布局存在差异性，这使得处方药品储备与地区药品需求有明显的落差，如此消费者便只能在医院购买处方药。

3.医院及零售药店的竞争

零售药店和医院之间的竞争主要表现在处方之争。由于医疗技术劳务的收费低，药品收入是医院的主要收入，有些医院为防止处方流失搞了一些“小动作”，客观上剥夺了消费者的选择权。例如，有的医院给患者的药费单只有总额，没有单价；有的医院处方只写医院内部的药品代码；有的医院只开自己特有的药，患者在外根本买不到；有的医院开的是非处方药，告诉患者不反对在院外买药，但出了事不负责任；还有一些医生开了处方让患者先买药再告诉服用方法及注意事项等。

二、零售药店处方药销售问题解决对策

1.提升消费者的购药意识

由于一些消费者在零售药店购买处方药的时候，没有与销售人员进行充分的沟通，选择了不适合治疗对应疾病的药物，导致使用者用药后出现了不适情况，为了和患者的生命安全。所以，零售药店在销售处方药的过程中，需要对前来购药的消费者进行安全用药知识的普及。对于一些特殊的处方药，需要凭借医院开的证明或者其他证明信息进行购买，确保使用者用药的安全。另外，在药品销售的过程中，零售药店还需要通过相应的形式或手段对处方药安全使用的原则和理念等进行宣传，这样才能进一步提高消费者对处方药安全使用重要性的认知与了解，从而科学合理的购买处方药。

2.增强处方药的核查力度

相关监管部门需要对零售药店的销售情况进行定期的检查，尤其在处方药的销售方面，更需要投入较大的力度和精力。由于一些零售药店在销售处方药的过程中，没有按照规范的流程步骤进行销售。再加上部分地区的监管部门对零售药店处方药销售情况的监管力度不强，导致很多非法情况出现其中，不仅影响了药品销售领域的正常发展，还在很大程度上威胁到了消费者的利益和人身安全。所以，相关监管部门需要按照规范的流程步骤，对零售药店整体的销售情况进行定期的检查。在处方药销售方面，相关监管团队需要对零售药店所持有的票据、证件以及进药渠道等进行全面的了解和掌握，以此来提高监管力度，降低负面销售现象出现的几率。

3.完善处方药销售管理制度

若消费者并未提供处方凭据，零售药店不应私自为消费者提供处方药已经成为业界共识，对于部分零售药店增加经济收益的想法，却私自为消费者提供没有凭证处方药的情况，应该予以严查。在此期间，药品管理部门应该构建公开的举报平台，并深入采集零售药店的经营状况，并与周围民众进行核实，才能非法销售处方药的情况得到有效遏制。而对于隐藏处方药内容的医院行为，也必须由管理部门予以疏导，避免此种侵害消费者自由选择权益的情况再次出现，才能有效降低处方药非法销售概率，为消费者的生命财产提供更全面的保障。

4.加强执业药师素质水准

零售药店在我国覆盖范围较大，所需执业医师的岗位需求量也极高，在长期执业医师资源匮乏的情况下，难免会出现零售药店医师素质差异明显的情况，不但极难将处方药的把控质量提升，同时更极易因为药品供应偏差，对消费者的生命健康造成损害。因此，处方药销售管理体制落实期间，零售药店也需要定期提供完善的医师培训平台，使执业药师重视处方药销售的利害关系，并具备更扎实的药品制备素质，才能准许执业医师入岗，以便为零售药店服务工作的开展奠定更扎实的医学基础。另外，地处于农村等偏远地区的零售药店，应当为执业医师提供先进的网络信息平台，使执业医师能够随时知晓外界情报，以便对不合规定的处方药及时处理。并且，还需要提高此类零售药店的待遇，以便执业医师入岗得以保障。

三、结语

零售药店中处方药销售问题的有效解决，不但能够为解决处方药垄断问题，使零售药店的市场份额得到极大满足，使药品市场流通环境更加公正，同时凭借处方药管理制度，更能够增强处方药销售的可控性，使消费者的生命健康权益得到保障，也提升了零售药店在市场环境中的影响力。故而，在论述药品零售中处方药售销存在的问题及对策期间，必须明确处方药销售需求与要素，并提供详细的销售方案，才能为后续零售药店的经营提供更全面的制度保障。

参考文献

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