电力大客户业扩工程项目管理服务分析赵亮

电力大客户业扩工程项目管理服务分析赵亮

赵亮白福新黄培栋杜磊

国网新疆电力有限公司昌吉供电公司新疆昌吉市831100

摘要：电力大客户对于促进供电公司发展非常关键，因此在激烈的市场竞争环境中需要争取更多的电力大客户。并且加强对电力大客户进行业扩工程管理，是供电公司实现优质服务的基础和前提，直接关系到供电公司的市场形象。所以供电公司负责人要将电力大客户作为日常服务的核心，加强电力大客户业扩工程项目管理。

关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理；服务分析

1电力大客户业扩工程的概念及意义

1.1电力大客户业扩工程的概念

电力大客户业扩工程，全称是电力大客户业扩报装工程，作为供电部门在用电管理方面的主要工作，实质上是指供电公司结合电网供电的实际情况，接受客户用电申请，并办理相关扩充业务，进行系统接入，根据客户需求进行操作，以便实现客户用电期望。

1.2电力大客户业扩工程的意义

电力大客户业扩工程在大客户与用电企业之间形成供用电关系中起着纽带作用，在供电行业中电力营销工作主要是电力大客户业扩工程。随着电力大客户业扩量逐渐增大，业务报装规模也随之扩大，直接影响业扩工程的建设量与工程项目的工作难度。当前供电企业管理业扩工程存在缺陷，常会发生职能交叉及分工不明情况，致使业扩工程前期报装服务与后期项目管理服务上成本较高，浪费量大，对供电企业的工作带来不便，同时亦影响供电企业的竞争力，制约着供电企业的进一步发展。优化电力大客户业扩工程，能够实现电力大客户的用电需求，同时为提高供电企业的经济效益奠定基础。

2电力大客户业扩工程的现状

实际工作中，电力大客户业扩工程采用客户经理负责制以及VIP客户管理制度，但客户经理不了解大客户价值所在，对市场现状以及大客户的要求认知程度较低，因而错失主动营销的机会。电力大客户业扩工程涉及范围较广，工作上环节较多，在工程实施过程中问题较多。在实施工程建设时缺少权威机构进行相关工作的指导、分配，在工程各个环节完工交接中缺乏监察机制，对环节衔接问题考虑不周问题易出现纠纷。工程相关部分则需一级一级的上报问题，由于各部门合作时间少，对整个工程的建设进程不熟悉，造成上报问题得不到及时解决，对工程的工作效率、企业经济效益产生消极影响。在电力大客户业扩工程建设中。电力企业对送电时效性都较为注重，且要求较高，尤其是特殊性质的市政重点工程。而工程的有效实施需各个部门相互配合。当前电力大客户业扩工程中在职能分配工作上存在明显不足，一些部门因立足于本部利益，在解决相关工程问题时相互推诿，不能及时、有效的解决问题，导致工程进度无法完成，严重影响工程的工作效率，同时对公司诚信形象亦有所影响。

3电力大客户业扩工程项目管理的现状及其策略分析

3.1电力大客户业扩工程项目管理的现状分析

主要表现为：（1）电力大客户的差异性决定了其业扩工程项目存在偏差，使得业扩工程存在诸多问题。部分电力大客户强调供电时效性，离不开供电公司各部门的相互合作。但是在协作过程中，责任不明确，实施程序比较繁杂，严重影响了客户的利益，以及供电公司的整体效益和信誉度。同时，也无法保障在规定时间内完成业扩工程项目。（2）当前部分供电公司已经应用客户经理责任制和VIP客户管理模式为电力大客户进行业扩工程服务。但是在实际操作过程中，客户经理缺乏市场认知度，不能从根本上满足电力大客户的需求，导致电力主动营销过程中诸多问题的存在。客户经理没有结合大客户的特征和实际诉求对其进行服务，服务方法和模式过于简单，导致电力大客户业扩工程项目管理过程中的粗放性，严重制约了业扩工程项目质量。（3）电力大客户业扩工程对管理流程要求比较高。电力大客户业扩工程项目管理在具体操作过程中普遍存在沟通方面的问题。例如，电力大客户业扩工程项目流转通过纸质联系单的方式实现，传送过程衔接性不够；服务过程不够透明；当前并没有形成针对性的大客户业扩信息管理系统，电力大客户业扩工程项目管理过程中以营销系统和复核管理系统等为主，无法实现供电公司资源的整合和信息的共享。

3.2加强电力大客户业扩工程项目管理的策略

具体体现在：（1）转变服务理念及服务方式。将原有的浅层服务方式转变为深层次的服务，分析客户的深度需求，充分利用现代化的营销和服务理念，多举措提升业扩工程项目的管理水平。在进行供电营销的过程中鼓励全员参与，生产围绕营销转、营销围绕客户转。在以往的供电公司的发展过程中由于诸多原因，使得电力营销理念较为单一，只将管理功能作为重点，忽略了供电公司的服务功能。在供电公司的营销过程中，不仅负责电力的销售，同时还包括相关的服务项目。只保证供电管理，使得市场的开发效果较差，影响到了供电公司在市场中的竞争能力，在企业的发展过程中，要建立起相应的激励机制，从根本上转变员工的工作思想，使得员工能够从根本上转变服务态度，提高服务质量，充分发掘具有潜力的客户和留住大客户。（2）强化供电公司业扩工程的现代化管理，建立起专门针对业扩工程的进度管理跟踪系统，以此加强工程管理中涉及到供电公司各部门间的服协同能力。业扩项目经理对大客户的相工程关信息进行准确掌握，在业扩管理过程中使用及时的跟踪系统进行部门间的交流，在之前一个部门的工作完成后通过系统传送到与之相关的下一个部门中，此时，下一个部门中的负责人根据规定流程要求执行相应的操作。在业扩工程项目中，业扩项目经理是其中主要的负责人，采用这种形式能够对工程的各项进度进行实时地监控，如果其中的任何一个部门没有按时完成任务，系统就会进行自动提醒。（3）互联网技术优化业扩工程项目管理。利用云计算、大数据等新型信息技术创新服务理念和服务方式，使电力大客户业扩工程项目管理更加精细，摒弃传统粗放的管理模式，积极开发出精细化的项目管理服务模式，提升项目管理效率，改善服务质量。通过优化和改善业扩工程项目管理，吸引并留住原有大客户，同时进一步开拓和挖掘潜在客户。利用“互联网+”进行信息融合创新，不断发展新型业态，营造出新的业务增长点，为大客户业扩工程项目提供新环境，为电力业智能化提供支撑，并利用新型信息技术为企业与大客户之间建立良好的互动沟通机制，从而增加电力企业的发展动力。（4）强化从业人员培训，以提升其综合素质。

4结语

电力大客户对于供电公司运营质量和效益非常重要，因此供电公司负责人要注重对其业扩工程进行管理，为其提供更加优质的服务。并且随着电力市场竞争的日渐激烈，使得电力大客户业扩工程项目管理的日显重要。

参考文献：

[1]毛德刚.简论加强电力大客户业扩工程的项目管理[J].消费导刊，2015（12）：263-263.

[2]王琛.基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J].山东工业技术，2017（8）：189-189.